Vamos supor que você precise repor o estoque de pregos da sua loja de ferragens. Há 10 anos atrás, talvez você tivesse um único fornecedor de confiança e dependesse da indicação de conhecidos para encontrar outros. Mas hoje, basta escrever “distribuidora de pregos” na internet e as opções são milhares.  Os tempos são outros e o comércio se tornou muito mais dinâmico, seja entre consumidores ou empresas. A chegada dos mercados digitais trouxe muitos benefícios, mas também novos desafios. Entre eles, como unificar a experiência do cliente em meio a tantos novos canais. Na lógica tradicional, tanto a compra quanto o atendimento ao cliente...