Atendimento digital, Canais de atendimento, Gravação de chamadas, PABX, Telefonia, Telefonia IP
A telefonia em nuvem, como o próprio termo sugere, é quando a sua rede de telefonia está hospedada em servidores na internet. Isso acontece graças ao VoIP (voz sobre protocolo de internet), que trabalha transformando a voz em pacotes de dados, mandando de um ponto...
Atendimento digital, Canais de atendimento, Canais digitais, WhatsApp
O WhatsApp é um aplicativo de comunicação que está presente em mais 100 milhões de celulares no Brasil. E se você realiza atendimentos via WhatsApp, é preciso conhecer as diferenças entre a API oficial e a não oficial. Utilizar a mais adequada para o seu negócio, pode...
Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Chat Bot
O chatbot é um software que permite a comunicação entre a empresa e o consumidor através de uma interação semelhante a de um ser humano. A tecnologia é advinda do processamento de linguagem natural, que permite perguntas e respostas a se parecerem com as de uma pessoa...
Atendimento digital, Experiência do cliente
O que é SLA de atendimento e como afeta o seu call center SLA é a sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço. Esse termo se refere a um compromisso assumido entre prestador de serviços e seus clientes. Nesse texto, te ensinamos as vantagens de...
Atendimento digital, Canais de atendimento, Chat Bot
Bots de Atendimento: como ter um chatbot de qualidade Bots de Atendimento: como ter um chatbot de qualidade O uso de robôs e automação está cada vez mais presente em nossas vidas. Esse pode ser um assunto polêmico, já que desperta tanto a admiração e curiosidade dos...
Atendimento digital, Canais de atendimento, Chat Bot, Experiência do cliente, WeON Tips
Mantenha contato com o cliente no pós Black Friday Mantenha contato com o cliente no pós Black Friday É fato que datas como a Black Friday e a Cyber Monday sacodem a economia e geram um enorme volume de vendas. Especialmente no mundo online, cada vez mais consumidores...
