A operação inteira em uma tela.
Dashboards, SLA, filas, NPS e performance em tempo real, para supervisores, coordenadores e gestores enxergarem e agirem na operação, não depois dela.
Supervisor · Dashboard ao vivo1.247
Atendimentos hoje
98%
SLA
2m14
TMA
8.6
NPS
Filas agora
Ranking de agentes
Da visão geral à ação no detalhe
01
Centralize a operação
Todos os canais, departamentos, grupos e filiais numa só visão: voz, WhatsApp, chat, e-mail e Instagram.
02
Acompanhe em tempo real
Filas, SLA, volume de mensagens, em atendimento, em espera e aguardando qualificação, ao vivo.
03
Gerencie a performance
Ranking de agentes, tempos médios (espera, atendimento, qualificação) e metas por equipe.
04
Aja na hora certa
Alertas quando a fila estoura, o SLA cai ou o sentimento despenca, além de acionamentos automáticos.
Automações e acionamentos por evento
Configure regras que disparam ações sozinhas: por evento periódico ou por gatilho da operação. O Supervisor não só mostra o que aconteceu: ele aciona o próximo passo.
- ✓ Acionamentos por evento periódico
- ✓ Campanhas e regras automáticas
- ✓ Alertas para o N2 quando algo sai do esperado
Regra · acionamento automático
ativaGatilho
Fila acima de 20 em espera
Condição
Horário comercial
Ação
Acionar N2 + disparar campanha
✓ Executada às 14:32 · 3× hoje, sem ninguém clicar.
Tudo para gerir a operação com dado real
Dashboards em tempo real
Volumes, conversões, qualificação e SLA atualizados ao vivo, por canal e equipe.
SLA & filas
Tempo de espera, atendimento e resolução com visão de em atendimento / em espera / aguardando.
Performance por agente
Ranking, ocupação e produtividade individual, por grupo e por filial.
NPS & qualificação
Satisfação e motivo de fechamento de cada atendimento para decisões com dado real.
Grupos & departamentos
Organize equipes por grupo (Voz, WhatsApp, Chat, E-mail) e acompanhe o resultado de cada uma.
Acionamentos automáticos
Campanhas e regras que disparam ações sozinhas: o Supervisor não só observa, ele age.
O CRM gerencia o passado. Comece a gerenciar o presente.
Veja a WeON sentir, decidir e agir na sua operação, com uma demo guiada pelos seus próprios cenários.