[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-o-caminho-e-omnichannel-se-prepare-para-vender-mais-na-black-friday":3},{"post":4,"author":39,"category":43,"related":46},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":29,"tags":30,"author":32,"published_at":33,"updated_at":34,"cover":35,"reading_time":36,"words":37,"seo_title":38,"seo_description":38},"o-caminho-e-omnichannel-se-prepare-para-vender-mais-na-black-friday","O caminho é omnichannel: se prepare para vender mais na Black Friday","Sua empresa está preparada para a última sexta-feira de novembro? Pois deveria! A já famosa Black Friday é uma data que nasceu nos Estados Unidos e ganhou adeptos em diferentes países pelo mundo, incluindo o Brasil. Cons…","\u003Cp>Uma \u003Cstrong>plataforma completa\u003C\u002Fstrong> para escalar o seu negócio\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sua empresa está preparada para a última sexta-feira de novembro? Pois deveria! A já famosa Black Friday é uma data que nasceu nos Estados Unidos e ganhou adeptos em diferentes países pelo mundo, incluindo o Brasil. Considerado um dos dias mais importantes para o comércio, há quem aguarde o ano todo pelos descontos e condições especiais para adquirir aquele tão sonhado produto.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"o-que-dizem-os-numeros\">\u003Cb>O que dizem os números\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Em 2021, as vendas realizadas por e-commerce nos dias 26 e 27 de novembro somaram R$4 bilhões. Os dados são da consultoria Ebit|Nielsen, especializada em análises do mercado varejista.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mas se ainda existem dúvidas sobre a força da data ou se vale a pena investir, dê uma olhada nesses dados: o ticket médio em 2021 foi de R$711. Esse valor representa um crescimento de 6,4% em relação a 2020. A expectativa para 2022 é ainda melhor, já que o primeiro semestre do ano registrou aumento significativo nas vendas realizadas on-line. Nesse cenário, a Black Friday deste ano pode chegar a cerca de R$10 bilhões, já que teremos a Copa do Mundo a partir de Novembro, um cenário que promete levar muitos consumidores a comprarem mais e investir principalmente em produtos como eletrônicos, vestuário e itens para casa. Um incentivo e tanto para aderir ao movimento e fidelizar clientes, certo?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Se precisar de mais um incentivo, aqui vai. A segunda-feira após a Black Friday é conhecida como Cyber Monday. A data começou com foco em aparelhos eletrônicos, mas já é possível oferecer descontos em outros segmentos e até serviços. Ou seja, existem oportunidades para as mais diferentes áreas. \u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"entre-na-disputa-preparado\">\u003Cb>Entre na disputa preparado\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A pandemia mudou a forma de consumo das pessoas. E o que é bom tende a ficar. É o caso da eficiência do comércio eletrônico. Se durante dois dias de Black Friday aconteceram mais de seis milhões de pedidos, é preciso estar preparado para aproveitar essa onda.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Contar com as ferramentas certas, treinamento adequado para a equipe e oferecer uma ótima experiência para o cliente durante a jornada de compra são fatores que podem garantir o sucesso nessa temporada de vendas. Confira algumas dicas para alavancar seus resultados.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"foco-no-cliente\">\u003Cb>Foco no cliente\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Quando o assunto é consumo e relacionamento com cliente, é importante estar por dentro do assunto e sempre pensando em melhorias. É preciso saber quem é o seu consumidor e quais são seus hábitos. Quais são seus meios preferidos de compra e quais as necessidades que ele busca suprir. Essas são informações essenciais para criar e manter as vendas em alta. Os dados podem ser adquiridos por meio de pesquisas e também do próprio \u003Ca href=\"\u002Fcontatos-de-primeiro-grau-saiba-o-que-sao-touchpoints-e-por-que-sao-importantes-para-sua-empresa\u002F\">relacionamento com o consumidor\u003C\u002Fa>, já que toda interação é relevante e nos conta uma história. Ter uma plataforma como o WeON, que consiga centralizar e gerenciar essas informações de maneira inteligente, é fundamental para entrar nessa batalha com as ferramentas necessárias.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"facilite-o-acesso\">Facilite o acesso\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Todos os caminhos levam à sua empresa? Pois deveriam. Oferecer uma experiência \u003Ca href=\"\u002Fmulticanal-ou-omnichannel-entenda-qual-e-melhor-para-sua-empresa\u002F\">omnichannel\u003C\u002Fa> ao seu cliente reforça a confiança na sua marca, além da segurança e qualidade do atendimento ao cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Integrar o mundo offline e online com segurança é a chave para garantir a atenção e a fidelização do cliente. Com a plataforma WeON, sua operação dispõe de canais de voz, com a possibilidade de retornar a ligação (callback), acesso rápido à base de clientes com o Click to call e gravação de chamadas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Há a ainda a interação por texto por meio de chatbots diretamente em seu site e uso da API Oficial do WhatsApp Business, que permite que sua operação ganhe escalabilidade no aplicativo preferido dos brasileiros, com o selo de autenticação e possibilidade de implementar bots para acelerar o atendimento ao público.