A Opentech, pertencente à Holding NS Tech, que é a maior plataforma de tecnologia para logística do Brasil, atua no segmento de Gerenciamento de Risco e Logística em transportes e atualmente é líder nos segmentos de frigorificados, medicamentos e operações de cabotagem e operações de alta complexidade.

Antes de se tornar cliente WeON, em 2018, todo fluxo da Opentech era realizado apenas pelo canal de voz. Porém, com um negócio em plena expansão, trabalhar apenas com um canal de atendimento estava se tornando pouco efetivo, já que era preciso manter um grande número de operadores para conseguir atender a demanda, além dos gastos elevados com telefonia e dificuldade em atender com agilidade situações emergenciais.

O canal de voz da Opentech também passou por importantes transformações. Com a implementação de Agentes Digitais WeON, no qual o motorista consegue resolver seu possível problema sem falar com um atendente humano, foi possível garantir uma redução de 36% nas suas filas de atendimento. Uma economia significativa para a empresa, tanto em número de atendentes quanto em telefonia. 

Atualmente são mais de 100 mil atendimentos ativos e receptivos realizados mensalmente pela Opentech através da plataforma WeON e todos os níveis de serviços que antes eram um desafio para a operação, como reduzir o tempo médio de atendimento e ter todas as ligações atendidas em até 60 segundos, hoje já são uma realidade com a utilização do WeON.

A Opentech, pertencente à Holding NS Tech, que é a maior plataforma de tecnologia para logística do Brasil, atua no segmento de Gerenciamento de Risco e Logística em transportes e atualmente é líder nos segmentos de frigorificados, medicamentos e operações de cabotagem e operações de alta complexidade.

Antes de se tornar cliente WeON, em 2018, todo fluxo da Opentech era realizado apenas pelo canal de voz. Porém, com um negócio em plena expansão, trabalhar apenas com um canal de atendimento estava se tornando pouco efetivo, já que era preciso manter um grande número de operadores para conseguir atender a demanda, além dos gastos elevados com telefonia e dificuldade em atender com agilidade situações emergenciais.

O canal de voz da Opentech também passou por importantes transformações. Com a implementação de Agentes Digitais WeON, no qual o motorista consegue resolver seu possível problema sem falar com um atendente humano, foi possível garantir uma redução de 36% nas suas filas de atendimento. Uma economia significativa para a empresa, tanto em número de atendentes quanto em telefonia. 

Atualmente são mais de 100 mil atendimentos ativos e receptivos realizados mensalmente pela Opentech através da plataforma WeON e todos os níveis de serviços que antes eram um desafio para a operação, como reduzir o tempo médio de atendimento e ter todas as ligações atendidas em até 60 segundos, hoje já são uma realidade com a utilização do WeON.