Como usar a URA para otimizar a experiência do cliente

Atendimento ao Cliente, Call Center, URA

As Unidades de Resposta Audível, também conhecidas como URA, não são tão recentes quanto a maioria das pessoas imagina, existindo desde pelo menos 1962, em modelos diferentes dos de hoje, é claro. E uma coisa que elas têm promovido é: permitir que as empresas...

O que é call back e como utilizar na sua empresa?

Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Call Center, Canais de atendimento

Se você trabalha com atendimento ao cliente, com certeza já deve ter escutado o termo em algum momento. Mas o que é call back e como utilizar na sua empresa? Tire suas dúvidas com esse conteúdo.   O que é call back?   A tradução literal para call back, seria...

O BINOBOT e a logística na atualidade | Revolucionando o transporte rodoviário com tecnologia e segurança para caminhoneiros e cargas

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Por Everton Fortes O setor de transporte rodoviário desempenha um papel vital na economia, movimentando mercadorias essenciais de um ponto a outro. No entanto, as preocupações com a segurança dos caminhoneiros e a integridade das cargas sempre estiveram no centro das...

Cliente satisfeito: como atender o seu cliente mais rápido e melhor

Atendimento ao Cliente, Atendimento digital, Experiência do cliente

Sabe quando você liga para uma empresa e só chama? Parece pouco relevante, mas a quantidade de tempo que você demora para atender o seu cliente afeta, e muito, a eficiência do atendimento, o interesse de quem está do outro lado da linha e, consequentemente, os...

Inteligência emocional x atendimento ao cliente: uma relação necessária

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Ser o mais inteligente não é mais o objetivo como antes. Hoje, sabemos que a inteligência sozinha não traz tanto benefício e sucesso quanto gerir suas próprias emoções. Porque, no fim das contas, somos a mesma pessoa em casa e no trabalho. Entenda nesse texto a...