A OVD é uma das maiores distribuidoras atacadistas de ferragens e ferramentas do Brasil, com mais de 50 anos de renome no mercado brasileiro. Até março de 2021 sua equipe trabalhava com um sistema tradicional de atendimento e vendas, em que todas as transações eram realizadas por meio de uma central telefônica PABX. O que impedia o correto acompanhamento dos seus resultados, controle da operação, acompanhamento de performance e metas.

O maior desafio aqui era tornar o atendimento escalável, com uma solução de fácil adaptação e que disponibilizasse dados importantes para o dia a dia dos gestores. Dessa forma, eles poderiam acompanhar de perto os números de cada operação, onde era preciso crescer, automatizar processos, entre outros, e tudo isso sem perder a qualidade de atendimento pela qual a empresa sempre foi reconhecida entre seus clientes.

A OVD é uma das maiores distribuidoras atacadistas de ferragens e ferramentas do Brasil, com mais de 50 anos de renome no mercado brasileiro. Até março de 2021 sua equipe trabalhava com um sistema tradicional de atendimento e vendas, em que todas as transações eram realizadas por meio de uma central telefônica PABX. O que impedia o correto acompanhamento dos seus resultados, controle da operação, acompanhamento de performance e metas.

O maior desafio aqui era tornar o atendimento escalável, com uma solução de fácil adaptação e que disponibilizasse dados importantes para o dia a dia dos gestores. Dessa forma, eles poderiam acompanhar de perto os números de cada operação, onde era preciso crescer, automatizar processos, entre outros, e tudo isso sem perder a qualidade de atendimento pela qual a empresa sempre foi reconhecida entre seus clientes.

A parceria WeON + OVD foi um sucesso. Em menos de um ano foi possível ver resultados expressivos no crescimento da empresa, tanto em vendas, quanto em assertividade do atendimento.

Mesmo sendo líder de mercado no segmento, com a adoção dessas novas ferramentas, a companhia viu os resultados crescerem em apenas alguns meses de parceria com a WeON. Atualmente a OVD recebe em torno de 70 mil ligações mensais, X% a mais que no início do projeto, sem a necessidade de aumentar o número de vendedores e atendentes.

Por se tratar de uma empresa com processos tradicionais de venda e atendimento, parte essencial do processo de adoção das soluções WeON foi o acompanhamento contínuo do time de Customer Success. Esse apoio foi essencial para garantir o rápido entendimento das necessidades da operação, objetivos estratégicos e também garantir que todos os agentes fossem rapidamente adaptados à nova plataforma. Vale destacar também a visão estratégica dos gestores da OVD, que enxergaram a digitalização do atendimento como parte essencial do sucesso do negócio em uma nova economia.