[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-na-pandemia-canais-de-comunicacao-aproximam-marcas-e-clientes":3},{"post":4,"author":20,"category":24,"related":28},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":13,"published_at":14,"updated_at":15,"cover":16,"reading_time":17,"words":18,"seo_title":19,"seo_description":19},"na-pandemia-canais-de-comunicacao-aproximam-marcas-e-clientes","Na pandemia, canais de comunicação aproximam marcas e clientes","Em mais de um ano de pandemia, não é nenhuma novidade que esse acontecimento histórico mudou muitos aspectos das nossas vidas. Entre as mudanças mais marcantes – e talvez também entre as que devem seguir conosco no futur…","\u003Cp>Em mais de um ano de pandemia, não é nenhuma novidade que esse acontecimento histórico mudou muitos aspectos das nossas vidas. Entre as mudanças mais marcantes – e talvez também entre as que devem seguir conosco no futuro – está a migração não só das atividades, mas também das nossas relações pessoais e profissionais para o ambiente digital. Hoje vivemos na era dos aniversários por zoom e cafezinhos com os colegas de trabalho por WhatsApp. A necessidade do distanciamento social catapultou tendências que vinham ganhando espaço e transformou, além das relações entre pessoas, as relações das pessoas com as marcas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>No entanto, ter a tecnologia como aliada para se aproximar do consumidor é apenas o primeiro passo. Uma pesquisa da consultoria PwC revelou que para 68% dos brasileiros o contato com uma pessoa real vai continuar sendo importante, mesmo diante dos avanços tecnológicos. Se considerados todos os 12 países que participaram da pesquisa, esse percentual é ainda maior: 75%. Segundo a própria consultoria, esse dado expressa a importância de aliar a inovação tecnológica e as habilidades da sua equipe, mantendo sempre uma estratégia focada em trazer a melhor experiência para o cliente. Mas que experiência é essa? Bem, temos algumas dicas que podem ajudar a entender o que o consumidor vai exigir daqui para frente:\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E essa mudança passa ainda pela mensuração de resultados, que não deve mais focar apenas no volume de contatos, mas sim no índice de contatos bem sucedidos e de satisfação dos consumidores.\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2021\u002F06\u002FAnuncio_008b.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>E essa mudança passa ainda pela mensuração de resultados, que não deve mais focar apenas no volume de contatos, mas sim no índice de contatos bem sucedidos e de satisfação dos consumidores.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Humano + máquina\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr>Apesar das evoluções constantes da tecnologia, o toque humano e sua empatia vão ser sempre decisivos para gerar aquele “clique”, o momento mágico em que a marca e o cliente estabelecem uma conexão genuína. Seja em uma “tabelinha” entre os atendentes humanos e o atendimento automatizado ou dando ao seu chatbot um aspecto mais empático, é seu cuidado e atenção às necessidades do cliente que vão ser determinantes para atendimentos bem sucedidos.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Aproveite ao máximo o potencial das tecnologias de automação dos contatos, identificando os momentos em que um agente humano é necessário e certifique-se também de usar as experiências dos contatos anteriores para aprimorar a máquina. Essa interação permite que os agentes estejam mais informados e motivados no momento do contato com o cliente, além de se sentirem muito mais seguros, sabendo que têm o suporte dos dados reunidos e apresentados pela plataforma digital.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Seja solução\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr>Um aspecto importante do momento frenético em que vivemos tem sido a busca por uma rotina mais saudável em meio ao corre-corre diário. Na pandemia, isso se tornou uma necessidade quase unânime. Por isso, não limite sua relação com seu cliente à venda ou à resolução dos problemas dele com seu produto – ninguém gosta de uma relação baseada em problema, né?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A conexão entre marca e pessoa só atinge um novo nível quando ultrapassa essas necessidades mais imediatas e passa a fazer parte dos momentos agradáveis da rotina do indivíduo. Descubra como sua marca pode contribuir com o bem estar do consumidor, além do produto. Nessa descoberta, conhecer as necessidades de cada cliente e saber qual o melhor canal para fazer essa aproximação, por meio de uma base de dados sólida, é um ótimo começo.