[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-prefixo-0303-vantagens-da-nova-regra-para-o-seu-negocio":3},{"post":4,"author":44,"category":48,"related":52},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":23,"tags":24,"author":37,"published_at":38,"updated_at":39,"cover":40,"reading_time":41,"words":42,"seo_title":43,"seo_description":43},"prefixo-0303-vantagens-da-nova-regra-para-o-seu-negocio","Prefixo 0303: vantagens da nova regra para o seu negócio","Uma plataforma completa para escalar o seu negócio","\u003Cp>Uma \u003Cstrong>plataforma completa\u003C\u002Fstrong> para escalar o seu negócio\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Não dá pra negar: o comportamento digital do consumidor já é uma realidade. Se as pessoas estão conversando entre si todos os dias por canais digitais como o WhatsApp, por que não falar também com empresas?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Esse processo de transformação digital começou há algum tempo, mas se acelerou ainda mais com a aprovação do \u003Ca href=\"\u002Fprefixo-0303\u002F\">prefixo 0303 para ligações de telemarketing\u003C\u002Fa>. A medida tem obrigado empresas a se adaptarem ao mundo digital em tempo recorde, o que não tem sido nada fácil. \u003Cbr>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mas, se nem tudo são flores, nem tudo são espinhos também. Nesse texto, vamos falar de algumas\u003Cb> possibilidades abertas pelo prefixo 0303\u003C\u002Fb> que podem beneficiar (e muito!) o seu negócio.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"qualidade-x-quantidade\">\u003Cb>Qualidade x quantidade\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>À primeira vista, é fato que campanhas massivas de telefonia serão prejudicadas com essa nova regra. Mas como diz o ditado: crise é oportunidade! Se o massivo vai sofrer um pouco no início, por outro lado, o prefixo pode ser um \u003Cb>potencializador de vendas mais qualificadas\u003C\u002Fb>.\u003Cbr>\u003Cbr>Isso significa que o contato com os clientes terá que ser feito de forma mais criteriosa. As empresas precisarão identificar quem são as pessoas realmente interessadas no que está sendo vendido ou anunciado e \u003Ca href=\"\u002F7-dicas-para-converter-leads-em-vendas\u002F\">se conectar com esses leads\u003C\u002Fa>. Será preciso criar uma abordagem de marketing com o olhar do próprio consumidor, compreendendo as suas necessidades e desejos e trazendo uma \u003Cb>comunicação\u003C\u002Fb> \u003Cb>personalizada.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"conhecimento-e-poder\">\u003Cb>Conhecimento é poder\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Não tem como falar em personalização sem pensar em coleta de dados. Para começar a ter ações realmente personalizadas, você precisa conhecer seus consumidores. Nessa jornada, a estratégia omnichannel é a principal aliada!\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com a \u003Ca href=\"\u002F\">plataforma omnichannel da WeON\u003C\u002Fa>, por exemplo, você conta com uma jornada unificada que tem o \u003Cb>cliente no centro\u003C\u002Fb>. Com a urgência de adotar cada vez mais canais de atendimento, a unificação de dados passa a ser uma preocupação importante. Afinal de contas, seu cliente poderá procurar sua empresa por voz, WhatsApp, chat ou qualquer outro canal e muitas vezes \u003Ca href=\"\u002F3-tecnologias-capazes-de-transformar-a-experiencia-do-cliente\u002F\">todos eles ao mesmo tempo\u003C\u002Fa>. Ter uma ferramenta que integre todas essas informações é fundamental para o sucesso da estratégia omnichannel!\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"canal-de-voz-nao-morreu\">\u003Cb>Canal de voz não morreu\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>É importante lembrar que a digitalização não significa que o telefone será abandonado. O canal de voz ainda é o \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fagenciabrasil.ebc.com.br\u002Fradioagencia-nacional\u002Fgeral\u002Faudio\u002F2021-04\u002Fum-em-cada-cinco-brasileiros-nao-tem-acesso-internet-segundo-ibge\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">mais acessível\u003C\u002Fa> e popular entre os brasileiros e seguirá sendo necessário. Mas isso tudo não quer dizer que ele seguirá do mesmo jeito que sempre foi.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A chegada do prefixo 0303 exige a elaboração de um canal de voz ainda mais inteligente. Já que o consumidor conseguirá identificar de cara que é uma ligação de telemarketing, essa chamada precisa acontecer quando ele estiver genuinamente interessado em ouvir o que a empresa tem a dizer. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Fazer com que o consumidor atenda é o primeiro passo, mas depois disso ainda vem o desafio de como converter e engajar esse potencial cliente. E a chave para solucionar isso pode estar justamente na base de qualquer contact center: o operador.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Avançar na relação entre marcas e pessoas vai demandar tecnologia e boas estratégias, mas também de atendentes melhores preparados. E é pensando nisso que a WeON desenvolveu uma plataforma que disponibiliza dados em tempo real sobre o desempenho dos seus agentes, com o ranking que mostra quais deles mais se destacam. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com WeON, você também tem acesso a gravações de todas as suas chamadas, podendo até escutá-las em tempo real sem que nem o operador e nem o consumidor saibam. Todas essas ferramentas são pensadas para que você possa ter visão completa da sua operação, aprendendo com seus melhores agentes e podendo elaborar inclusive treinamentos mais assertivos.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"digital-para-crescer-voz-para-humanizar\">\u003Cb>Digital para crescer, voz para humanizar\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Ao invés de querer lutar contra a realidade, precisamos nos adaptar a ela. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e com jornadas de compra mais complexas. Nesse contexto, quem quiser alcançar grandes resultados precisará unir o melhor dos dois mundos: humanizar o digital e trazer a agilidade e inteligência do digital para o contato por voz.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Revolucione seu atendimento!\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>",[10,14,17,20],{"id":11,"text":12,"level":13},"qualidade-x-quantidade","Qualidade x quantidade",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"conhecimento-e-poder","Conhecimento é poder",{"id":18,"text":19,"level":13},"canal-de-voz-nao-morreu","Canal de voz não morreu",{"id":21,"text":22,"level":13},"digital-para-crescer-voz-para-humanizar","Digital para crescer, voz para humanizar","atendimento-cx",[25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"contact-center\"","\"telemarketing\"","\"call-center\"","\"omnichannel\"","\"vendas\"","\"atendimento\"","\"dados\"","\"omnicanal\"","\"prefixo\"","\"0303\"","\"jornada-de-compra\"]","malu-farinazzo","2022-07-07T19:10:31.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F9f0e2069-5229-4e77-9b68-2df585df65b4",3,678,null,{"slug":37,"name":45,"role":46,"bio":47,"avatar":43,"linkedin":43},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":23,"name":49,"description":50,"ordem":51},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[53,64,73],{"slug":54,"legacy_slug":54,"title":55,"excerpt":56,"category":23,"tags":57,"author":59,"published_at":60,"updated_at":39,"cover":61,"reading_time":51,"words":62,"seo_title":43,"seo_description":63},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. 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Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din…",[69],"[]","2024-01-23T14:22:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b41a5-788e-463a-976d-4b7d19bb35e2",940,{"slug":74,"legacy_slug":74,"title":75,"excerpt":76,"category":23,"tags":77,"author":59,"published_at":78,"updated_at":39,"cover":79,"reading_time":51,"words":80,"seo_title":43,"seo_description":43},"abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2","Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações","Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s…",[69],"2023-12-13T18:43:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3290ba78-fafb-4341-970a-6373034a70c9",1085]