[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-supere-as-limitacoes-do-seu-distribuidor-automatico-de-chamadas":3},{"post":4,"author":20,"category":24,"related":28},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":13,"published_at":14,"updated_at":15,"cover":16,"reading_time":17,"words":18,"seo_title":19,"seo_description":19},"supere-as-limitacoes-do-seu-distribuidor-automatico-de-chamadas","Supere as limitações do seu distribuidor automático de chamadas","O mundo muda constantemente e a cada dia temos novos desafios para o setor de atendimento. E foi acompanhando estas constantes inovações que está nascendo uma nova plataforma de atendimento omnichannel da WeON. O foco es…","\u003Cp>O mundo muda constantemente e a cada dia temos novos desafios para o setor de atendimento. E foi acompanhando estas constantes inovações que está nascendo uma nova plataforma de atendimento omnichannel da WeON. O foco está completamente diferente dos modelos tradicionais, com tudo pensado e voltado para a cultura da empresa na constante busca pelo melhor através do sucesso do cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp> A WeON 4.0 é totalmente omnichannel e com acesso pela web, ou seja, basta ter um navegador e login para acesso onde quer que esteja. E toda esta tecnologia precisa trazer simplicidade para a operação, por isso pensamos em um sistema simples de navegar, que se torna muito mais atrativo para os clientes que buscam qualidade no atendimento prestado.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\"E tendo em mente a importância de um rápido acesso aos dados do seu cliente ou da jornada de atendimento, implementamos também a tecnologia de busca usada pelo Google, Facebook e Netflix...\"\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2021\u002F06\u002FAnuncio_005.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>Suportando canais como Voz, Chat e WhatsApp, esta novidade permite que seu cliente seja atendido da forma que melhor lhe convém. A engenharia e a tecnologia utilizada permite a incorporação de novos canais de atendimento de forma rápida, sem interferência nos canais já existentes, sendo previstas em breve a implantação dos canais de e-mail e atendimento via messenger do Facebook.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Investimos em estudos de experiência do usuário voltados para perspectiva do operador de contact center, sendo assim, basta aprender a utilizar um dos canais de atendimento do WeON 4.0 para saber utilizar 90% de todos os demais canais da plataforma, sem a necessidade de um novo treinamento ou adaptação.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E tendo em mente a importância de um rápido acesso aos dados do seu cliente ou da jornada de atendimento, implementamos também a tecnologia de busca usada pelo Google, Facebook, Netflix, com grande capacidade de tratar dados em tempo real. Ela deixa os processos mais rápidos, armazena diversas informações e disponibiliza o uso da API na plataforma, deixando muito mais simples a interpretação de dados.\u003C\u002Fp>",[],"ia-automacao",[12],"[]","malu-farinazzo","2021-04-02T02:21:23.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F9a97e51c-19ba-4564-b87c-77707dcbc34e",2,326,null,{"slug":13,"name":21,"role":22,"bio":23,"avatar":19,"linkedin":19},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":10,"name":25,"description":26,"ordem":27},"IA & Automação","Agentes, bots e automação de atendimento",3,[29,47,57],{"slug":30,"title":31,"excerpt":32,"category":10,"tags":33,"author":39,"published_at":40,"updated_at":41,"cover":42,"reading_time":43,"words":44,"seo_title":45,"seo_description":46},"noa-agente-ia-operacao-atendimento-aprendizados","O Nôa não é um chat: é um colega que já leu a conversa antes de você","Como um agente de IA saiu da demonstração e virou parte da operação de atendimento, o que ele faz hoje e os aprendizados que só aparecem quando gente de verdade depende dele.",[34,35,36,37,38],"IA","agentes de IA","atendimento","customer experience","engenharia de produto","rogerio-costa","2026-08-18T14:52:44.473Z","2026-08-18T15:35:40.316Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F7203c16e-ed39-4a4c-abc6-d6cb653e9e84",18,3559,"Nôa: o agente de IA dentro da operação de atendimento","O que um agente de IA faz de verdade numa operação de atendimento e os 16 aprendizados de quem colocou ele em produção: decisão em vez de dado, trilho determinístico e aprovação humana.",{"slug":48,"legacy_slug":48,"title":49,"excerpt":50,"category":10,"tags":51,"author":52,"published_at":53,"updated_at":15,"cover":54,"reading_time":55,"words":56,"seo_title":19,"seo_description":19},"ura-reversa-um-vendedor-automatico-para-seu-negocio-2","URA Reversa: um vendedor automático para seu negócio","Interação com máquinas? Será mesmo que a URA Reversa pode ser tão positiva assim para um negócio, sendo considerada até um vendedor automático?",[12],"equipe-weon","2023-12-13T18:42:13.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F159d68ff-7798-4722-a3b1-f28ae0a9ba37",5,964,{"slug":58,"legacy_slug":58,"title":59,"excerpt":60,"category":10,"tags":61,"author":52,"published_at":62,"updated_at":15,"cover":63,"reading_time":64,"words":65,"seo_title":19,"seo_description":19},"o-que-e-o-chatbot-e-por-que-usar","O que é chatbot e por que usar?","O chatbot é um software que permite a comunicação entre a empresa e o consumidor através de uma interação semelhante a de um ser humano.",[12],"2023-06-15T13:47:04.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F27e14ac9-05f9-4784-a20a-7ff73d8e902e",7,1442]