O Whatsapp já estava presente na vida e nos smartphones de 99% da população mesmo antes da pandemia. Com a chegada da quarentena e das profundas mudanças no modo de nos relacionarmos e de consumir, o app ganhou ainda mais relevância e se tornou essencial na jornada de compras para 83% dos brasileiros que consomem produtos ou serviços. Os dados são de uma pesquisa realizada pela consultoria Accenture em 2020. A pesquisa mostrou também que a plataforma é bastante democrática, já que agrada de maneira equilibrada homens e mulheres de todas as idades e classes sociais. 

Ou seja, o potencial do aplicativo é imenso quando o assunto é relacionamento com o cliente e as possibilidades aumentam ainda mais com a possibilidade de realizar pagamentos diretamente pelo WhatsApp Pay.

A revolução do WhatsApp Pagamento

Em maio de 2020, o Facebook liberou na Índia e depois no Brasil o serviço de pagamentos na plataforma do WhatsApp. Com isso, pessoas físicas podem transferir quantias em dinheiro entre contatos com a mesma agilidade com que enviam fotos ou áudios. A novidade facilita muito o envio e recebimento de dinheiro por diversos motivos e também aumenta a segurança durante a pandemia, já que é possível fazer a transação à distância. 

Isso também significa um enorme potencial para o relacionamento entre empresas e consumidores, já que a jornada de compra poderá acontecer inteiramente dentro da mesma plataforma, com a segurança e agilidade que outros canais tradicionais já oferecem. 

Confira detalhes sobre a ferramenta e como pode evoluir:

É a nova função adicionada à plataforma, que permite a transferência de dinheiro entre contatos. O serviço foi aprovado pelo Banco Central em março de 2020, para transações de cartões da bandeira Visa e Mastercard. Por enquanto, apenas pessoas físicas podem fazer ou receber pagamentos, mas em breve o serviço alcançará também pessoas jurídicas, de acordo com porta-vozes do Facebook.

Como funciona?

As transferências não têm custo, são realizadas rapidamente e podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O aplicativo liberou gradualmente a nova ferramenta e para utilizá-la basta abrir uma conversa com o contato desejado, clicar no ícone de clipe de papel e seguir o passo-a-passo para fazer um pagamento de forma segura. Na primeira vez será preciso cadastrar a forma de pagamento e criar uma senha pessoal. Essas etapas são essenciais para garantir a segurança do processo.

Quais são os limites do WhatsApp Pagamento?

Podem ser feitas até 20 transações por dia, com limite de R$ 1.000 por transferência e de R$ 5.000 por mês. 

Por enquanto, o serviço só pode ser usado entre pessoas físicas do mesmo país. A empresa anunciou que em breve, pessoas jurídicas também poderão utilizar a ferramenta, mas ainda não há um prazo especificado para isso. Essa facilidade com certeza ampliará o relacionamento entre marcas e consumidores, já que uma compra poderá começar e terminar na mesma plataforma, com apenas alguns cliques. Para pequenos negócios que utilizam a versão Business do aplicativo isso significa ter segurança e agilidade nas transações. E para empresas de grande porte, que utilizam o API oficial do WhatsApp disponibilizado pela WeON, por exemplo, será possível realizar transações com grande escalabilidade, da mesma forma que hoje é realizado o atendimento ao cliente. A maneira como compramos e vendemos com certeza está muito perto de uma grande transformação.

E a segurança?

O serviço foi regulamentado pelo Banco Central do Brasil, após nove meses de espera, como iniciador de pagamentos. Isso significa que o WhatsApp torna possível o pagamento ou recebimento entre usuários, mas não pode `tocar` no dinheiro. O app apenas faz com que o banco execute a ordem do cliente. Existem também várias camadas de proteção, como a senha do Facebook Pay ou a biometria disponibilizada por alguns aparelhos, a criptografia entre os servidores do aplicativo e o telefone do usuário, entre outras. 

Quando o serviço chegar às contas de empresas, algumas características do WhatsApp Business se tornarão ainda mais essenciais, como o selo exclusivo de autenticação disponibilizado pelo uso da API oficial, por exemplo. Ao utilizar essa ferramenta pela plataforma WeON, o consumidor pode ter certeza de estar conversando com uma conta verdadeira, segura e confiável.