Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Canais de atendimento, Canais digitais, Vendas
Introdução O mercado de autopeças é extremamente competitivo, com uma variedade de fornecedores oferecendo produtos semelhantes para a mesma parcela de clientes. Para se destacar nesse mercado, é essencial construir relacionamentos sólidos e garantir que os clientes...
Atendimento digital, Canais de atendimento, Gravação de chamadas, PABX, Telefonia, Telefonia IP
A telefonia em nuvem, como o próprio termo sugere, é quando a sua rede de telefonia está hospedada em servidores na internet. Isso acontece graças ao VoIP (voz sobre protocolo de internet), que trabalha transformando a voz em pacotes de dados, mandando de um ponto...
Atendimento digital, Canais de atendimento, Canais digitais, WhatsApp
O WhatsApp é um aplicativo de comunicação que está presente em mais 100 milhões de celulares no Brasil. E se você realiza atendimentos via WhatsApp, é preciso conhecer as diferenças entre a API oficial e a não oficial. Utilizar a mais adequada para o seu negócio, pode...
Atendimento ao Cliente, Experiência do cliente
O Customer Success é a parte da empresa focada na experiência positiva e sucesso dos seus clientes. Além de ser uma das principais áreas de uma empresa. Segundo uma pesquisa realizada pela Harvard Business Review, o relacionamento com o cliente é o fator chave na...
Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Chat Bot
O chatbot é um software que permite a comunicação entre a empresa e o consumidor através de uma interação semelhante a de um ser humano. A tecnologia é advinda do processamento de linguagem natural, que permite perguntas e respostas a se parecerem com as de uma pessoa...
