[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-tudo-sobre-o-novo-decreto-do-sac":3},{"post":4,"author":38,"category":42,"related":46},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":26,"tags":27,"author":31,"published_at":32,"updated_at":33,"cover":34,"reading_time":35,"words":36,"seo_title":37,"seo_description":37},"tudo-sobre-o-novo-decreto-do-sac","Tudo sobre o novo decreto do SAC","Em 06 de abril de 2022, o presidente Jair Bolsonaro editou o novo decreto do SAC, norma que confere diretrizes para o atendimento ao cliente. Entre as mudanças trazidas pela medida, a principal diz respeito à possibilida…","\u003Cp>Em 06 de abril de 2022, o presidente Jair Bolsonaro editou o \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fin.gov.br\u002Fweb\u002Fdou\u002F-\u002Fdecreto-n-11.034-de-5-de-abril-de-2022-391056767\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">novo decreto do SAC\u003C\u002Fa>, norma que confere diretrizes para o atendimento ao cliente. Entre as mudanças trazidas pela medida, a principal diz respeito à possibilidade de empresas adotarem \u003Ca href=\"\u002Fquais-canais-de-comunicacao-sua-marca-deve-usar\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diversos canais de atendimento\u003C\u002Fa>, com incentivo aos meios digitais. A lei começa a valer em 180 dias.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"o-que-mudou\">\u003Cstrong>O que mudou?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Antes desse decreto, o Serviço de Atendimento ao Consumidor se dava exclusivamente por chamadas telefônicas. Agora, esta é apenas uma das diversas possibilidades de canais de comunicação. A medida confere mais liberdade aos clientes para tirar dúvidas, fazer reclamações ou até cancelar serviços pelos meios que considerarem mais convenientes.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Apesar da maior autonomia, isso não significa que o atendimento telefônico esteja dispensado. O oferecimento de serviço telefônico seguirá obrigatório, porém em novo formato: ao invés de 24\u002F7, as empresas serão obrigadas a garantirem o mínimo de 8h por dia de atendimento humano por telefone. Para os setores regulados da economia, o SAC deverá seguir disponível todos os dias, a toda hora, mas isso poderá ser feito através do uso de canais digitais e chatbots.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 id=\"canal-de-voz-segue-vivo\">\u003Cb>Canal de voz segue vivo\n\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp dir=\"ltr\">De acordo com o estudo \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fpressoffice.direct\u002Fntt\u002Fpress-releases\u002Fntt-global-customer-experience-benchmarking-report-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">2020 Global Customer Experience Benchmarking Report\u003C\u002Fa>, 83% dos consumidores considera o atendimento telefônico seu canal preferido e o mais resolutivo. Além disso, \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fagenciabrasil.ebc.com.br\u002Fradioagencia-nacional\u002Fgeral\u002Faudio\u002F2021-04\u002Fum-em-cada-cinco-brasileiros-nao-tem-acesso-internet-segundo-ibge\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">dados do IBGE\u003C\u002Fa> apontam que 21,7% dos brasileiros não possuem acesso à internet, o que faz do telefone o canal mais acessível e democrático em nosso país.\u003C\u002Fp>\nJá que o SAC deve ser um serviço disponível para todos os públicos, sem distinções, o meio telefônico com atendimento humano segue obrigatório, ainda que de modo mais flexível quanto ao seu horário de funcionamento, podendo ser integrado a outros canais.\n\u003Ch2 id=\"internet-no-comando\">\u003Cb>Internet no comando\u003Cbr>\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Com as inovações tecnológicas e a mudança do perfil do consumidor, já era tempo de atualizar a legislação referente ao SAC. O meio telefônico nunca perderá sua utilidade, mas é fato que os consumidores de hoje têm utilizado e preferido cada vez mais os canais digitais, em especial o WhatsApp.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com a nova lei, será possível implementar o Serviço de Atendimento ao Consumidor omnichannel, integrando ao telefone as opções de contato por chat, WhatsApp e até mesmo\u003Ca href=\"\u002Fbots-atendimento-como-ter-chatbot-qualidade\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> bots automatizados\u003C\u002Fa>. Unificar seus canais é a melhor alternativa para tornar seu SAC mais inteligente e ágil, absorvendo uma alta demanda sem perder qualidade no atendimento.