Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Call Center, Canais de atendimento, Canais digitais, URA
A URA vem se tornando cada vez mais produtiva para as empresas. Por isso, aqui você conhecerá as diferentes funcionalidades desta tecnologia. Além disso, entenderá por que estes recursos avançados são indispensáveis para sua empresa. Unidade de Resposta Audível, ou...
Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Call Center, Canais de atendimento, Canais digitais
“Integrar telefonia aos sistemas da minha empresa?” Quando falamos sobre essa possibilidade, algumas empresas fazem exatamente essa pergunta, meio descrentes, sabe? E é verdade, não só é possível realizar essa integração, como é o mais indicado. Neste...
Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Call Center, Canais de atendimento, Canais digitais, Experiência do cliente
Crianças e adolescentes bem sabem disso: esperar demais, por qualquer coisa, não é nada legal! E se eles, que possuem um dia a dia geralmente muito mais tranquilo do que adultos, não gostam de esperar, imagine os vários clientes – que, por sinal, são adultos...
Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Call Center, Canais de atendimento, Experiência do cliente
Toda empresa já perdeu alguma ligação de cliente algum dia. Seja para fazer um pedido, marcar um horário, ou saber mais sobre o produto, é muito difícil nunca ter perdido uma ligação por falta de pessoal para dar conta do volume no atendimento. Agora, somando todas as...
Atendimento ao Cliente, Call Center, URA
As Unidades de Resposta Audível, também conhecidas como URA, não são tão recentes quanto a maioria das pessoas imagina, existindo desde pelo menos 1962, em modelos diferentes dos de hoje, é claro. E uma coisa que elas têm promovido é: permitir que as empresas...
Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Call Center, Canais de atendimento
Se você trabalha com atendimento ao cliente, com certeza já deve ter escutado o termo em algum momento. Mas o que é call back e como utilizar na sua empresa? Tire suas dúvidas com esse conteúdo. O que é call back? A tradução literal para call back, seria...
