[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-quais-canais-de-comunicacao-sua-marca-deve-usar":3},{"post":4,"author":21,"category":25,"related":29},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":13,"published_at":14,"updated_at":15,"cover":16,"reading_time":17,"words":18,"seo_title":19,"seo_description":20},"quais-canais-de-comunicacao-sua-marca-deve-usar","Quais canais de comunicação sua marca deve usar","“Qualquer tecnologia suficientemente avançada é indistinguível de magia”. A frase é do escritor de ficção científica, Arthur C. Clarke. Foi baseado em seu conto “O Sentinela” que surgiu o clássico filme “2001: Uma Odisse…","\u003Cp>“Qualquer tecnologia suficientemente avançada é indistinguível de magia”. A frase é do escritor de ficção científica, Arthur C. Clarke. Foi baseado em seu conto “O Sentinela” que surgiu o clássico filme “2001: Uma Odisseia no Espaço”, de Stanley Kubrick. Nascido em 1917, o autor viveu até 2008 e presenciou inúmeros avanços tecnológicos que poderiam facilmente ser classificados como mágicos. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Passando pelas inovações decorrentes da Segunda Guerra Mundial até o advento da internet, a evolução tecnológica continua a avançar como magia diante de nossos olhos e sob nossos dedos nas telas touchscreen. Além da rapidez cada vez maior, o que muda também é a maneira como isso é percebido por cada geração. E mais importante: como as empresas estão se preparando para atender e entender cada faixa etária, com foco na qualidade de atendimento, experiência do usuário e sustentabilidade do negócio? \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>Fala que eu te escuto\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>É importante lembrar que, ao passo em que a tecnologia avança, é ampliada também a faixa etária do consumidor, pois estamos vivendo cada vez mais e melhor. De acordo com levantamento do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realizado em 2020, a população com mais de 60 anos no país superou a de crianças e representa 15,7% dos brasileiros. São os chamados baby boomers, nascidos após o fim da Segunda Guerra. Para eles, o atendimento pessoal ou por telefone tende a ser o mais efetivo e a internet pode ser algo não muito prático, um tanto quanto desconhecido.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A geração X, filhos dos boomers, nasceu entre os anos de 1965 e 1979 e representa 26% da população brasileira. São pessoas que cresceram sob influência da programação da TV, priorizam o trabalho e buscam a realização dos desejos materiais e conquistas pessoais. Eles acompanharam de perto a chegada dos computadores, da internet, dos aparelhos celulares e aprenderam a se adaptar às mudanças cada vez mais rápidas (às vezes com uma ajudinha ou outra). Usam a internet para consultar e pesquisar mas não dispensam o bom atendimento pessoal para concluir a compra. O telefone é o meio mais comum para resolver problemas e interagir com as marcas – de preferência com um agente humano.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\"Além da preparação tecnológica, os agentes também devem estar atentos às diferenças de cada geração e de como podem oferecer a melhor experiência para cada usuário.\"\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2021\u002F06\u002FAnuncio_007.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\"Além da preparação tecnológica, os agentes também devem estar atentos às diferenças de cada geração e de como podem oferecer a melhor experiência para cada usuário.\"\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A geração Y, ou millennials, representada por quem nasceu após os 1980, ocupa a maior parcela da população: 34%. Esses adultos são também metade da força de trabalho brasileira atualmente, de acordo com estudos do Itaú BBA sobre millennials brasileiros. Até 2030, essa porcentagem deve subir para 70% dos postos de trabalho. São usuários ativos das redes sociais (viram o Orkut nascer e morrer e estão tentando entender como funciona o Tik Tok) e dominam bem o ambiente virtual para trabalho, lazer e consumo. Para eles, canais omnichannel são importantes, pois não existem barreiras entre o mundo online e offline e a preferência é por resolver pendências no ambiente digital.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>No Brasil, os jovens da geração Z ou apenas Gen-Z, nascidos após 1990, representam cerca de 20% da população. Já são uma boa parcela dos trabalhadores e têm relevância nas decisões de consumo. Usam as redes sociais de forma intensa, consomem conteúdo em vídeo e buscam informações em meios ‘não tradicionais’, como especialistas influenciadores, por exemplo. Para eles, o ambiente offline pode parecer lento e burocrático, enquanto o online traz literalmente o mundo para a palma de suas mãos. Dificilmente vão usar o telefone para resolver algo, já que aplicativos, sites e redes sociais estão aí justamente para isso, 24\u002F7. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>Qual é o canal que sua marca deve usar?