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4 métricas essenciais para contact centers 4 métricas essenciais para contact centers Você já ouviu a frase: “não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia”? Ela é do...
Experiência do cliente, News, Uncategorized
Experiência do seu cliente: entenda porque ela é tão importante Experiência do seu cliente: entenda porque ela é tão importante Imagine só: você encontra o produto perfeito e já está ansioso para fechar negócio quando fica com uma dúvida, mas não consegue ser atendido...
Canais de atendimento, Experiência do cliente, Uncategorized
Multicanal ou omnichannel? Entenda qual é melhor para sua empresa Multicanal ou omnichannel? Entenda qual é melhor para sua empresa Esses conceitos podem parecer complicados, mas na verdade já fazem parte do nosso dia a dia. Quer ver? Se sua empresa tem uma loja...
Atendimento digital, Experiência do cliente, Uncategorized, WhatsApp
9 dicas para atender os seus clientes pelo whatsapp 9 dicas para atender os seus clientes pelo whatsapp O Whatsapp hoje é onipresente – pelo menos no Brasil. O aplicativo está instalado em 99% dos aparelhos celulares do país e está tão presente no nosso cotidiano que...
Atendimento digital, Experiência do cliente, News, Uncategorized
A pandemia acelerou a migração para o ambiente digital A pandemia acelerou a migração para o ambiente digital Em 2020, não teve moleza pra ninguém, não é mesmo? Em março, a vida de todos nós virou de cabeça para baixo quando a pandemia atingiu o Brasil. Trabalho...
Atendimento digital, Chat Bot, Uncategorized
Eu, robô: veja como funciona um chatbot conversacional Eu, robô: veja como funciona um chatbot conversacional Os chatbots têm se tornado cada vez mais presentes ao longo dos anos, principalmente devido aos avanços da tecnologia. Mas, se ainda havia alguma resistência...
