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case de sucesso

Descubra como a Opentech ganhou eficiência para realizar mais de 100 mil atendimentos mensais utilizando as soluções WeON de Agente digital, Bot e Whatsapp

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Descubra como a Opentech ganhou eficiência para realizar mais de 100 mil atendimentos mensais utilizando as soluções WeON de Agente digital, Bot e Whatsapp

O desafio

A Opentech, pertencente à Holding NS Tech, que é a maior plataforma de tecnologia para logística do Brasil, atua no segmento de Gerenciamento de Risco e Logística em transportes e atualmente é líder nos segmentos de frigorificados, medicamentos e operações de cabotagem e operações de alta complexidade.

Antes de se tornar cliente WeON, em 2018, todo fluxo da Opentech era realizado apenas pelo canal de voz. Porém, com um negócio em plena expansão, trabalhar apenas com um canal de atendimento estava se tornando pouco efetivo, já que era preciso manter um grande número de operadores para conseguir atender a demanda, além dos gastos elevados com telefonia e dificuldade em atender com agilidade situações emergenciais.

DNA de tecnologia

Com uma cultura voltada a inovação e tecnologia, hoje a Opentech investe anualmente 15% da sua receita nessas áreas. O foco é desenvolver e aprimorar constantemente suas soluções, atendendo e antecipando as necessidades de um mercado cada vez mais exigente.

De um lado existia a necessidade de atender com mais eficiência e ganhar robustez nas suas operações, otimizando não apenas o tempo de atendimento e sim todo seu fluxo de interações. Do outro, era preciso ter uma solução que atendesse essas demandas, mas que também fosse fosse facilmente escalável, fácil de implantar e operar no dia a dia.

E foi justamente aí que a Opentech, em 2018, encontrou na WeON a parceria ideal para alavancar seus negócios e superar as expectativas de seus clientes, enquanto oferece um fluxo de atendimento mais rápido e seguro.

“Exatamente por sermos uma empresa que possui em seu DNA a cultura de tecnologia e inovação, buscamos uma parceria que pudesse nos apoiar em nossos projetos de forma eficaz, permitindo o crescimento sustentável da Open. Evoluímos à uma taxa de dois dígitos por ano, e a qualidade de nossos atendimentos é um pilar importantíssimo à experiência de nossos clientes. E é este modelo Tech em conjunto com soluções inteligentes da WeON que trouxeram estes ótimos resultados”

Rodrigo Cesar de Oliveira

Diretor de operações, serviços e inteligência

Voz para personalizar, digital para crescer

Utilizando as nossas soluções, a Opentech passou a contar com a API oficial do WhatsApp para garantir mais segurança, estabilidade e facilidade aos seus atendimentos. Com a possibilidade de trabalhar com atendentes ilimitados, hoje a empresa realiza mais de 50 mil atendimentos mensais através do WhatsApp com o uso da plataforma WeON.

“A utilização de uma API oficial do WhatsApp torna o trabalho muito mais fácil, além de garantir mais segurança na troca de informações, tanto para a empresa que ganha um selo de verificação, quanto para os seus clientes, que podem facilmente identificar que estão falando com uma conta oficial.”

Airson Jr

Head of Sales

Ganho em produtividade, sem precisar aumentar a equipe

Com o crescimento expressivo no número de clientes, para deixar tudo ainda mais ágil, foram criados BOTs de atendimento no WhatsApp. Em um desses, assim que o motorista entra em contato com a empresa através do app, é enviado de forma automática um menu com os assuntos mais buscados pelos motoristas e que são de fácil resolução através do aplicativo. 

Mas se o motorista precisar de um suporte mais completo, não tem problema, também é fácil transferir o atendimento para um agente humano.

O canal de voz da Opentech também passou por importantes transformações. Com a implementação de Agentes Digitais WeON, no qual o motorista consegue resolver seu possível problema sem falar com um atendente humano, foi possível garantir uma redução de 36% nas suas filas de atendimento. Uma economia significativa para a empresa, tanto em número de atendentes quanto em telefonia. 