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pertencimento\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr>As saudades que todos temos sentido dos abraços e encontros cara a cara só vão aumentar a importância que damos à sensação de pertencimento a uma comunidade. Mas para isso não é suficiente apenas um discurso inspirado. Um estudo feito pela agência de post-awareness Hood com líderes do mercado apontou mudanças significativas em curso, acentuadas pela experiência da pandemia. Se no passado, o propósito era um aspecto importante para a influência de uma marca, hoje o consumidor é muito mais exigente, buscando engajamento real das empresas e ações com resultados práticos no mundo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Segundo pesquisa realizada pela Accenture Strategy no Brasil em 2019, 83% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que defendam valores semelhantes aos seus, dispensando marcas que se mantêm neutras. E essa é a chave para que seus clientes sejam não apenas um grupo de consumidores, mas se tornem uma comunidade, com suas próprias formas de interação. Mas isso não tem como acontecer se a sua empresa não estiver próxima deles, atuando nos diferentes canais onde essas interações acontecem, certo?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Uma das conclusões do estudo feito pela Hood é que as transformações causadas pela pandemia no mundo e nos comportamentos, levam o consumidor atual a ter expectativas mais altas sobre as marcas. A experiência de um cliente com uma marca não envolve mais apenas o consumo de um produto ou serviço. A identidade visual e o conceito não são mais as únicas preocupações ao se comunicar com o público, é preciso entender qual papel sua marca almeja cumprir na sociedade.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com essa missão clara dentro da organização, é preciso que ela permeie toda a sua comunicação com o cliente, oferecendo uma experiência empática e sensível ao que cada pessoa procura. E essa mudança passa ainda pela mensuração de resultados, que não deve mais focar apenas no volume de contatos, mas sim no índice de contatos bem sucedidos e de satisfação dos consumidores. Para estabelecer essa proximidade, entender o que motiva as pessoas que contactam sua empresa e ter dados estratégicos que apontem o caminho dos próximos passos, você pode contar com as soluções da WeON.\u003C\u002Fp>",[],"canais-whatsapp",[12],"[]","malu-farinazzo","2021-04-02T03:19:27.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F8c150ba4-7f09-4c50-b6da-107aa9d5f9d1",5,914,null,{"slug":13,"name":21,"role":22,"bio":23,"avatar":19,"linkedin":19},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":10,"name":25,"description":26,"ordem":27},"Canais & WhatsApp","WhatsApp API, canais digitais e conformidade",4,[29,42,51],{"slug":30,"legacy_slug":30,"title":31,"excerpt":32,"category":10,"tags":33,"author":37,"published_at":38,"updated_at":15,"cover":39,"reading_time":27,"words":40,"seo_title":19,"seo_description":41},"boas-praticas-whatsapp-api-oficial","Boas práticas WhatsApp Business API: evite bloqueios e use com segurança","As boas práticas WhatsApp Business API são essenciais para quem quer usar o canal de forma segura, escalável e dentro das regras da Meta.",[34,35,36],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","equipe-weon","2025-10-24T13:17:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F240faad9-59e2-4ac1-bcc8-d05665a5607e",860,"Aprenda as boas práticas WhatsApp Business API e evite bloqueios. Use a API oficial da Meta com segurança e eficiência com a WeON.",{"slug":43,"legacy_slug":43,"title":44,"excerpt":45,"category":10,"tags":46,"author":37,"published_at":47,"updated_at":15,"cover":48,"reading_time":49,"words":50,"seo_title":19,"seo_description":19},"por-que-a-gestao-de-whatsapp-e-tao-importante-para-sua-empresa","Por que a gestão de WhatsApp é tão importante para sua empresa","A gestão de WhatsApp é a forma como a sua empresa utiliza estrategicamente o aplicativo a fim de trazer mais resultados para o seu negócio. Entenda por que fazer a gestão de WhatsApp é fundamental e veja algumas dicas de…",[12],"2023-12-13T18:41:08.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F89d5e149-ff32-4900-aa79-1625f11efbd0",6,1309,{"slug":52,"legacy_slug":52,"title":53,"excerpt":54,"category":10,"tags":55,"author":37,"published_at":56,"updated_at":15,"cover":57,"reading_time":58,"words":59,"seo_title":19,"seo_description":19},"lgpd-e-whatsapp-tudo-o-que-sua-empresa-precisa-saber-2","LGPD e WhatsApp: tudo o que sua empresa precisa saber","A partir de agosto de 2021 a Lei Geral de Proteção de Dados iniciou as aplicações das multas, que podem chegar até R$ 50 milhões. Então, separamos alguns pontos importantes sobre a LGPD e WhatsApp que você precisa conhec…",[12],"2023-12-13T12:00:00.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F6632354a-908a-49dd-87fa-a8cb0e91d265",3,554]