Consumidor ou Cliente: Você sabe a diferença?

Frequentemente os termos cliente e consumidor são usados de maneira equivocada, como se fossem sinônimos, mas é importante entender que eles têm significados diferentes.  Entender a fundo essas diferenças pode garantir o sucesso da sua comunicação com o mercado e aumentar as chances de gerar negócios. 

Preparamos um artigo para você ficar por dentro destes dois conceitos e criar relações incríveis com seu público. 

O que é consumidor?

O consumidor é qualquer pessoa que adquire ou utiliza produtos ou serviços, independentemente de ter ou não um relacionamento direto com a empresa. Em outras palavras, o consumidor é aquele que compra um produto ou serviço, mas não necessariamente tem um relacionamento contínuo com a empresa. 

O consumidor pode ser ocasional, realizando apenas uma compra pontual ou frequente, mas sem um relacionamento de fidelidade com a marca. Em geral, as empresas têm interesse em atrair e fidelizar consumidores para ampliar sua base de clientes e aumentar suas vendas.

O que é cliente?

Cliente é uma pessoa que adquire produtos ou serviços de uma empresa de forma regular ou mantém um relacionamento contínuo com a marca. Ele é considerado um comprador fiel e espera por um nível de atendimento mais elevado em comparação com um consumidor, já que o relacionamento entre o cliente e a empresa é mais profundo e duradouro. O cliente é uma peça fundamental no sucesso dos negócios, uma vez que sua satisfação e fidelidade são essenciais para a manutenção e crescimento da empresa.

Principais diferenças na comunicação com consumidores e clientes

COMUNICAÇÃO COM CONSUMIDORES: 

• Geralmente é mais voltada para informação e persuasão do produto ou serviço em questão, atraindo a atenção e o interesse do consumidor.
• A comunicação pode ser mais genérica e abrangente, alcançando um público mais amplo.
• O foco pode estar em destacar os benefícios do produto ou serviço, bem como suas características e diferenciais.
• A comunicação pode ser mais voltada para vendas e marketing, com o objetivo de influenciar a decisão de compra do consumidor.

COMUNICAÇÃO COM CLIENTES: 

• Foco é o relacionamento e a interação com o cliente, a fim de estabelecer uma conexão e construir uma relação de confiança.
• A comunicação é mais personalizada, levando em conta as necessidades, preferências e histórico de compra do cliente.
• O foco pode estar em oferecer suporte ao cliente, resolver problemas e fornecer assistência técnica ou pós-venda.
• A comunicação pode ser mais voltada para o serviço ao cliente e o atendimento, com o objetivo de manter a fidelidade do cliente e garantir sua satisfação contínua.

Como impactar consumidores e clientes?

Outro ponto importante na assertividade da comunicação com consumidor e cliente é a escolha dos canais de comunicação. Cada público tem preferências distintas em relação aos meios de comunicação utilizados. Os consumidores podem ser mais impactados por anúncios em redes sociais, enquanto os clientes preferem um atendimento personalizado via telefone ou e-mail.

Por fim, também deve levar em conta as diferentes fases do processo de compra. Os consumidores estão na fase de descoberta e pesquisa de produtos, enquanto os clientes já conhecem a marca e estão em busca de fidelização. É importante, portanto, adaptar a mensagem e a abordagem de acordo com a fase em que o público se encontra.

Em resumo, a diferença entre consumidor e cliente pode parecer sutil, mas é fundamental para uma comunicação assertiva e efetiva com esses públicos. Compreender essas diferenças e adaptar a comunicação de acordo com as necessidades e expectativas de cada grupo pode aumentar as chances de sucesso da sua empresa ou marca.