[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-o-que-e-call-back-e-como-utilizar-na-sua-empresa":3},{"post":4,"author":29,"category":33,"related":37},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":20,"tags":21,"author":23,"published_at":24,"updated_at":25,"cover":26,"reading_time":13,"words":27,"seo_title":28,"seo_description":28},"o-que-e-call-back-e-como-utilizar-na-sua-empresa","O que é call back e como utilizar na sua empresa?","Se você trabalha com atendimento ao cliente, com certeza já deve ter escutado o termo em algum momento. Mas o que é call back e como utilizar na sua empresa? Tire suas dúvidas com esse conteúdo.","\u003Cp>Se você trabalha com atendimento ao cliente, com certeza já deve ter escutado o termo em algum momento. Mas o que é \u003Cem>call back\u003C\u002Fem> e como utilizar na sua empresa? Tire suas dúvidas com esse conteúdo.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 id=\"o-que-e-call-back\">O que é \u003Cem>call back\u003C\u002Fem>?\u003C\u002Fh2>\n\n\u003Cp>A tradução literal para \u003Cem>call back\u003C\u002Fem>, seria algo como \"retorno de ligação\". Na prática, é uma solução que retorna a ligação de forma automática ou por agendamento.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Em empresas com centrais de atendimento, é comum ter um \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.scielo.br\u002Fj\u002Fgp\u002Fa\u002FtYjty3LTnqSCqcR75LLJb5G\u002F?format=pdf&lang=pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">fluxo maior\u003C\u002Fa> em alguns períodos do dia. O \u003Cem>call back\u003C\u002Fem>, evita que sua equipe perca essas ligações.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Vamos a um exemplo prático:\u003C\u002Fstrong> Imagine uma empresa que possui um canal de televendas com 10 atendentes. Porém, no período da manhã, recebem mais ligações do que conseguem atender. Assim, o gestor configurou o recurso de \u003Cem>call back\u003C\u002Fem> para salvar as informações daquele contato, para retornar a ligação quando um atendente estiver disponível.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 id=\"como-utilizar-em-sua-empresa\">Como utilizar em sua empresa?\u003C\u002Fh2>\n\n\u003Cp>Com o \u003Cem>call back\u003C\u002Fem>, você evita aumento de custos com estrutura física e pessoal. Além disso, você diminui o tempo de espera do seu cliente, evita frustrações e aumenta a satisfação do cliente com sua empresa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>É um recurso que está disponível em algumas plataformas de gestão de call center\u002Fcontact center. Dessa forma, a ativação da ferramenta para retorno de ligações, é realizada de forma simples.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Utilizando esse recurso, as taxas de abandono de ligação caem drasticamente. Ao invés de deixar seu cliente em uma fila de espera telefônica, com o \u003Cem>call back\u003C\u002Fem>, o sistema pega as informações de contato e retorna para seu cliente quando um agente ficar disponível. \u003Cstrong>Tudo isso é feito de forma automatizada.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Para o cliente ficar ciente do processo de retorno de ligação, você ativa uma mensagem como: \u003Cem>“Olá, não espere na fila. Assim que tivermos alguém pronto para te atender, retornamos a sua ligação”\u003C\u002Fem>.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 id=\"e-a-mesma-coisa-que-click-to-call\">É a mesma coisa que \u003Cem>click to call\u003C\u002Fem>?\u003C\u002Fh2>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Não!\u003C\u002Fstrong> São duas funcionalidades diferentes. O \u003Cem>click to call\u003C\u002Fem> é um recurso adicionado ao seu site. Dessa forma, o cliente \u003Cstrong>\u003Cem>clica para receber uma ligação\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fstrong>. Ou seja, ele informa o número de telefone em que deseja receber a ligação e essa informação é repassada a um dos agentes da sua equipe.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Você pode utilizar essa ferramenta para trazer mais \u003Cstrong>agilidade no atendimento\u003C\u002Fstrong> e aumento de leads telefônicos. Muitas vezes, os clientes preferem essa opção de contato, pois a resposta é imediata.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Quer saber mais? Fale com um de nossos especialistas e solicite uma demonstração, \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fapi.whatsapp.com\u002Fsend?phone=554130751375&text=Ol%C3%A1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">clicando aqui!\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>",[10,14,17],{"id":11,"text":12,"level":13},"o-que-e-call-back","O que é call back ?",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"como-utilizar-em-sua-empresa","Como utilizar em sua empresa?",{"id":18,"text":19,"level":13},"e-a-mesma-coisa-que-click-to-call","É a mesma coisa que click to call ?","atendimento-cx",[22],"[]","equipe-weon","2023-09-27T12:48:23.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F502f853c-cf0a-4fd8-9c35-fea6cdd68971",415,null,{"slug":23,"name":30,"role":31,"bio":32,"avatar":28,"linkedin":28},"Equipe WeON","Time WeON","Conteúdo produzido a várias mãos pelo time de produto e de sucesso do cliente.",{"slug":20,"name":34,"description":35,"ordem":36},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[38,50,58],{"slug":39,"legacy_slug":39,"title":40,"excerpt":41,"category":20,"tags":42,"author":23,"published_at":46,"updated_at":25,"cover":47,"reading_time":36,"words":48,"seo_title":28,"seo_description":49},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente.",[43,44,45],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","2024-12-16T14:58:43.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbd7ab23b-5d63-44cf-b00b-ddb8d8ea7b83",935,"Quer saber como transformar cada interação em fidelização e crescimento? Acesse o blog e descubra o que é o XRM e os atendimentos incríveis!",{"slug":51,"legacy_slug":51,"title":52,"excerpt":53,"category":20,"tags":54,"author":23,"published_at":55,"updated_at":25,"cover":56,"reading_time":36,"words":57,"seo_title":28,"seo_description":28},"comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente","Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente","Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. 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