Retenção e expansão dirigidas por dados.
O churn aparece no relatório do mês seguinte, quando já não dá para reverter. A WeON calcula a saúde de cada conta a partir das conversas, prioriza por receita em risco e entrega a Próxima Melhor Ação.
Não é um dashboard. É um assistente que prioriza.
Health Score por conta, risco vs. valor, adormecidos e movimentos, calculados continuamente sobre o que o cliente disse.
Minha Carteira
ao vivoContatos totais
97
Contatos ativos
84
Avaliação média
3.9
Valor total
R$ 39.130
Risco vs. Valor
Valor por risco de churn
Engajamento vs. Valor
Distribuição por engajamento
Meus contatos
Olívia Martins
Enterprise
Carlos Dias
PME
Paulo Barbosa
PME
Retenção e expansão
objetivos da carteira
R$ 12.400/mês em risco e 3 contas com espaço para crescer nesta carteira. O objetivo diz quem precisa de contato e até quando.
Cobertura trimestral · High Touch
TrimestralPlaybook recorrente
Evolução no ciclo
Detectar · Priorizar · Executar · Medir
O ciclo que transforma relacionamento em receita protegida.
01
Detecta
O CHS varre a carteira e calcula a saúde de cada conta (risco, adormecimento e oportunidade) em tempo real, a partir das conversas de todos os canais.
02
Prioriza
Ordena por receita exposta (R$ recuperável) e urgência, não por ordem alfabética. Você vê onde o dinheiro está em risco primeiro.
03
Executa, assistida
Sugere a Próxima Melhor Ação e prepara a execução: cria tarefas, monta campanhas, abre o contato no canal certo. Você aprova e age.
04
Mede
Acompanha expansão, engajamento, retenção e risco, realimentando o score. O ciclo melhora sozinho.
6 dimensões ponderadas. Ajustáveis ao seu negócio.
CHS = Σ (dimensão × peso) → 0 a 100. Pesos baseados em práticas consolidadas de Customer Success B2B e renormalizáveis conforme a maturidade da carteira.
Engajamento do produto
Login, volume de uso, contratado × utilizado.
Interação com suporte
Volume, frequência e tipo de chamados abertos.
Satisfação
NPS, CSAT e sentimento da conversa (via ChurnBuster).
Status financeiro
Inadimplência e vencimento de contrato.
Adormecimento
Empresas sem contato há mais de 30 dias.
Feeling do CSM
Avaliação qualitativa do gestor da conta.
Cada faixa, uma ação clara
Saudável
CHS > 80- Uso ativo do produto
- Satisfação alta
- Adimplente
- Sem tickets críticos
Expansão · NPS · Indicação
Atenção
CHS 60-80- Uso abaixo do esperado
- NPS neutro
- 30+ dias sem contato
- Ticket recorrente
Retenção preventiva · QBR
Risco
CHS < 60- Login ausente / mínimo
- Sentimento negativo
- Inadimplência
- Churn iminente
Ação imediata · CS + Comercial
Defina o objetivo. A WeON dispara no ritmo que você escolher.
Crie objetivos de cobertura, relacionamento ou expansão, configure a cadência e deixe a WeON gerar as tarefas a cada ciclo. Você executa, assistido.
01
Defina o objetivo
Cobertura, relacionamento, reativar adormecidos ou expansão, por segmento e faixa de Health Score.
02
Escolha a cadência
Mensal, trimestral ou único. A periodicidade é configurável na criação do objetivo.
03
Dispara a cada ciclo
A WeON gera as tarefas automaticamente no ritmo definido. Você executa, assistido.
Mandou bem, Talita! 🎯
Você concluiu 0 de 4 objetivos do ciclo. Próximo foco: Cobertura High Touch. Faltam 13 contatos. 💪
Cobertura High Touch
Visita · High Touch
📅 TrimestralCoberto 8 de 21 contatos: faltam 13
Prazo apertado: priorize hoje! 🔥
Alinhamento mensal
Alinhamento · Todos os contatos
📅 Mensal21 de 21 contatos cobertos
Você mandou muito bem! 🎉
Visitas mensais B2B
Visita · B2B
📅 MensalCoberto 25 de 40 contatos
Bom ritmo, continue assim! 🙌
Reunião de QBR por cliente
Reunião · High Touch
📅 Trimestral0 de 12 contatos
Novo objetivo: dê o primeiro passo 🚀
Cada ciclo vira tarefa na fila do gestor
CRM · TarefasFollow-up da proposta
Business Review
Devolutiva de NPS
Ponto de controle
⚡ Criada por automação (WeON Flow) e vinculada ao contato e à empresa.
Tudo para reter e expandir
Churn prediction
Sinais precoces de cancelamento meses antes, não no relatório do mês seguinte. Lê o sentimento da conversa, não só quantos tickets abriu.
Acordar adormecidos
Detecta quem parou de interagir (+30 dias) e dispara a reativação com a abordagem certa, no canal certo.
Expansão & upsell
Movimentos de carteira que apontam a hora de crescer a conta, priorizados por valor.
Triagem por receita
A fila de atenção é ordenada por R$ exposto, não por ordem de chegada. Foco no que protege mais receita.
Próxima Melhor Ação
Cada conta vem com o próximo passo pronto para executar, assistido, com você no comando.
Dado conversacional nativo
O diferencial: a saúde é calculada sobre o que o cliente realmente disse, em todos os canais. Nenhum CRM ou CS tradicional tem isso nativo.
O CRM gerencia o passado. Comece a gerenciar o presente.
Veja a WeON sentir, decidir e agir na sua operação, com uma demo guiada pelos seus próprios cenários.