\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A resposta, cada vez mais clara, é: todos. Conhecer a fundo o perfil de seus clientes e entender que cada vez mais essas fronteiras são fluidas é essencial para que sua empresa se destaque em meio à competitividade. Saber o que cada canal pode oferecer de melhor para a experiência do consumidor é o que vai diferenciar a sua jornada e enriquecer a estratégia de atendimento. Independentemente do meio, a integração é um fator relevante tanto para o cliente – que espera ser reconhecido ao retornar – quanto para a operação, que ganha tempo e oferece uma experiência positiva ao consumidor. Por meio da plataforma \u003Ca href=\"\u002F2021\u002F04\u002F02\u002Fmulticanal-ou-omnichannel-entenda-qual-e-melhor-para-sua-empresa\u002F\">omnichannel WeON\u003C\u002Fa>, essa integração acontece em uma interface amigável e intuitiva.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>Tecnologia efetiva\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Adequar o atendimento realizado por bots e \u003Ca href=\"\u002F2021\u002F06\u002F23\u002Fcomo-a-ura-pode-melhorar-seu-atendimento\u002F\">Unidades de Resposta Audível (URA) \u003C\u002Fa>para que se adequem tanto à agilidade dos jovens quanto à atenção dos idosos é algo em que as empresas devem estar constantemente antenadas. Cada vez mais o público busca soluções de autoatendimento com foco na rapidez, mas também na efetividade do canal. A equipe WeON, preparada para oferecer autonomia e agilidade aos canais da sua empresa, consegue equilibrar esses quesitos, que são constantemente avaliados e ajustados para que o resultado da sua operação seja o melhor possível sempre. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cb>Toque humano\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Além da preparação tecnológica, os agentes também devem estar atentos às diferenças de cada geração e de como podem oferecer a melhor experiência para cada usuário. Ao equilibrar tecnologia com \u003Ca href=\"\u002F2021\u002F05\u002F03\u002Fatendimento-humanizado\u002F\">atendimento humano personalizado\u003C\u002Fa>, a gestão consegue otimizar o tempo e a energia da operação com atendimentos realmente relevantes e que não poderiam ser resolvidos de forma autônoma pelo consumidor. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Não faltam soluções e meios de comunicação para que empresas e consumidores se conectem. Mas a mágica está em realizar essa conexão de forma significativa, efetiva e que atenda ao propósito tanto das marcas como dos clientes. Para isso, conte com as soluções da WeON.\u003C\u002Fp>",[],"canais-whatsapp",[12],"[]","malu-farinazzo","2021-09-15T13:58:38.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F668baf4c-6d69-4d4d-8a43-9ff071660d3e",5,946,null,"Não faltam soluções para que empresas e consumidores se conectem, porém, independente do meio, a integração dos canais de comunicação é um fator relevante. Veja como diferenciar a sua jornada e enriquecer a estratégia de atendimento da sua empresa.",{"slug":13,"name":22,"role":23,"bio":24,"avatar":19,"linkedin":19},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":10,"name":26,"description":27,"ordem":28},"Canais & WhatsApp","WhatsApp API, canais digitais e conformidade",4,[30,43,52],{"slug":31,"legacy_slug":31,"title":32,"excerpt":33,"category":10,"tags":34,"author":38,"published_at":39,"updated_at":15,"cover":40,"reading_time":28,"words":41,"seo_title":19,"seo_description":42},"boas-praticas-whatsapp-api-oficial","Boas práticas WhatsApp Business API: evite bloqueios e use com segurança","As boas práticas WhatsApp Business API são essenciais para quem quer usar o canal de forma segura, escalável e dentro das regras da Meta.",[35,36,37],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","equipe-weon","2025-10-24T13:17:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F240faad9-59e2-4ac1-bcc8-d05665a5607e",860,"Aprenda as boas práticas WhatsApp Business API e evite bloqueios. Use a API oficial da Meta com segurança e eficiência com a WeON.",{"slug":44,"legacy_slug":44,"title":45,"excerpt":46,"category":10,"tags":47,"author":38,"published_at":48,"updated_at":15,"cover":49,"reading_time":50,"words":51,"seo_title":19,"seo_description":19},"por-que-a-gestao-de-whatsapp-e-tao-importante-para-sua-empresa","Por que a gestão de WhatsApp é tão importante para sua empresa","A gestão de WhatsApp é a forma como a sua empresa utiliza estrategicamente o aplicativo a fim de trazer mais resultados para o seu negócio. Entenda por que fazer a gestão de WhatsApp é fundamental e veja algumas dicas de…",[12],"2023-12-13T18:41:08.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F89d5e149-ff32-4900-aa79-1625f11efbd0",6,1309,{"slug":53,"legacy_slug":53,"title":54,"excerpt":55,"category":10,"tags":56,"author":38,"published_at":57,"updated_at":15,"cover":58,"reading_time":59,"words":60,"seo_title":19,"seo_description":19},"lgpd-e-whatsapp-tudo-o-que-sua-empresa-precisa-saber-2","LGPD e WhatsApp: tudo o que sua empresa precisa saber","A partir de agosto de 2021 a Lei Geral de Proteção de Dados iniciou as aplicações das multas, que podem chegar até R$ 50 milhões. Então, separamos alguns pontos importantes sobre a LGPD e WhatsApp que você precisa conhec…",[12],"2023-12-13T12:00:00.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F6632354a-908a-49dd-87fa-a8cb0e91d265",3,554]