Atendimento ao Cliente, Call Center, Canais de atendimento
Lidar com o público sempre foi a alma de qualquer negócio! Sem dúvida, o atendimento ao cliente tem papel fundamental para as organizações, afinal, é por meio dessa comunicação que as empresas conseguem identificar as necessidades do consumidor, melhorias em seu...
Atendimento ao Cliente, Churn
“A coisa mais importante é prever aonde os clientes vão para parar na frente deles”. O pai dessa frase é Philip Kotler, conhecido também como o pai do marketing, porém a reflexão se aplica a outra área importante da empresa: o churn. Qual a origem do...
Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Canais digitais
Já ouviu que as empresas precisam se humanizar para sobreviver? Isso é verdade, e já está mais do que provado. “Mas como oferecer experiências humanas para o cliente, quando se é uma empresa?” Uma dica é: inovar na forma como a sua empresa interage com um cliente que...
Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Canais de atendimento, Canais digitais, Vendas
Introdução O mercado de autopeças é extremamente competitivo, com uma variedade de fornecedores oferecendo produtos semelhantes para a mesma parcela de clientes. Para se destacar nesse mercado, é essencial construir relacionamentos sólidos e garantir que os clientes...
Atendimento digital, Canais de atendimento, Gravação de chamadas, PABX, Telefonia, Telefonia IP
A telefonia em nuvem, como o próprio termo sugere, é quando a sua rede de telefonia está hospedada em servidores na internet. Isso acontece graças ao VoIP (voz sobre protocolo de internet), que trabalha transformando a voz em pacotes de dados, mandando de um ponto...