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"melhor-experiencia-para-o-consumidor\">\u003Cb>Melhor experiência para o consumidor\u003Cbr>\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp dir=\"ltr\">A nova lei do SAC abre possibilidades para uma \u003Ca href=\"\u002Fexperiencia-do-seu-cliente-entenda-porque-ela-e-tao-importante\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiência ainda melhor de atendimento\u003C\u002Fa>. Com canais acessíveis e integrados, quem sai ganhando é o consumidor. A legislação prevê ainda outros dispositivos que irão tornar o SAC ainda mais seguro e transparente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">O decreto obriga às empresas a adoção de uma jornada unificada de atendimento, o que significa que cada abertura de chamado deverá gerar um protocolo único. Independente do canal de comunicação utilizado, os SACs não poderão mais pedir para você ficar repetindo seus dados e informações sobre sua solicitação.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Além disso, o novo prazo máximo das empresas para retorno ao consumidor é de 7 dias corridos. Resolvida a requisição, o SAC têm até 5 dias corridos para enviar o histórico completo de atendimento. Com isso, o consumidor passa a ter acesso às conversas e acordos travados durante as tratativas com o SAC.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"seu-negocio-esta-preparado-para-as-mudancas\">\u003Cb>Seu negócio está preparado para as mudanças?\u003Cbr>\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp dir=\"ltr\">O novo decreto veio para ficar e promete ser uma revolução no SAC. Se você quer adequar sua operação às novas regras e oferecer a melhor experiência para seus clientes, o WeON é sua melhor escolha. Nossa plataforma omnichannel e na nuvem integra seus canais, unificando voz, WhatsApp, chat e bot. \u003Cstrong>\u003Ca href=\"\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conheça nossas soluções\u003C\u002Fa> e venha para o futuro do atendimento ao cliente.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>",[10,14,17,20,23],{"id":11,"text":12,"level":13},"o-que-mudou","O que mudou?",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"canal-de-voz-segue-vivo","Canal de voz segue vivo",{"id":18,"text":19,"level":13},"internet-no-comando","Internet no comando",{"id":21,"text":22,"level":13},"melhor-experiencia-para-o-consumidor","Melhor experiência para o consumidor",{"id":24,"text":25,"level":13},"seu-negocio-esta-preparado-para-as-mudancas","Seu negócio está preparado para as mudanças?","atendimento-cx",[28,29,30],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"sac\"","\"decreto\"]","malu-farinazzo","2022-04-18T12:52:09.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F897e58ba-59a0-40c5-91e6-7858ddf7874d",3,613,null,{"slug":31,"name":39,"role":40,"bio":41,"avatar":37,"linkedin":37},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":26,"name":43,"description":44,"ordem":45},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[47,59,68],{"slug":48,"legacy_slug":48,"title":49,"excerpt":50,"category":26,"tags":51,"author":54,"published_at":55,"updated_at":33,"cover":56,"reading_time":45,"words":57,"seo_title":37,"seo_description":58},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente.",[28,52,53],"\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","equipe-weon","2024-12-16T14:58:43.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbd7ab23b-5d63-44cf-b00b-ddb8d8ea7b83",935,"Quer saber como transformar cada interação em fidelização e crescimento? Acesse o blog e descubra o que é o XRM e os atendimentos incríveis!",{"slug":60,"legacy_slug":60,"title":61,"excerpt":62,"category":26,"tags":63,"author":54,"published_at":65,"updated_at":33,"cover":66,"reading_time":45,"words":67,"seo_title":37,"seo_description":37},"comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente","Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente","Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din…",[64],"[]","2024-01-23T14:22:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b41a5-788e-463a-976d-4b7d19bb35e2",940,{"slug":69,"legacy_slug":69,"title":70,"excerpt":71,"category":26,"tags":72,"author":54,"published_at":73,"updated_at":33,"cover":74,"reading_time":45,"words":75,"seo_title":37,"seo_description":37},"abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2","Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações","Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s…",[64],"2023-12-13T18:43:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3290ba78-fafb-4341-970a-6373034a70c9",1085]