Já é consenso em todos os setores que o investimento em tecnologia é fundamental para fechar novos negócios e levar sua empresa além. Os contact centers estão na categoria de empresas em que aplicar novas tecnologias é ainda mais importante. Isso acontece por um motivo bem simples: o atendimento precisa acompanhar o ritmo de digitalização dos clientes. À medida que os consumidores ficam mais e mais conectados às inovações digitais, a atenção das empresas a esse comportamento se torna fundamental para que haja uma conexão genuína com seu público.

Até aí, ok. A grande maioria dos gestores de contact center já identificaram essa necessidade. Mas por onde começar? Quais são as tecnologias que trarão mais resultados para a eficiência das operações? Bem, um bom início é pensar nas tecnologias que podem auxiliar, de uma vez só, tanto na qualidade dos serviços prestados ao cliente, quanto na produtividade da empresa e redução de custos operacionais. Ah, e isso tudo sem jamais esquecer de um aspecto imprescindível do mundo digital: a segurança.

Parece bom demais para ser verdade, mas uma tecnologia que proporcione todos esses benefícios já existe e é acessível a empresas de todos os tamanhos e setores: a computação na nuvem. De fintechs a construtoras, essa tecnologia já tem sido adotada pelas principais empresas de todo o mundo, justamente por permitir análises e operações mais ágeis e precisas. Aqui vai uma pequena lista das vantagens de levar o seu contact center para a nuvem.

A qualquer hora, em qualquer lugar

Na pandemia todos sentimos na pele a necessidade de um bom ambiente digital para o trabalho remoto, não? Mas a utilidade dessa tecnologia vai muito além do seu uso durante o período de distanciamento social. Com todas as informações dispostas na nuvem, o acesso de todos os atendentes e gestores fica muito mais rápido e mais fácil. Isso também permite que o trabalho seja realizado de forma mais colaborativa, ainda que as equipes trabalhem em turnos ou em locais diferentes. Todas as análises de resultados também podem ser geradas muito mais rapidamente, com muito mais detalhamento e exatidão. 

Canais, muitos canais

Não há nada mais importante em um contact center do que oferecer a melhor experiência ao usuário. E quem lida com clientes todos os dias reconhece a importância de atender com o mesmo padrão de qualidade em qualquer canal que eles desejem utilizar. Na nuvem, é muito mais simples unificar os canais para estar sempre a postos para o atendimento e também para obter um panorama completo e qualificado para monitorar os resultados.

Mais conectividade, menos custos

Para dar um salto de produtividade e, simultaneamente, reduzir os custos, a plataforma de computação em nuvem da WeON permite integrar o ambiente digital de trabalho dos atendentes às outras tecnologias aplicadas no seu contact center, como os chatbots e agentes virtuais. Com isso, a redução de custo chega de mãos dadas com ganhos na prestação dos serviços.

Nuvens na velocidade da luz

Seja para executar as ações do dia a dia ou para solucionar aquelas emergências que aparecem sem aviso, essa tecnologia te garante a agilidade necessária para prestar o melhor serviço. Plataformas de trabalho em nuvem mais avançadas, como a da WeON, funcionam com base no conceito que os nerds chamam de microsserviços. Em resumo, isso significa que toda a arquitetura da plataforma é projetada para ter uma rede de atores autossuficientes, que operam pequenas atividades de forma independente e as comunicam instantaneamente entre si.

Com essa abordagem é possível aumentar ou reduzir a escala das operações com muito mais facilidade, além de desenvolver adaptações para as necessidades de cada operação. Funcionando em microsserviços, a plataforma também garante muito mais confiabilidade, já que ela maneja o poder de processamento num piscar de olhos para a atividade que mais esteja demandando no momento. A independência dos serviços também aumenta a resistência a falhas ou problemas na infraestrutura. Um único problema não vai derrubar toda a operação, como ocorre em plataformas que usam a modalidade arquitetura conhecida como “monolítica”.

Produzindo mais e melhor

Ah, some a tudo isso os ganhos na produtividade dos atendentes humanos, que terão todos os dados de que precisam ao alcance de um clique. Mais qualidade no serviço prestado e mais praticidade para os colaboradores. Só vantagens.

Seja qual for a realidade do seu contact center, a tecnologia de computação na nuvem da WeON pode se adaptar a ela e oferecer ganhos significativos nos seus resultados. Conte com a gente para voar mais alto.