Atualmente são mais de 100 mil atendimentos ativos e receptivos realizados mensalmente pela Opentech através da plataforma WeON e todos os níveis de serviços que antes eram um desafio para a operação, como reduzir o tempo médio de atendimento e ter todas as ligações atendidas em até 60 segundos, hoje já são uma realidade com a utilização do WeON.

O desafio

A Opentech, pertencente à Holding NS Tech, que é a maior plataforma de tecnologia para logística do Brasil, atua no segmento de Gerenciamento de Risco e Logística em transportes e atualmente é líder nos segmentos de frigorificados, medicamentos e operações de cabotagem e operações de alta complexidade.

Antes de se tornar cliente WeON, em 2018, todo fluxo da Opentech era realizado apenas pelo canal de voz. Porém, com um negócio em plena expansão, trabalhar apenas com um canal de atendimento estava se tornando pouco efetivo, já que era preciso manter um grande número de operadores para conseguir atender a demanda, além dos gastos elevados com telefonia e dificuldade em atender com agilidade situações emergenciais.

DNA de tecnologia

Com uma cultura voltada a inovação e tecnologia, hoje a Opentech investe anualmente 15% da sua receita nessas áreas. O foco é desenvolver e aprimorar constantemente suas soluções, atendendo e antecipando as necessidades de um mercado cada vez mais exigente.

De um lado existia a necessidade de atender com mais eficiência e ganhar robustez nas suas operações, otimizando não apenas o tempo de atendimento e sim todo seu fluxo de interações. Do outro, era preciso ter uma solução que atendesse essas demandas, mas que também fosse fosse facilmente escalável, fácil de implantar e operar no dia a dia.

E foi justamente aí que a Opentech, em 2018, encontrou na WeON a parceria ideal para alavancar seus negócios e superar as expectativas de seus clientes, enquanto oferece um fluxo de atendimento mais rápido e seguro.

“Exatamente por sermos uma empresa que possui em seu DNA a cultura de tecnologia e inovação, buscamos uma parceria que pudesse nos apoiar em nossos projetos de forma eficaz, permitindo o crescimento sustentável da Open. Evoluímos à uma taxa de dois dígitos por ano, e a qualidade de nossos atendimentos é um pilar importantíssimo à experiência de nossos clientes. E é este modelo Tech em conjunto com soluções inteligentes da WeON que trouxeram estes ótimos resultados”

Rodrigo Cesar de Oliveira

Diretor de operações, serviços e inteligência

Voz para personalizar, digital para crescer

Utilizando as nossas soluções, a Opentech passou a contar com a API oficial do WhatsApp para garantir mais segurança, estabilidade e facilidade aos seus atendimentos. Com a possibilidade de trabalhar com atendentes ilimitados, hoje a empresa realiza mais de 50 mil atendimentos mensais através do WhatsApp com o uso da plataforma WeON.

“A utilização de uma API oficial do WhatsApp torna o trabalho muito mais fácil, além de garantir mais segurança na troca de informações, tanto para a empresa que ganha um selo de verificação, quanto para os seus clientes, que podem facilmente identificar que estão falando com uma conta oficial.”

Airson Jr

Head of Sales

Ganho em produtividade, sem precisar aumentar a equipe

Com o crescimento expressivo no número de clientes, para deixar tudo ainda mais ágil, foram criados BOTs de atendimento no WhatsApp. Em um desses, assim que o motorista entra em contato com a empresa através do app, é enviado de forma automática um menu com os assuntos mais buscados pelos motoristas e que são de fácil resolução através do aplicativo. 

Mas se o motorista precisar de um suporte mais completo, não tem problema, também é fácil transferir o atendimento para um agente humano.

O canal de voz da Opentech também passou por importantes transformações. Com a implementação de Agentes Digitais WeON, no qual o motorista consegue resolver seu possível problema sem falar com um atendente humano, foi possível garantir uma redução de 36% nas suas filas de atendimento. Uma economia significativa para a empresa, tanto em número de atendentes quanto em telefonia. 

Atualmente são mais de 100 mil atendimentos ativos e receptivos realizados mensalmente pela Opentech através da plataforma WeON e todos os níveis de serviços que antes eram um desafio para a operação, como reduzir o tempo médio de atendimento e ter todas as ligações atendidas em até 60 segundos, hoje já são uma realidade com a utilização do WeON.

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