Churn, fidelização e sucesso do cliente
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Sabe quando você liga para uma empresa e só chama? Parece pouco relevante, mas a quantidade de tempo que você demora para atender o seu cliente afeta, e muito, a eficiência do atendimento, o interesse de quem está do out…
A insatisfação do seu cliente pode ser prejudicial de várias formas para o negócio, o churn é uma delas. Em um contexto global como o que estamos vivendo, no qual seu cliente está frequentemente eliminando custos, você p…
"A coisa mais importante é prever aonde os clientes vão para parar na frente deles". O pai dessa frase é Philip Kotler, conhecido também como o pai do marketing, porém a reflexão se aplica a outra área importante da empr…
O mercado de autopeças é extremamente competitivo, com uma variedade de fornecedores oferecendo produtos semelhantes para a mesma parcela de clientes. Para se destacar nesse mercado, é essencial construir relacionamentos…
O Customer Success é a parte da empresa focada na experiência positiva e sucesso dos seus clientes. Além de ser uma das principais áreas de uma empresa.
Há tempos oferecer apenas um bom produto ou serviço não é mais suficiente para garantir a fidelidade dos consumidores. Em um mercado competitivo como o de hoje, proporcionar ao cliente uma boa experiência com a sua marca…
Quanto mais a tecnologia avança e mais canais de comunicação são abertos entre uma empresa e seus clientes, mais importante se torna a pesquisa de satisfação. Afinal de contas, a maneira mais efetiva de entender e atende…
Já pensou em como uma simples mudança pode fazer toda diferença na sua operação? Um ótimo exemplo disso é na finalização do atendimento. Você já parou para pensar na frase “Há mais alguma coisa com a qual eu possa ajudá-…
