[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-no-dia-a-dia-tecnicas-simples-para-transformar-seu-atendimento-ao-cliente":3},{"post":4,"author":46,"category":50,"related":54},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":36,"tags":37,"author":39,"published_at":40,"updated_at":41,"cover":42,"reading_time":43,"words":44,"seo_title":45,"seo_description":45},"no-dia-a-dia-tecnicas-simples-para-transformar-seu-atendimento-ao-cliente","No dia a dia: técnicas simples para transformar seu atendimento ao cliente","A utilização de boas práticas de atendimento faz o seu cliente fidelizar. Por isso, vamos tomar conhecimento de técnicas indispensáveis e super simples para que a sua empresa seja vista com bons olhos por quem quer que p…","\u003Cp id=\"block-6ff0382c-3e84-4f6c-9aba-8bd46c2806e7\">\u003Cstrong>A utilização de boas práticas de atendimento faz o seu cliente fidelizar. Por isso, vamos tomar conhecimento de técnicas indispensáveis e super simples para que a sua empresa seja vista com bons olhos por quem quer que passe por ela - e, de preferência, decida ficar.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"a-importancia-do-atendimento-ao-cliente\">\u003Cstrong>A importância do atendimento ao cliente\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp id=\"block-d18966aa-c921-48b0-a18c-a179d3d7b61f\">É aquela história: o atendimento faz a empresa. E quem nunca soltou um\u003Cstrong> \"não volto mais por causa do atendimento\"\u003C\u002Fstrong>?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-d18966aa-c921-48b0-a18c-a179d3d7b61f\">Essa é a importância que nós, enquanto clientes, damos à maneira como somos recebidos e tratados por uma determinada empresa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-d18966aa-c921-48b0-a18c-a179d3d7b61f\">Pelo menos isso é o que \u003Cstrong>59%\u003C\u002Fstrong> dos entrevistados \u003Ca rel=\"noopener nofollow\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.business2community.com\u002Fcustomer-experience\u002F59-of-customers-dont-return-after-a-bad-customer-service-experience-01306480\" target=\"_blank\">desta pesquisa\u003C\u002Fa> também pensam. Ou seja, mais da metade respondeu que \u003Cstrong>não voltam a fazer negócios\u003C\u002Fstrong> com uma companhia em que tiveram \u003Cstrong>má experiência\u003C\u002Fstrong> com o atendimento.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-d18966aa-c921-48b0-a18c-a179d3d7b61f\">Portanto, investir em uma qualidade de atendimento é o caminho básico percorrido por qualquer empresa que queira se posicionar bem e ter bons resultados.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-d18966aa-c921-48b0-a18c-a179d3d7b61f\">Com isso em mente, compilamos técnicas que não devem passar despercebidas por você e sua equipe de atendimento.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"tecnicas-essenciais-para-um-bom-atendimento-ao-cliente\">\u003Cstrong>Técnicas essenciais para um bom atendimento ao cliente\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp id=\"block-5c73ee6f-f566-41b1-af0d-b2a262ac29ce\">Sabemos que há diversos meios de atender o cliente, do digital ao físico. Mas o importante aqui é que, independente do canal de comunicação, você consiga estabelecer essas boas práticas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-5c73ee6f-f566-41b1-af0d-b2a262ac29ce\">Vale lembrar também que o básico ainda conta, viu? Siga conosco.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"se-identifique-no-atendimento\">Se identifique no atendimento\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp id=\"block-987048db-b3c4-4e67-af8a-3236c4436851\">Procure iniciar o atendimento se identificando, de forma clara e objetiva, com seu nome e sua função.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-987048db-b3c4-4e67-af8a-3236c4436851\">O objetivo aqui é que o cliente saiba com quem está falando e qual o seu papel dentro da ligação. Além disso, se apresentar passa uma impressão de que você está \u003Cstrong>seguro\u003C\u002Fstrong> em fazer o atendimento.