[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-transformacao-no-atendimento-ao-cliente-ao-longo-dos-anos":3},{"post":4,"author":27,"category":31,"related":35},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":17,"tags":18,"author":20,"published_at":21,"updated_at":22,"cover":23,"reading_time":24,"words":25,"seo_title":26,"seo_description":26},"transformacao-no-atendimento-ao-cliente-ao-longo-dos-anos","A transformação no atendimento ao cliente ao longo dos anos","Lidar com o público sempre foi a alma de qualquer negócio! Sem dúvida, o atendimento ao cliente tem papel fundamental para as organizações, afinal, é por meio dessa comunicação que as empresas conseguem identificar as ne…","\u003Cp>Lidar com o público sempre foi a alma de qualquer negócio! Sem dúvida, o atendimento ao cliente tem papel fundamental para as organizações, afinal, é por meio dessa comunicação que as empresas conseguem identificar as necessidades do consumidor, melhorias em seu produto\u002Fserviço, expectativas e experiências do cliente em relação à compra e o pós-venda, entre outras percepções. Não à toa, essa tem sido uma prática decisiva na hora de fidelizar e converter novos clientes. \u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Para se ter uma ideia, de acordo com um \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.zendesk.com.br\u002Fblog\u002Fpesquisa-sobre-atendimento-ao-cliente\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">levantamento\u003C\u002Fa> da Nielsen, ao menos 30% dos consumidores satisfeitos com o atendimento tendem a indicá-lo a pessoas conhecidas, ao ponto que 92% dos clientes confiam mais na indicação de amigos e familiares do que em qualquer outro tipo de publicidade.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Vale ressaltar que as formas de se comunicar nem sempre foram da maneira como conhecemos atualmente. Com a evolução dos meios de comunicação, os consumidores têm à sua disposição muito mais informações, fazendo com que o atendimento ao cliente passasse por diversas mudanças, acompanhando o ritmo da tecnologia. Se antes o contato presencial era uma prática comum, hoje contamos com uma gama de soluções de atendimento via \u003Cem>internet\u003C\u002Fem>, tudo em \u003Cem>real time.\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 id=\"avanco-da-tecnologia-e-o-omnichannel\">\u003Cstrong>Avanço da tecnologia e o \u003C\u002Fstrong>\u003Cstrong>\u003Cem>omnichannel\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\n\u003Cp>Atendimento via telefone, \u003Cem>chats\u003C\u002Fem> ou por meio das redes sociais. A possibilidade de interagir com o público tem sido uma das principais buscas entre as empresas nos últimos anos. Uma vez que a expansão da tecnologia garante que mais consumidores estejam conectados em diferentes plataformas, é papel da empresa conseguir atendê-lo onde é que ele esteja. Essa convergência de todos os canais ficou conhecida como \u003Cem>omnichannel. \u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>O \u003Cem>omnichannel\u003C\u002Fem> é uma tendência do varejo e integra tanto lojas físicas quanto virtuais, de maneira que é possível explorar todas as possibilidades de interação, fazendo com que o consumidor não veja diferença entre o mundo \u003Cem>online\u003C\u002Fem> e o \u003Cem>offline\u003C\u002Fem>. Evolução do conceito multicanal, a estratégia tem como principal objetivo garantir o foco no cliente, proporcionando as melhores experiências onde e quando desejar, sem qualquer restrição de local, horário ou meio.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Pensando em plataformas como o \u003Cem>WhatsApp\u003C\u002Fem>, por exemplo, o Facebook divulgou que o aplicativo possui cerca de um bilhão de usuários, sendo a terceira rede social mais utilizada no mundo. Além de ser uma ferramenta importante para a comunicação pessoal, a plataforma também é fundamental entre as empresas e seus consumidores. Isso porque de acordo com a \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.terra.com.br\u002Fnoticias\u002Fdino\u002Fwhatsapp-76-dos-brasileiros-interagem-com-empresas-pelo-app-diz-pesquisa,a447eb4697ad18c8cfc102a43d6f5ad5r37bmk7y.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">pesquisa\u003C\u002Fa> \"Mensageria no Brasil\", realizada em fevereiro de 2020, 76% dos brasileiros utilizam o \u003Cem>WhatsApp\u003C\u002Fem> para interagir com as marcas.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 id=\"gestao-de-atendimento\">\u003Cstrong>Gestão de atendimento\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\n\u003Cp>Para conseguir ser assertivo no relacionamento com o cliente em diferentes canais, a empresa precisa estabelecer algumas estratégias importantes de gestão. Além de contar com um time interno de profissionais especializados em diferentes plataformas, que possam lidar com o público de maneira ágil, uma alternativa é ter o apoio de parceiros externos. \u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Atualmente, existem diversas empresas especializadas em gestão de atendimento, que contam com tecnologia de ponta, tudo para facilitar o dia a dia da organização. Com esse apoio externo, é possível desenvolver relatórios automatizados para a gestão, soluções multifuncionais que têm como propósito obter a melhor interação com o público, entre outras funções. Sem dúvidas, a estratégia permite criar um relacionamento mais assertivo com os clientes.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Para finalizar, reforço que, mais do que nunca, a experiência do cliente é um diferencial para qualquer marca que deseja se destacar em sua área de atuação, de modo que o atendimento eficiente é a base para esse sucesso. Para tanto, é preciso um esforço conjunto entre profissionais e parceiros, aliado à tecnologia, para desenvolver uma estratégia sólida e bem definida que alcance o público da melhor maneira possível.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Matéria escrita pela assessoria de imprensa:\u003Cbr>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Fideiacomm\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">IDEIACOMM\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong> | (11) 5111-8841\u003C\u002Fp>",[10,14],{"id":11,"text":12,"level":13},"avanco-da-tecnologia-e-o-omnichannel","Avanço da tecnologia e o omnichannel",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"gestao-de-atendimento","Gestão de atendimento","atendimento-cx",[19],"[]","equipe-weon","2023-08-02T12:30:00.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F224655cb-f374-4e09-932f-3635646638d4",3,617,null,{"slug":20,"name":28,"role":29,"bio":30,"avatar":26,"linkedin":26},"Equipe WeON","Time WeON","Conteúdo produzido a várias mãos pelo time de produto e de sucesso do cliente.",{"slug":17,"name":32,"description":33,"ordem":34},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[36,48,56],{"slug":37,"legacy_slug":37,"title":38,"excerpt":39,"category":17,"tags":40,"author":20,"published_at":44,"updated_at":22,"cover":45,"reading_time":34,"words":46,"seo_title":26,"seo_description":47},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente.",[41,42,43],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","2024-12-16T14:58:43.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbd7ab23b-5d63-44cf-b00b-ddb8d8ea7b83",935,"Quer saber como transformar cada interação em fidelização e crescimento? Acesse o blog e descubra o que é o XRM e os atendimentos incríveis!",{"slug":49,"legacy_slug":49,"title":50,"excerpt":51,"category":17,"tags":52,"author":20,"published_at":53,"updated_at":22,"cover":54,"reading_time":34,"words":55,"seo_title":26,"seo_description":26},"comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente","Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente","Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. 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