A importância da humanização no atendimento aos clientes

Canais de atendimento, DG Solutions, Experiência do cliente

O avanço tecnológico trouxe diversas mudanças para as empresas e sociedade de modo geral. Quando pensamos nas vantagens dos meios digitais para atendimento, por exemplo, é possível que a empresa aplique em suas estratégias diversos canais de comunicação com o cliente,...

6 erros que aumentam o seu churn + ferramentas úteis para mensurá-lo

Churn

A insatisfação do seu cliente pode ser prejudicial de várias formas para o negócio, o churn é uma delas. Em um contexto global como o que estamos vivendo, no qual seu cliente está frequentemente eliminando custos, você precisa dar a ele motivos para que a sua empresa...

A transformação no atendimento ao cliente ao longo dos anos

Atendimento ao Cliente, Call Center, Canais de atendimento

Lidar com o público sempre foi a alma de qualquer negócio! Sem dúvida, o atendimento ao cliente tem papel fundamental para as organizações, afinal, é por meio dessa comunicação que as empresas conseguem identificar as necessidades do consumidor, melhorias em seu...

Churn: o que é, como calcular e reduzir

Atendimento ao Cliente, Churn

“A coisa mais importante é prever aonde os clientes vão para parar na frente deles”. O pai dessa frase é Philip Kotler, conhecido também como o pai do marketing, porém a reflexão se aplica a outra área importante da empresa: o churn. Qual a origem do...

Como criar uma estratégia de marketing conversacional?

Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Canais digitais

Já ouviu que as empresas precisam se humanizar para sobreviver? Isso é verdade, e já está mais do que provado. “Mas como oferecer experiências humanas para o cliente, quando se é uma empresa?” Uma dica é: inovar na forma como a sua empresa interage com um cliente que...