Experiência do cliente, News
6 dicas para focar no que realmente importa: a satisfação dos clientes Não há melhor indicador da eficiência de um contact center do que a satisfação do cliente. Embora sejam importantes, a velocidade do atendimento e a implementação de novas tecnologias que otimizem...
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4 métricas essenciais para contact centers 4 métricas essenciais para contact centers Você já ouviu a frase: “não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia”? Ela é do...
Experiência do cliente, News, Uncategorized
Experiência do seu cliente: entenda porque ela é tão importante Experiência do seu cliente: entenda porque ela é tão importante Imagine só: você encontra o produto perfeito e já está ansioso para fechar negócio quando fica com uma dúvida, mas não consegue ser atendido...
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A pandemia acelerou a migração para o ambiente digital A pandemia acelerou a migração para o ambiente digital Em 2020, não teve moleza pra ninguém, não é mesmo? Em março, a vida de todos nós virou de cabeça para baixo quando a pandemia atingiu o Brasil. Trabalho...
Canais de atendimento, News, Uncategorized
Principais tendências para contact centers em 2021 Principais tendências para contact centers em 2021 Parece que 2020 durou umas três décadas, certo? Pois é, mas se pensarmos no mercado de tecnologia para contact centers, o ano passado também acelerou tendências....
