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Como transformar Atendimentos Incríveis em matrículas: Conheça a estratégia das Instituições de Ensino para conquistar candidatos

No competitivo mercado educacional, a transformação de atendimento em matrículas é crucial para o sucesso de qualquer Instituição de Ensino. Dados recentes mostram que até 45% dos candidatos desistem de se matricular devido a uma má experiência no atendimento. Isso significa que quase metade dos potenciais alunos pode ser perdida por um motivo evitável. Mas como oferecer um atendimento que encante, retém e transforma interesse em matrícula?

Neste artigo, exploraremos como a experiência do candidato impacta diretamente os resultados das IES e como soluções como a integração WeON + CRM Educacional podem ser o divisor de águas na retenção e captação de alunos.

O impacto da má experiência no atendimento

Imagine a seguinte situação: um candidato interessado em ingressar em um curso entra em contato com a IES pelo WhatsApp para tirar dúvidas sobre o processo seletivo. Ele não recebe resposta imediata, suas perguntas não são totalmente esclarecidas e, ao ligar, enfrenta um longo tempo de espera para ser atendido. Frustrado, ele decide buscar outra instituição.

Essa é uma realidade comum para muitas IES que ainda não possuem processos integrados de atendimento. Segundo um estudo da Revista Ensino Superior, os principais motivos para abandono de matrículas incluem:

  • Longos tempos de resposta;
  • Informações desencontradas entre diferentes canais;
  • Falta de personalização no atendimento.

Além disso, a má experiência não apenas afeta a captação de novos alunos, mas também mancha a reputação da instituição, dificultando futuras conversões.

A experiência Omnichannel como solução

Para resolver esses desafios, a adoção de uma abordagem omnichannel tem se mostrado essencial. O conceito de omnichannel vai além da presença em múltiplos canais; ele busca a integração total entre eles, permitindo que o candidato transite sem barreiras entre WhatsApp, chat, telefone e e-mail, por exemplo, sem precisar repetir informações.

A solução WeON, em parceria com o CRM Educacional, oferece uma plataforma completa para centralizar todos esses canais. Com ela, é possível:

  1. Reduzir tempos de espera: Automação e bots garantem respostas rápidas e atendimento imediato para questões simples.
  2. Oferecer personalização: Cada interação é registrada no sistema, possibilitando que atendentes tenham acesso ao histórico do candidato e forneçam respostas mais assertivas.
  3. Centralizar informações: Independentemente do canal utilizado, todos os dados ficam disponíveis em um único lugar, eliminando desencontros e retrabalho.

Esses elementos não só melhoram a experiência do candidato como também otimizam a gestão do atendimento para a equipe da IES.

Transformando interesse em matrícula com WeON + CRM Educacional

A integração WeON + CRM Educacional foi desenvolvida pensando nas principais dores do setor educacional. Aqui estão algumas funcionalidades que fazem a diferença:

  • Atendimento automatizado 24/7: Bots de WhatsApp e chat atendem os candidatos fora do horário comercial, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
  • Gestão de leads e funil de conversão: O CRM Educacional identifica em que etapa do funil o candidato está e auxilia na condução até a matrícula.
  • Relatórios em tempo real: Supervisores podem monitorar a produtividade da equipe e tomar decisões rápidas para ajustar estratégias.
  • Integração perfeita com campanhas de marketing: As interações geradas por anúncios ou e-mails marketing são automaticamente vinculadas ao CRM, facilitando o acompanhamento e personalização do atendimento.

Essas funcionalidades permitem que as IES se tornem mais ágeis, assertivas e centradas no candidato, resultando em um aumento significativo de conversões.

Os benefícios para o time da IES
Além de melhorar a experiência dos candidatos, a integração também traz benefícios significativos para as equipes de atendimento e gestão:

  1. Redução de tarefas repetitivas: Automação permite que os colaboradores se concentrem em interações mais estratégicas.
  2. Capacitação com feedbacks personalizados: Ferramentas como a assistente Rose, da WeON, fornecem análises de atendimentos e sugestões de melhorias.
  3. Maior visibilidade: Dashboards completos permitem que gestores monitorem métricas importantes, como tempo médio de resposta e taxas de conversão.

Isso resulta em uma equipe mais produtiva, engajada e alinhada com os objetivos da instituição.

    Por que investir na experiência do candidato é essencial?

    Em um cenário onde a competição por alunos está cada vez mais acirrada, oferecer um atendimento de excelência pode ser o diferencial que coloca sua IES no topo. Não se trata apenas de resolver problemas, mas de criar uma jornada encantadora para o candidato, desde o primeiro contato até a matrícula.

    A integração WeON + CRM Educacional foi projetada para atender exatamente essa necessidade. Com ela, você não apenas melhora seus processos, mas também cria um impacto positivo duradouro na experiência do candidato e nos resultados da sua instituição.

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