[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-weon-a-inovacao-esta-apenas-comecando":3},{"post":4,"author":20,"category":24,"related":28},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":13,"published_at":14,"updated_at":15,"cover":16,"reading_time":17,"words":18,"seo_title":19,"seo_description":19},"weon-a-inovacao-esta-apenas-comecando","WeON 4.0: A inovação está apenas começando!","O mundo muda constantemente e a cada dia temos novos desafios para o setor de atendimento. E foi acompanhando estas constantes inovações que está nascendo uma nova plataforma de atendimento omnichannel da WeON. O foco es…","\u003Cp>O mundo muda constantemente e a cada dia temos novos desafios para o setor de atendimento. E foi acompanhando estas constantes inovações que está nascendo uma nova plataforma de atendimento omnichannel da WeON. O foco está completamente diferente dos modelos tradicionais, com tudo pensado e voltado para a cultura da empresa na constante busca pelo melhor através do sucesso do cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp> A WeON 4.0 é totalmente omnichannel e com acesso pela web, ou seja, basta ter um navegador e login para acesso onde quer que esteja. E toda esta tecnologia precisa trazer simplicidade para a operação, por isso pensamos em um sistema simples de navegar, que se torna muito mais atrativo para os clientes que buscam qualidade no atendimento prestado.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\"E tendo em mente a importância de um rápido acesso aos dados do seu cliente ou da jornada de atendimento, implementamos também a tecnologia de busca usada pelo Google, Facebook e Netflix...\"\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2021\u002F04\u002FPost.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>Suportando canais como Voz, Chat e WhatsApp, esta novidade permite que seu cliente seja atendido da forma que melhor lhe convém. A engenharia e a tecnologia utilizada permite a incorporação de novos canais de atendimento de forma rápida, sem interferência nos canais já existentes, sendo previstas em breve a implantação dos canais de e-mail e atendimento via messenger do Facebook.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Investimos em estudos de experiência do usuário voltados para perspectiva do operador de contact center, sendo assim, basta aprender a utilizar um dos canais de atendimento do WeON 4.0 para saber utilizar 90% de todos os demais canais da plataforma, sem a necessidade de um novo treinamento ou adaptação.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E tendo em mente a importância de um rápido acesso aos dados do seu cliente ou da jornada de atendimento, implementamos também a tecnologia de busca usada pelo Google, Facebook, Netflix, com grande capacidade de tratar dados em tempo real. Ela deixa os processos mais rápidos, armazena diversas informações e disponibiliza o uso da API na plataforma, deixando muito mais simples a interpretação de dados.\u003C\u002Fp>",[],"atendimento-cx",[12],"[]","malu-farinazzo","2019-10-15T03:00:56.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fe9a666f0-489f-4d4f-b5a7-7ac96a9fa19c",2,326,null,{"slug":13,"name":21,"role":22,"bio":23,"avatar":19,"linkedin":19},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":10,"name":25,"description":26,"ordem":27},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[29,42,50],{"slug":30,"legacy_slug":30,"title":31,"excerpt":32,"category":10,"tags":33,"author":37,"published_at":38,"updated_at":15,"cover":39,"reading_time":27,"words":40,"seo_title":19,"seo_description":41},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. 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Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din…",[12],"2024-01-23T14:22:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b41a5-788e-463a-976d-4b7d19bb35e2",940,{"slug":51,"legacy_slug":51,"title":52,"excerpt":53,"category":10,"tags":54,"author":37,"published_at":55,"updated_at":15,"cover":56,"reading_time":27,"words":57,"seo_title":19,"seo_description":19},"abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2","Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações","Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s…",[12],"2023-12-13T18:43:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3290ba78-fafb-4341-970a-6373034a70c9",1085]