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"alinhe-as-espectativas-com-o-cliente\">Alinhe as espectativas com o cliente\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp id=\"block-273d2838-54c3-49d1-8854-d8069d36837c\">Outra técnica é o alinhamento de espectativa. Uma boa apresentação também \u003Cstrong>alinha a expectativa\u003C\u002Fstrong> de como a conversa vai se seguir. Pois isso anula qualquer conflito de entendimento e cria mais harmonia na ligação.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"tenha-escuta-ativa\">Tenha escuta ativa\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp id=\"block-13cd74c9-ee2f-4e9e-907b-230d9e959f61\">A escuta ativa \u003Cstrong>é uma habilidade essencial para qualquer pessoa\u003C\u002Fstrong>, especialmente as que se comunicam com o cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-13cd74c9-ee2f-4e9e-907b-230d9e959f61\">Essa técnica é bem simples, porém ainda assim é desafiadora. Isso porque se comunicar generosamente com o cliente exige atenção, paciência e compreensão do problema ou situação que ele está relatando.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-13cd74c9-ee2f-4e9e-907b-230d9e959f61\">Talvez a mais importante dessa lista,\u003Cstrong> a escuta ativa é uma ferramenta que sugere empatia \u003C\u002Fstrong>com o cliente. Então, não pense que é somente escutar.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-b9f8e014-9203-42df-aeb1-d8e73d9b1c9b\">Essa prática exige uma escuta interessada na conversa, sem julgamentos, na qual é preciso ter curiosidade genuína para entender o que o cliente está dizendo a fim de ajudá-lo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-b9f8e014-9203-42df-aeb1-d8e73d9b1c9b\">Além disso, seus benefícios incluem uma interação mais favorável para ambos os lados: para quem está realizando o atendimento, e para o cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-b9f8e014-9203-42df-aeb1-d8e73d9b1c9b\">Assim, é possível estabelecer \u003Cstrong>soluções eficazes\u003C\u002Fstrong> para quem está sendo atendido, que está sendo escutado e \u003Cstrong>valorizado\u003C\u002Fstrong> diante do que está expondo.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"mas-como-desenvolver-uma-boa-escuta-ativa\">Mas, como desenvolver uma boa escuta ativa?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp id=\"block-b9f8e014-9203-42df-aeb1-d8e73d9b1c9b\">Nossa dica é que você invista seu tempo em \u003Cstrong>escutar suas próprias gravações\u003C\u002Fstrong>, pois dessa forma você identifica em que momentos houve falta de entendimento e interrupções da sua parte.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-b9f8e014-9203-42df-aeb1-d8e73d9b1c9b\">Afinal, escutando a si é possível ter uma visão mais crítica e pontuar o que melhorar.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"nao-use-termos-dificeis-no-atendimento-ao-cliente\">Não use termos difíceis no atendimento ao cliente\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp id=\"block-6784e29a-7c4e-4b2e-8201-20da6c221366\">Muitas vezes, acreditamos que para melhorar o atendimento ou a apresentação é necessário ter um diálogo carregado de termos específicos, técnicos e jargões. Mas não, relaxa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-6784e29a-7c4e-4b2e-8201-20da6c221366\">Na verdade, \u003Cstrong>quanto mais simples, melhor\u003C\u002Fstrong>. Seja gentil e mantenha uma conversa formal, sem gerundismos e linguagem rebuscada.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-6784e29a-7c4e-4b2e-8201-20da6c221366\">Até porque o cliente precisa compreender o que você está falando e a utilização de termos que ele não conhece pode criar ruídos de comunicação.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-d5a0abf7-ba0a-4f96-a9d4-b6b6ae2daadc\">É claro que, em momentos de exceção, utilizar termos técnicos e jargões será necessário, mas\u003Cstrong> certifique-se de que o cliente está no mesmo barco que você\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"conclusao\">Conclusão\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp id=\"block-35e45491-2a26-446b-a01d-4c0610922365\">Enfim, as técnicas de atendimento precisam ser praticadas e, mais do que isso, precisam ser validadas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-35e45491-2a26-446b-a01d-4c0610922365\">Afinal, investir no aprimoramento de técnicas para atender melhor o cliente e não mensurar os resultados é como fazer uma torta e não degustá-la, não é?