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case de sucesso

Veja como uma empresa com 50 anos de tradição migrou para o atendimento omnichannel e aumentou em 119% os seus resultados em um ano

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Veja como uma empresa com 50 anos de tradição migrou para o atendimento omnichannel e aumentou em 119% os seus resultados em um ano

O desafio

A OVD é uma das maiores distribuidoras atacadistas de ferragens e ferramentas do Brasil, com mais de 50 anos de renome no mercado brasileiro. Até março de 2021 sua equipe trabalhava com um sistema tradicional de atendimento e vendas, em que todas as transações eram realizadas por meio de uma central telefônica PABX. O que impedia o correto acompanhamento dos seus resultados, controle da operação, acompanhamento de performance e metas.

O maior desafio aqui era tornar o atendimento escalável, com uma solução de fácil adaptação e que disponibilizasse dados importantes para o dia a dia dos gestores. Dessa forma, eles poderiam acompanhar de perto os números de cada operação, onde era preciso crescer, automatizar processos, entre outros, e tudo isso sem perder a qualidade de atendimento pela qual a empresa sempre foi reconhecida entre seus clientes.

Onde tecnologia e tradição se encontram

A parceria WeON + OVD foi um sucesso. Em menos de um ano foi possível ver resultados expressivos no crescimento da empresa, tanto em vendas, quanto em assertividade do atendimento.

Mesmo sendo líder de mercado no segmento, com a adoção dessas novas ferramentas, a companhia viu os resultados crescerem em apenas alguns meses de parceria. A OVD começou o projeto migrando 37 agentes para a plataforma WeON, sendo que estes atenderam 6.300 ligações no primeiro mês de utilização das nossas soluções. Atualmente a OVD recebe em torno de 155 mil ligações mensais, que são distribuídas entre 192 atendentes.

Por se tratar de uma empresa com processos tradicionais de venda e atendimento, parte essencial do processo de adoção das soluções WeON foi o acompanhamento contínuo do time de Customer Success. Esse apoio foi essencial para garantir o rápido entendimento das necessidades da operação, objetivos estratégicos e também garantir que todos os agentes fossem rapidamente adaptados à nova plataforma. Vale destacar também a visão estratégica dos gestores da OVD, que enxergaram a digitalização do atendimento como parte essencial do sucesso do negócio em uma nova economia.

Voz para personalizar, digital para crescer

Utilizando as soluções WeON, a OVD também passou a contar com a API oficial do WhatsApp para garantir mais segurança, estabilidade e facilidade aos seus atendimentos.

A adesão dos clientes ao novo canal foi tão positiva que em apenas um ano a empresa recebeu quase 2 milhões de mensagens pelo aplicativo.  Aumentando significativamente seus resultados e a performance dos seus vendedores, que antes não contavam com este canal.

“A utilização de uma API oficial do WhatsApp torna o trabalho muito mais fácil, além de garantir mais segurança na troca de informações, tanto para a empresa que ganha um selo de verificação, quanto para os seus clientes, que podem facilmente identificar que estão falando com uma conta oficial.”
Airson Jr

Head of Sales da WeON

O desafio

A OVD é uma das maiores distribuidoras atacadistas de ferragens e ferramentas do Brasil, com mais de 50 anos de renome no mercado brasileiro. Até março de 2021 sua equipe trabalhava com um sistema tradicional de atendimento e vendas, em que todas as transações eram realizadas por meio de uma central telefônica PABX. O que impedia o correto acompanhamento dos seus resultados, controle da operação, acompanhamento de performance e metas.

O maior desafio aqui era tornar o atendimento escalável, com uma solução de fácil adaptação e que disponibilizasse dados importantes para o dia a dia dos gestores. Dessa forma, eles poderiam acompanhar de perto os números de cada operação, onde era preciso crescer, automatizar processos, entre outros, e tudo isso sem perder a qualidade de atendimento pela qual a empresa sempre foi reconhecida entre seus clientes.

Onde tecnologia e tradição se encontram

A parceria WeON + OVD foi um sucesso. Em menos de um ano foi possível ver resultados expressivos no crescimento da empresa, tanto em vendas, quanto em assertividade do atendimento.

Mesmo sendo líder de mercado no segmento, com a adoção dessas novas ferramentas, a companhia viu os resultados crescerem em apenas alguns meses de parceria com a WeON. Atualmente a OVD recebe em torno de 70 mil ligações mensais, X% a mais que no início do projeto, sem a necessidade de aumentar o número de vendedores e atendentes.

Por se tratar de uma empresa com processos tradicionais de venda e atendimento, parte essencial do processo de adoção das soluções WeON foi o acompanhamento contínuo do time de Customer Success. Esse apoio foi essencial para garantir o rápido entendimento das necessidades da operação, objetivos estratégicos e também garantir que todos os agentes fossem rapidamente adaptados à nova plataforma. Vale destacar também a visão estratégica dos gestores da OVD, que enxergaram a digitalização do atendimento como parte essencial do sucesso do negócio em uma nova economia.

Voz para personalizar, digital para crescer

Utilizando as soluções WeON, a OVD também passou a contar com a API oficial do WhatsApp para garantir mais segurança, estabilidade e facilidade aos seus atendimentos.

A adesão dos clientes ao novo canal foi tão positiva que em apenas um ano a empresa recebeu quase 2 milhões de mensagens pelo aplicativo. Mensalmente, os atendimentos via WhatsApp correspondem a X% da operação da OVD. Aumentando significativamente seus resultados e a performance dos seus vendedores, que antes não contavam com este canal.

“A utilização de uma API oficial do WhatsApp torna o trabalho muito mais fácil, além de garantir mais segurança na troca de informações, tanto para a empresa que ganha um selo de verificação, quanto para os seus clientes, que podem facilmente identificar que estão falando com uma conta oficial.”
Airson Jr

Head of Sales da WeON

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