Tudo sobre tecnologia, Inteligência Artificial e como tornar sua comunicação INCRÍVEL!
XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis
A jornada da WeON em 20 anos para construir um novo conceito, o XRMA WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente. Esse...
Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente
Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. Leva...
Comemorando mais de 13 milhões de atendimentos incríveis na plataforma. Uma retrospectiva do ano de inovação em tecnologia na WeON.
Foto: Maycon Rocha, nosso Product Owner, trabalhando na aba Agente e Supervisor da plataforma WeON. À medida que nos despedimos de mais um ano,...
Com rituais de gestão e sucesso do cliente, WeON cresce 100% e mira em Inteligência Artificial
Foto: Dênis, CEO da WeON comemora com mascote e mais de 1.200 vitórias da equipe em 2023. Empresa está com planos ambiciosos de crescimento e...
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Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações
Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por...
Como escolher o melhor canal de vendas para seu negócio?
Se você possui um negócio, sabe disso: para vender, é preciso não apenas ter produtos e serviços de qualidade. É necessário também estar em locais que permitam aos clientes o acesso ao que sua...
URA Reversa: um vendedor automático para seu negócio
Interação com máquinas? Será mesmo que a URA Reversa pode ser tão positiva assim para um negócio, sendo considerada até um vendedor automático? Se você está...
Por que a gestão de WhatsApp é tão importante para sua empresa
A gestão de WhatsApp é a forma como a sua empresa utiliza estrategicamente o aplicativo a fim de trazer mais resultados para o seu...
LGPD e WhatsApp: tudo o que sua empresa precisa saber
A partir de agosto de 2021 a Lei Geral de Proteção de Dados iniciou as aplicações das multas, que podem chegar até R$ 50 milhões. Então, separamos alguns...
No dia a dia: técnicas simples para transformar seu atendimento ao cliente
A utilização de boas práticas de atendimento faz o seu cliente fidelizar. Por isso, vamos tomar conhecimento de técnicas indispensáveis e super simples para...
Comercial: 7 passos para tornar a sua equipe mais lucrativa
Vendas não é sobre nascer sabendo. Claro, a determinação pessoal é um favor muito importante, mas o treinamento e otimização dos resultados são fatores...
O que é URA e quais os tipos?
A URA vem se tornando cada vez mais produtiva para as empresas. Por isso, aqui você conhecerá as diferentes funcionalidades desta tecnologia....
Por que integrar telefonia aos sistemas da sua empresa?
"Integrar telefonia aos sistemas da minha empresa?" Quando falamos sobre essa possibilidade, algumas empresas fazem exatamente essa pergunta, meio descrentes,...
Atendimento na Black Friday: como se preparar para essa data
“Como se preparar para ter um bom atendimento na Black Friday?” Considerando que a Black Friday é uma das datas mais importantes para as empresas, justamente...
Como vender pelo WhatsApp? 6 passos para multiplicar suas vendas!
Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou um aplicativo indispensável no celular de qualquer um. Seja para conversar com os amigos ou família, a...
WhatsApp Business API: como funciona e quais as vantagens
Já que o assunto é WhatsApp Business API, queremos iniciar te fazendo uma pergunta: Vai nos dizer que você, enquanto...
O BINOBOT e a logística na atualidade | Revolucionando o transporte rodoviário com tecnologia e segurança para caminhoneiros e cargas
Por Everton Fortes O setor de transporte rodoviário desempenha um papel vital na economia, movimentando mercadorias essenciais de um ponto a outro. No...
Inteligência emocional x atendimento ao cliente: uma relação necessária
Ser o mais inteligente não é mais o objetivo como antes. Hoje, sabemos que a inteligência sozinha não traz tanto...
A importância da humanização no atendimento aos clientes
O avanço tecnológico trouxe diversas mudanças para as empresas e sociedade de modo geral. Quando pensamos nas...
6 erros que aumentam o seu churn + ferramentas úteis para mensurá-lo
A insatisfação do seu cliente pode ser prejudicial de várias formas para o negócio, o churn é uma delas. Em um contexto global como o que estamos...
