[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-weon-4-0-melhorando-a-experiencia-do-usuario":3},{"post":4,"author":20,"category":24,"related":28},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":13,"published_at":14,"updated_at":15,"cover":16,"reading_time":17,"words":18,"seo_title":19,"seo_description":19},"weon-4-0-melhorando-a-experiencia-do-usuario","WeON 4.0 melhorando a experiência do usuário","A evolução da nossa ferramenta para o formato 4.0 nasceu pela busca de melhorar a experiência do nosso usuário, ouvindo sugestões e analisando como a nossa ferramenta poderia ser mais prática e fácil — a chamada experiên…","\u003Cp>A evolução da nossa ferramenta para o formato 4.0 nasceu pela busca de melhorar a experiência do nosso usuário, ouvindo sugestões e analisando como a nossa ferramenta poderia ser mais prática e fácil — a chamada experiência do usuário!\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>O que mudou?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com a ideia da aprendizagem da empresa pela cultura UX (User Experience), a maneira de pensar nosso produto foi modificado, colocando as necessidades dos nossos clientes em primeiro lugar e trazendo algo totalmente inovador, buscando se adaptar às necessidades de cada cliente! Se pensarmos em termos da antiga plataforma, os Feedbacks sempre foram positivos nas funcionalidades, e um grande objetivo que foi atingido nesta nova era é: fazer uma plataforma simples de aprender e navegar. Buscamos, principalmente, uma adaptação rápida do usuário no uso do software seja em um desktop, celular ou tablet.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Dessa forma, os agentes que trabalham com a parte de cobrança ou vendas, a partir de agora poderão fidelizar seus clientes para que sejam responsáveis por todo o contato realizado com eles através da parte de qualificação do atendimento.\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2021\u002F06\u002FAnuncio_005.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>Dessa forma, os agentes que trabalham com a parte de cobrança ou vendas, a partir de agora poderão fidelizar seus clientes para que sejam responsáveis por todo o contato realizado com eles através da parte de qualificação do atendimento.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Entendemos que estamos em um momento onde os clientes são cada vez mais exigentes e esperam respostas às suas demandas. Percebe-se nas pesquisas, como as realizadas pela Segment, que 44% dos consumidores pretendem voltar a comprar de marcas que oferecem atendimento personalizado, confirmando a tendência que estamos acompanhando.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Portanto, através da facilidade de navegação e compreensão da ferramenta para o agente, buscamos inserir em nossas funcionalidades algumas novidades de personalização do atendimento, que sejam interessantes para a rotina dele e facilitem de forma geral o atendimento.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Dessa forma, os agentes que trabalham com a parte de cobrança ou vendas, a partir de agora poderão fidelizar seus clientes para que sejam responsáveis por todo o contato realizado com eles através da parte de qualificação do atendimento, isso garante que todo o atendimento seja realizado com o mesmo agente, que já está ciente da situação, e receba a comissão que lhe é de direito.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Outro fluxo suportado é o método de carteira onde o agente possui uma base de clientes fidelizado de forma permanente. Neste modelo o agente se torna responsável por todo o contato feito com aqueles clientes. Tudo isso tanto para operações receptivas como para operações ativas!\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A nova versão 4.0 busca se envolver ainda mais com as necessidades dos agentes e supervisores, para que considerem a plataforma ainda mais completa para a operação em que trabalha.\u003C\u002Fp>",[],"atendimento-cx",[12],"[]","malu-farinazzo","2021-04-02T02:34:57.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F13c86462-549f-4bc5-a869-83e03752efe9",2,440,null,{"slug":13,"name":21,"role":22,"bio":23,"avatar":19,"linkedin":19},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":10,"name":25,"description":26,"ordem":27},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[29,42,50],{"slug":30,"legacy_slug":30,"title":31,"excerpt":32,"category":10,"tags":33,"author":37,"published_at":38,"updated_at":15,"cover":39,"reading_time":27,"words":40,"seo_title":19,"seo_description":41},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente.",[34,35,36],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","equipe-weon","2024-12-16T14:58:43.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbd7ab23b-5d63-44cf-b00b-ddb8d8ea7b83",935,"Quer saber como transformar cada interação em fidelização e crescimento? Acesse o blog e descubra o que é o XRM e os atendimentos incríveis!",{"slug":43,"legacy_slug":43,"title":44,"excerpt":45,"category":10,"tags":46,"author":37,"published_at":47,"updated_at":15,"cover":48,"reading_time":27,"words":49,"seo_title":19,"seo_description":19},"comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente","Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente","Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din…",[12],"2024-01-23T14:22:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b41a5-788e-463a-976d-4b7d19bb35e2",940,{"slug":51,"legacy_slug":51,"title":52,"excerpt":53,"category":10,"tags":54,"author":37,"published_at":55,"updated_at":15,"cover":56,"reading_time":27,"words":57,"seo_title":19,"seo_description":19},"abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2","Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações","Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s…",[12],"2023-12-13T18:43:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3290ba78-fafb-4341-970a-6373034a70c9",1085]