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-35e45491-2a26-446b-a01d-4c0610922365\">Certamente, entender sobre a eficiência de um atendimento através de uma pesquisa de satisfação, analisar o \u003Cstrong>tempo médio de atendimento\u003C\u002Fstrong>, monitorar em tempo real a \u003Cstrong>produtividade\u003C\u002Fstrong> das ligações são apenas alguns dos controles de gestão precisos para transformar a percepção que o seu cliente tem da sua empresa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-35e45491-2a26-446b-a01d-4c0610922365\">Portanto, não deixe de investir em estudo e em ferramentas que possam te ajudar a otimizar seu atendimento.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-f3cbb145-9eb4-4b68-9fd8-97193e3962f7\">Deixamos claro aqui que ferramentas não são obrigatórias para um bom atendimento, mas constroem uma análise da sua operação mais rápida e fácil de gerir.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp id=\"block-f3cbb145-9eb4-4b68-9fd8-97193e3962f7\">É por esse motivo que a WeON oferece uma solução ideal para a sua gestão de ligações. Com ela , você pode:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Gravar ligações e colocar em prática a sua escuta ativa;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Analisar relatórios de produtividade e atividades;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Monitorar em tempo real a equipe;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Se beneficiar dos resultados de uma gestão mais aproximada.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp id=\"block-d98b2e7d-a408-4b99-8b4f-9049c735acf8\">Se você percebeu que pode \u003Cstrong>levar ao seu cliente uma experiência melhor\u003C\u002Fstrong>, fale conosco.\u003C\u002Fp>",[10,14,17,21,24,27,30,33],{"id":11,"text":12,"level":13},"a-importancia-do-atendimento-ao-cliente","A importância do atendimento ao cliente",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"tecnicas-essenciais-para-um-bom-atendimento-ao-cliente","Técnicas essenciais para um bom atendimento ao cliente",{"id":18,"text":19,"level":20},"se-identifique-no-atendimento","Se identifique no atendimento",3,{"id":22,"text":23,"level":20},"alinhe-as-espectativas-com-o-cliente","Alinhe as espectativas com o cliente",{"id":25,"text":26,"level":20},"tenha-escuta-ativa","Tenha escuta ativa",{"id":28,"text":29,"level":20},"mas-como-desenvolver-uma-boa-escuta-ativa","Mas, como desenvolver uma boa escuta ativa?",{"id":31,"text":32,"level":20},"nao-use-termos-dificeis-no-atendimento-ao-cliente","Não use termos difíceis no atendimento ao cliente",{"id":34,"text":35,"level":13},"conclusao","Conclusão","atendimento-cx",[38],"[]","equipe-weon","2023-12-06T12:07:39.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F953eded0-5ed3-493e-92be-30ee8f159ac8",4,831,null,{"slug":39,"name":47,"role":48,"bio":49,"avatar":45,"linkedin":45},"Equipe WeON","Time WeON","Conteúdo produzido a várias mãos pelo time de produto e de sucesso do cliente.",{"slug":36,"name":51,"description":52,"ordem":53},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[55,67,75],{"slug":56,"legacy_slug":56,"title":57,"excerpt":58,"category":36,"tags":59,"author":39,"published_at":63,"updated_at":41,"cover":64,"reading_time":53,"words":65,"seo_title":45,"seo_description":66},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente.",[60,61,62],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","2024-12-16T14:58:43.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbd7ab23b-5d63-44cf-b00b-ddb8d8ea7b83",935,"Quer saber como transformar cada interação em fidelização e crescimento? Acesse o blog e descubra o que é o XRM e os atendimentos incríveis!",{"slug":68,"legacy_slug":68,"title":69,"excerpt":70,"category":36,"tags":71,"author":39,"published_at":72,"updated_at":41,"cover":73,"reading_time":53,"words":74,"seo_title":45,"seo_description":45},"comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente","Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente","Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. 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