Atendimento digital, Experiência do cliente
O que é SLA de atendimento e como afeta o seu call center O que é SLA de atendimento e como afeta o seu call center Já diz o ditado, que o “combinado não sai caro”. No universo do atendimento ao cliente essa regra vale ouro e tem até nome. O SLA (Service Level...
Atendimento digital, Canais de atendimento, Chat Bot, Experiência do cliente, WeON Tips
Mantenha contato com o cliente no pós Black Friday Mantenha contato com o cliente no pós Black Friday É fato que datas como a Black Friday e a Cyber Monday sacodem a economia e geram um enorme volume de vendas. Especialmente no mundo online, cada vez mais consumidores...
Atendimento digital, Experiência do cliente, News
Contact center na nuvem: por que é melhor para a sua operação? Contact center na nuvem: por que é melhor para a sua operação? Já é consenso em todos os setores que o investimento em tecnologia é fundamental para fechar novos negócios e levar sua empresa além. Os...
Canais de atendimento, Experiência do cliente
Quais canais de comunicação sua marca deve usar Quais canais de comunicação sua marca deve usar “Qualquer tecnologia suficientemente avançada é indistinguível de magia”. A frase é do escritor de ficção científica, Arthur C. Clarke. Foi baseado em seu conto “O...
Atendimento digital, Canais de atendimento, Experiência do cliente
Contatos de primeiro grau: saiba o que são touchpoints e por que são importantes para sua empresa Contatos de primeiro grau: saiba o que são touchpoints e por que são importantes para sua empresa Quem é fã de filmes e seriados de aventura já ouviu falar da fórmula da...
Canais de atendimento, Experiência do cliente, Uncategorized
Tempo médio de atendimento: o que é e como otimizar no seu contact center Tempo médio de atendimento: o que é e como otimizar no seu contact center “Aguarde na linha, sua ligação é muito importante para nós”. Foi-se o tempo em que o consumidor tolerava um longo...