A transformação no atendimento ao cliente ao longo dos anos
Lidar com o público sempre foi a alma de qualquer negócio! Sem dúvida, o atendimento ao cliente tem papel fundamental para as organizações, afinal, é por meio...
Churn: o que é, como calcular e reduzir
"A coisa mais importante é prever aonde os clientes vão para parar na frente deles". O pai dessa frase é Philip...
Como criar uma estratégia de marketing conversacional?
Já ouviu que as empresas precisam se humanizar para sobreviver? Isso é verdade, e já está mais do que provado. “Mas como oferecer experiências humanas para o cliente, quando se é...
4 Dicas para Fidelizar Clientes e Aumentar Vendas de Autopeças
Introdução O mercado de autopeças é extremamente competitivo, com uma variedade de fornecedores oferecendo produtos semelhantes para a mesma parcela de clientes. Para...
Telefonia em nuvem: conheça as vantagens
A telefonia em nuvem, como o próprio termo sugere, é quando a sua rede de telefonia está hospedada em servidores na...
API oficial e não oficial do WhatsApp: qual escolher?
O WhatsApp é um aplicativo de comunicação que está presente em mais 100 milhões de celulares no Brasil. E se você realiza atendimentos via...
Customer Success: práticas para driblar os principais desafios do setor
O Customer Success é a parte da empresa focada na experiência positiva e sucesso dos seus clientes. Além de ser uma das principais áreas de uma empresa....
O que é chatbot e por que usar?
O chatbot é um software que permite a comunicação entre a empresa e o consumidor através de uma interação semelhante a de um ser humano. A...
WeON adquire DG Solutions e fortalece sua presença no mercado
É oficial: DG Solutions agora é WeON! Foi anunciada, esta semana, a aquisição de 100% da DG pela WeON Uma transação...
Consumidor ou Cliente: Você sabe a diferença?
Frequentemente os termos cliente e consumidor são usados de maneira equivocada, como se fossem sinônimos, mas é...
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O caminho é omnichannel: se prepare para vender mais na Black Friday
Sua empresa está preparada para a última sexta-feira de novembro? Pois deveria! A já famosa Black Friday é uma data que nasceu nos Estados Unidos e ganhou adeptos em diferentes países pelo mundo, incluindo o Brasil. Considerado um dos dias mais importantes para o comércio, há quem aguarde o ano todo pelos descontos e condições especiais para adquirir aquele tão sonhado produto.
O que é SLA de atendimento e como afeta o seu call center
SLA é um conceito muito comum no universo do atendimento ao cliente. Neste texto, te ensinamos o que ele significa e como pode ser utilizado no seu contact center.
Como o WhatsApp pode trazer benefícios para empresas de logística?
O WhatsApp já é realidade em vários setores das empresas. Veja como ele pode trazer benefícios para empresas de logística!
WhatsApp para varejo e atacado: 5 motivos para vender pelo app
Empresas atacadistas podem se beneficiar do WhatsApp para vendas? Nesse texto, te contamos todas as vantagens do uso do app para distribuidoras.
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Entenda como e por que gravar as ligações de atendimentos
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Prefixo 0303: vantagens da nova regra para o seu negócio
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Atrair e engajar alunos: o atendimento digital pode ser seu diferencial
Não faz muito tempo, a única forma de entrar em contato com uma escola era telefonar...
Saúde digital: plataforma omnichannel traz agilidade e redução de custos a planos de saúde
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Como a LGPD pode afetar as vendas on-line?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) regulamenta a captação e tratamento de dados pessoais por parte de empresas de...
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Como empresas tradicionais podem crescer com estratégias omnichannel.
Vamos supor que você precise repor o estoque de pregos da sua loja de ferragens. Há 10 anos atrás, talvez você tivesse...
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Como fidelizar o consumidor moderno?
Há tempos oferecer apenas um bom produto ou serviço não é mais suficiente para garantir a fidelidade dos consumidores....
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