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Bots de Atendimento: como ter um chatbot de qualidade

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O uso de robôs e automação está cada vez mais presente em nossas vidas. Esse pode ser um assunto polêmico, já que desperta tanto a admiração e curiosidade dos mais práticos e ávidos por tecnologia, quanto a desconfiança de quem acredita que problemas só podem ser resolvidos por um bom e tradicional agente humano.  Mas que atire o primeiro parafuso quem não gostaria de deixar de lavar louças, passar aspirador ou atender a milhares de usuários no WhatsApp todos os dias. Pois bem, os robôs estão realmente assumindo essas funções. De acordo com uma pesquisa realizada pelo desenvolvedor de chatbots Drift and Heinz Marketing, o uso de bots de...

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