Atendimento digital, Experiência do cliente
O que é SLA de atendimento e como afeta o seu call center O que é SLA de atendimento e como afeta o seu call center Já diz o ditado, que o “combinado não sai caro”. No universo do atendimento ao cliente essa regra vale ouro e tem até nome. O SLA (Service Level...
Atendimento digital, Canais de atendimento, Chat Bot, Experiência do cliente, WeON Tips
Mantenha contato com o cliente no pós Black Friday Mantenha contato com o cliente no pós Black Friday É fato que datas como a Black Friday e a Cyber Monday sacodem a economia e geram um enorme volume de vendas. Especialmente no mundo online, cada vez mais consumidores...
Atendimento digital, Experiência do cliente, News
Contact center na nuvem: por que é melhor para a sua operação? Contact center na nuvem: por que é melhor para a sua operação? Já é consenso em todos os setores que o investimento em tecnologia é fundamental para fechar novos negócios e levar sua empresa além. Os...
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Quais canais de comunicação sua marca deve usar Quais canais de comunicação sua marca deve usar “Qualquer tecnologia suficientemente avançada é indistinguível de magia”. A frase é do escritor de ficção científica, Arthur C. Clarke. Foi baseado em seu conto “O...
Atendimento digital, Canais de atendimento, Experiência do cliente
Contatos de primeiro grau: saiba o que são touchpoints e por que são importantes para sua empresa Contatos de primeiro grau: saiba o que são touchpoints e por que são importantes para sua empresa Quem é fã de filmes e seriados de aventura já ouviu falar da fórmula da...
Canais de atendimento, Experiência do cliente, Uncategorized
Tempo médio de atendimento: o que é e como otimizar no seu contact center Tempo médio de atendimento: o que é e como otimizar no seu contact center “Aguarde na linha, sua ligação é muito importante para nós”. Foi-se o tempo em que o consumidor tolerava um longo...
