SecOps: como garantir a segurança de dados nas operações de contact centers

Em um contexto onde boa parte de nossas atividades é realizada de forma digital, a segurança digital é um assunto que preocupa a todos. A pesquisa Global Digital Trust Insights 2021, elaborada pela consultoria PwC, ouviu mais de 3 mil executivos em todo mundo - 109 deles no Brasil. De acordo com o estudo, um dos efeitos da pandemia foi a maior atenção com a cibersegurança: 55% das empresas entrevistadas afirmaram que pretendem aumentar seus investimentos em cibersegurança nos próximos meses. No Brasil, o volume de executivos que têm perdido o sono por causa de ataques digitais é ainda maior, uma vez que 57% deles pretendem investir mais na segurança de suas operações digitais.

Para os contact centers, que lidam constantemente com dados sensíveis de clientes, esse cuidado tem que ser redobrado. Além disso, a nova Lei Geral de Proteção em Dados (LGPD), em vigência no Brasil, impõe sanções mais pesadas para empresas que falharem na gestão da segurança dos dados de consumidores. A partir de agosto de 2021, quando se encerra o prazo de adaptação às novas regras, as punições aplicadas vão de multas de 2% sobre o faturamento até o encerramento das atividades da empresa. Para garantir que as operações de contact centers possam se manter seguras no ambiente digital, é essencial que as empresas adotem medidas para prevenir e mitigar qualquer possível ataque cibernético.

Um passo importante para estar preparado para os riscos digitais é contar com uma equipe capaz de testar e aprimorar frequentemente os procedimentos de segurança das operações e manter os dados e backups a salvo em uma plataforma protegida. Muitas vezes, o custo dessa proteção pode ser alto para que uma empresa possa investir sozinha. Por isso, a WeON tem uma equipe inteira dedicada a ajudar a garantir essa tranquilidade aos seus clientes.

"...um dos efeitos da pandemia foi a maior atenção com a cibersegurança: 55% das empresas entrevistadas afirmaram que pretendem aumentar seus investimentos em cibersegurança nos próximos meses."

"...um dos efeitos da pandemia foi a maior atenção com a cibersegurança: 55% das empresas entrevistadas afirmaram que pretendem aumentar seus investimentos em cibersegurança nos próximos meses."

O time de SecOps, ou Operações de Segurança, está focado em tempo integral a tornar os processos de segurança mais eficientes e confiáveis. Com esses especialistas a postos, a SecOps da WeON permite uma resposta rápida a qualquer tentativa de ataque cibernético, assegurando a integridade dos dados armazenados e evitando que a ameaça impacte a prestação dos serviços da empresa. Mais uma das vantagens da atuação desses profissionais é a criação e manutenção de uma cultura mais atenta à segurança de dados também entre as equipes das empresas que contratam o serviço da WeOn, uma vez que todos aprendem como ser mais vigilantes em relação aos procedimentos corretos e às ameaças digitais.

O responsável pelo time de SecOps, Lucas Cassiano, explica que um detalhe essencial para garantir operações protegidas é a integração dos processos de segurança e setores da WeOn. “A equipe de SecOps trabalha em conjunto com todas as equipes técnicas da WeOn, sempre reforçando a segurança dos sistemas e projetos”. Com esse arranjo, é possível realizar testes periódicos e formar equipes interdisciplinares que atuam como uma força tarefa no caso de uma vulnerabilidade localizada ou ataque em curso.

Enquanto os sentinelas da WeON estão de olho nos riscos do campo minado que pode ser a internet, o ambiente digital pode voltar a ser sinônimo apenas de eficiência e agilidade para o seu contact center.