Aumente a produtividade da sua equipe de vendas com o controle de pausas

As pequenas paradas durante o trabalho é importante em diversos setores – e no Call Center, esta importância é ainda maior. A sua equipe está em constante pressão através de grandes volumes de ligações e atendimentos realizados, e é por isso que seus colaboradores precisam descansar por alguns minutos para melhorar seus rendimentos. Claro, tudo isso sem perder o controle sobre essas interrupções.

Precisa saber se a demanda de ligações recebidas está adequada, se a quantidade de agentes dimensionados está acima da necessidade da operação, se o resultando em agentes ociosos, se a forma de discagem e a quantidade de chamadas enviadas ao operador está eficiente e se quantidade de mailing distribuída aos longo do mês.

O módulo de controle de pausas da WeOn auxilia nessa questão colocando o papel do supervisor em um gestor em tempo real para permitir, finalizar e administrar os horários da sua equipe. É a maneira de manter o desempenho e a produtividade no atendimento monitorando a aderência da escala de trabalho.

O tempo ocioso é inevitável e o desafio é transformar essas horas em momentos produtivos, com uma melhoria na qualidade na operação através de feedbacks, reuniões de orientação e treinamentos. Isso eleva a produtividade operacional de toda a sua equipe.

Há um painel painel de Supervisor com uma visão completa de todos os canais de seus colaboradores onde ele acompanha o trabalho, a produtividade, quais são as campanhas realizadas, os avisos de final do mailling cadastrado, se há estouro de pausa, acompanhamento total de trabalho, as polêmicas das filas de espera, por exemplo.