[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-secops-seguranca-de-dados-no-seu-contact-center":3},{"post":4,"author":21,"category":26,"related":30},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":13,"published_at":14,"updated_at":15,"cover":16,"reading_time":17,"words":18,"seo_title":19,"seo_description":20},"secops-seguranca-de-dados-no-seu-contact-center","SecOps: como garantir a segurança de dados nas operações de contact centers","Em um contexto onde boa parte de nossas atividades é realizada de forma digital, a segurança digital é um assunto que preocupa a todos. A pesquisa Global Digital Trust Insights 2021, elaborada pela consultoria PwC, ouviu…","\u003Cp>Em um contexto onde boa parte de nossas atividades é realizada de forma digital, a segurança digital é um assunto que preocupa a todos. A pesquisa \u003Ci>Global Digital Trust Insights 2021\u003C\u002Fi>, elaborada pela consultoria PwC, ouviu mais de 3 mil executivos em todo mundo - 109 deles no Brasil. De acordo com o estudo, um dos efeitos da pandemia foi a maior atenção com a cibersegurança: 55% das empresas entrevistadas afirmaram que pretendem aumentar seus investimentos em cibersegurança nos próximos meses. No Brasil, o volume de executivos que têm perdido o sono por causa de ataques digitais é ainda maior, uma vez que 57% deles pretendem investir mais na segurança de suas operações digitais.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Para os contact centers, que lidam constantemente com dados sensíveis de clientes, esse cuidado tem que ser redobrado. Além disso, a nova Lei Geral de Proteção em Dados (LGPD), em vigência no Brasil, impõe sanções mais pesadas para empresas que falharem na gestão da segurança dos dados de consumidores. A partir de agosto de 2021, quando se encerra o prazo de adaptação às novas regras, as punições aplicadas vão de multas de 2% sobre o faturamento até o encerramento das atividades da empresa. Para garantir que as operações de contact centers possam se manter seguras no ambiente digital, é essencial que as empresas adotem medidas para prevenir e mitigar qualquer possível ataque cibernético.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Um passo importante para estar preparado para os riscos digitais é contar com uma equipe capaz de testar e aprimorar frequentemente os procedimentos de segurança das operações e manter os dados e backups a salvo em uma plataforma protegida. Muitas vezes, o custo dessa proteção pode ser alto para que uma empresa possa investir sozinha. Por isso, a WeON tem uma equipe inteira dedicada a ajudar a garantir essa tranquilidade aos seus clientes. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\"...um dos efeitos da pandemia foi a maior atenção com a cibersegurança: 55% das empresas entrevistadas afirmaram que pretendem aumentar seus investimentos em cibersegurança nos próximos meses.\"\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2021\u002F06\u002FAnuncio_007.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\"...um dos efeitos da pandemia foi a maior atenção com a cibersegurança: 55% das empresas entrevistadas afirmaram que pretendem aumentar seus investimentos em cibersegurança nos próximos meses.\"\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O time de SecOps, ou Operações de Segurança, está focado em tempo integral a tornar os processos de segurança mais eficientes e confiáveis. Com esses especialistas a postos, a SecOps da WeON permite uma resposta rápida a qualquer tentativa de ataque cibernético, assegurando a integridade dos dados armazenados e evitando que a ameaça impacte a prestação dos serviços da empresa. Mais uma das vantagens da atuação desses profissionais é a criação e manutenção de uma cultura mais atenta à segurança de dados também entre as equipes das empresas que contratam o serviço da WeOn, uma vez que todos aprendem como ser mais vigilantes em relação aos procedimentos corretos e às ameaças digitais.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O responsável pelo time de SecOps, Lucas Cassiano, explica que um detalhe essencial para garantir operações protegidas é a integração dos processos de segurança e setores da WeOn. “A equipe de SecOps trabalha em conjunto com todas as equipes técnicas da WeOn, sempre reforçando a segurança dos sistemas e projetos”. Com esse arranjo, é possível realizar testes periódicos e formar equipes interdisciplinares que atuam como uma força tarefa no caso de uma vulnerabilidade localizada ou ataque em curso.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Enquanto os sentinelas da WeON estão de olho nos riscos do campo minado que pode ser a internet, o ambiente digital pode voltar a ser sinônimo apenas de eficiência e agilidade para o seu contact center.\u003C\u002Fp>",[],"atendimento-cx",[12],"[]","malu-farinazzo","2021-07-28T21:21:16.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fb02b218b-2a96-4206-9956-a37dd3a67f10",3,581,"%%title%%","%%title%% e alinhar a sua operação com as novas diretrizes da LGPD",{"slug":13,"name":22,"role":23,"bio":24,"avatar":25,"linkedin":25},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",null,{"slug":10,"name":27,"description":28,"ordem":29},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[31,44,52],{"slug":32,"legacy_slug":32,"title":33,"excerpt":34,"category":10,"tags":35,"author":39,"published_at":40,"updated_at":15,"cover":41,"reading_time":29,"words":42,"seo_title":25,"seo_description":43},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. 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Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din…",[12],"2024-01-23T14:22:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b41a5-788e-463a-976d-4b7d19bb35e2",940,{"slug":53,"legacy_slug":53,"title":54,"excerpt":55,"category":10,"tags":56,"author":39,"published_at":57,"updated_at":15,"cover":58,"reading_time":29,"words":59,"seo_title":25,"seo_description":25},"abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2","Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações","Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s…",[12],"2023-12-13T18:43:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3290ba78-fafb-4341-970a-6373034a70c9",1085]