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A plataforma traz a agilidade e eficiência que sua operação precisa em uma época de alto volume de vendas. Ter as informações em uma só ferramenta, com acesso rápido e direto é o diferencial necessário em um período de pico nas vendas como a Black Friday e a Cyber Monday. \u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"de-olho-na\">De olho na produtividade\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Com boas ofertas e campanhas atraentes ao público, seus resultados têm tudo para crescer. Definir metas para o período, acompanhar de perto a produtividade dos agentes e fazer ajustes com base em informações em tempo real fazem toda a diferença para o sucesso no e-commerce.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O uso da tecnologia deve significar mais qualidade para o consumidor. Com o WeON, os chamados são distribuídos automaticamente para os agentes disponíveis, reduzindo o tempo de espera e otimizando o tempo da operação - seu cliente nunca mais vai passar vários minutos ouvindo uma musiquinha. Clientes diferenciados podem ser selecionados para vendedores específicos com a caracterização de clientes realizada na plataforma. Ou seja, ganhar volume não significa perder personalização.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"supervisao-atenta\">Supervisão atenta\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Toda a preparação e prática realizadas durante o ano são colocadas à prova em épocas de alta no comércio. Podemos citar o Dia das Mães, Dia dos Namorados, Black Friday e Natal. A equipe de Customer Success WeON prepara soluções para que sua empresa ofereça a melhor experiência e interações em todos os canais disponíveis. Mesmo dentro dos mais variados cenários.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com o cockpit de Supervisão online, a definição de metas e o acompanhamento dos resultados podem ser feitos de qualquer lugar, a qualquer momento. Os dashboards e relatórios online da plataforma permitem que a gestão esteja atenta para ajustar o rumo e otimizar trajetórias se for preciso. E assim o melhor desempenho e resultado na operação são garantidos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Aliar o melhor da tecnologia à inteligência de mercado e conhecimento do seu público alvo são caminhos para ampliar os resultados nessa Black Friday. Para entrar nessa onda com as melhores ferramentas, conte com a equipe WeON.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2023\u002F01\u002FBook_Cover_Mockup.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\u003Cstrong>E-book grátis:\u003C\u002Fstrong>\u003Cstrong>10 Formas \u003C\u002Fstrong>\u003Cstrong>de utilizar a Lista de Transmissão\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Baixe agora e descubra como \u003Cstrong>maximizar o potencial da sua lista de contatos\u003C\u002Fstrong> com a es\u003Cstrong>tratégia que \u003Cem>vem\u003C\u002Fem> revolucionando a comunicação em escala.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>",[10,14,17,20,23,26],{"id":11,"text":12,"level":13},"o-que-dizem-os-numeros","O que dizem os números",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"entre-na-disputa-preparado","Entre na disputa preparado",{"id":18,"text":19,"level":13},"foco-no-cliente","Foco no cliente",{"id":21,"text":22,"level":13},"facilite-o-acesso","Facilite o acesso",{"id":24,"text":25,"level":13},"de-olho-na","De olho na produtividade",{"id":27,"text":28,"level":13},"supervisao-atenta","Supervisão atenta","vendas",[31],"[]","malu-farinazzo","2022-08-30T17:05:37.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F5ee08216-0356-473a-905c-159e686fcd7d",5,992,null,{"slug":32,"name":40,"role":41,"bio":42,"avatar":38,"linkedin":38},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":29,"name":44,"description":45,"ordem":13},"Vendas","Como vender mais e melhor",[47,61,69],{"slug":48,"legacy_slug":48,"title":49,"excerpt":50,"category":29,"tags":51,"author":55,"published_at":56,"updated_at":34,"cover":57,"reading_time":58,"words":59,"seo_title":38,"seo_description":60},"transformar-atendimento-em-matriculas","Como Transformar Atendimentos em Matrículas: Estratégia de Sucesso para Instituições de Ensino","No competitivo mercado educacional, a transformação de atendimento em matrículas é crucial para o sucesso de qualquer Instituição de Ensino. 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É necessário também estar em locais que permitam aos clientes o acesso ao que sua empresa oferece.",[31],"2023-12-13T18:42:53.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F33608e18-9ab8-4f2f-af9a-c05d8d4f91ab",987,{"slug":70,"legacy_slug":70,"title":71,"excerpt":72,"category":29,"tags":73,"author":55,"published_at":74,"updated_at":34,"cover":75,"reading_time":58,"words":76,"seo_title":38,"seo_description":38},"comercial-7-passos-para-tornar-a-sua-equipe-mais-lucrativa","Comercial: 7 passos para tornar a sua equipe mais lucrativa","Vendas não é sobre nascer sabendo. Claro, a determinação pessoal é um favor muito importante, mas o treinamento e otimização dos resultados são fatores imprescindíveis para sua equipe de vendas crescer. E como acompanhar…",[31],"2023-11-29T12:42:21.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fb118f072-772d-4aec-ad58-d13837aa3f73",710]