[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-mudancas-simples-no-tom-de-voz-da-sua-marca-podem-fidelizar-o-seu-cliente":3},{"post":4,"author":20,"category":24,"related":27},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":13,"published_at":14,"updated_at":15,"cover":16,"reading_time":17,"words":18,"seo_title":19,"seo_description":19},"mudancas-simples-no-tom-de-voz-da-sua-marca-podem-fidelizar-o-seu-cliente","Mudanças simples no tom de voz da sua marca podem fidelizar o seu cliente","Já pensou em como uma simples mudança pode fazer toda diferença na sua operação? Um ótimo exemplo disso é na finalização do atendimento. Você já parou para pensar na frase “Há mais alguma coisa com a qual eu possa ajudá-…","\u003Cp>Já pensou em como uma simples mudança pode fazer toda diferença na sua operação? Um ótimo exemplo disso é na finalização do atendimento. Você já parou para pensar na frase “Há mais alguma coisa com a qual eu possa ajudá-lo?”. Apesar de muito utilizada, muitos podem interpretá-la como uma expectativa de que o cliente encerre o atendimento para dar espaço a outro cliente. Sobre isso, Chip Bell – famoso autor e palestrante especializado em fidelização de clientes e inovação de serviços – propõe uma mudança na abordagem final para uma pergunta mais convidativa: “O que mais posso te ajudar hoje?”\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Uma mudança simples, mas que foca em ajudar o cliente a solucionar todas as suas dúvidas e não em encerrar o atendimento. O ideal, além disso, é revisar sempre suas abordagens.\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2021\u002F06\u002FAnuncio_005.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>Uma mudança simples, mas que foca em ajudar o cliente a solucionar todas as suas dúvidas e não em encerrar o atendimento. O ideal, além disso, é revisar sempre suas abordagens.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Uma mudança simples, mas que foca em ajudar o cliente a solucionar todas as suas dúvidas e não em encerrar o atendimento. O ideal, além disso, é revisar sempre suas abordagens. Para isso utilize uma ferramenta que possibilite gravar e analisar a abordagem da equipe, isso vai ajudar muito a entender quais os pontos fortes e fracos do seu atendimento, para então elaborar abordagens mais eficazes.\u003C\u002Fp>",[],"retencao-cs",[12],"[]","malu-farinazzo","2021-04-02T02:40:09.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F5cd1b2da-5864-479b-a311-797833170e8e",1,228,null,{"slug":13,"name":21,"role":22,"bio":23,"avatar":19,"linkedin":19},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":10,"name":25,"description":26,"ordem":17},"Retenção & CS","Churn, fidelização e sucesso do cliente",[28,38,47],{"slug":29,"legacy_slug":29,"title":30,"excerpt":31,"category":10,"tags":32,"author":33,"published_at":34,"updated_at":15,"cover":35,"reading_time":36,"words":37,"seo_title":19,"seo_description":19},"cliente-satisfeito-como-atender-o-seu-cliente-mais-rapido-e-melhor","Cliente satisfeito: como atender o seu cliente mais rápido e melhor","Sabe quando você liga para uma empresa e só chama? Parece pouco relevante, mas a quantidade de tempo que você demora para atender o seu cliente afeta, e muito, a eficiência do atendimento, o interesse de quem está do out…",[12],"equipe-weon","2023-09-15T13:03:00.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fd1b6a787-ca32-40a9-885a-5896da042c11",3,538,{"slug":39,"legacy_slug":39,"title":40,"excerpt":41,"category":10,"tags":42,"author":33,"published_at":43,"updated_at":15,"cover":44,"reading_time":45,"words":46,"seo_title":19,"seo_description":19},"6-erros-que-aumentam-o-seu-churn-ferramentas-uteis-para-mensura-lo","6 erros que aumentam o seu churn + ferramentas úteis para mensurá-lo","A insatisfação do seu cliente pode ser prejudicial de várias formas para o negócio, o churn é uma delas. Em um contexto global como o que estamos vivendo, no qual seu cliente está frequentemente eliminando custos, você p…",[12],"2023-08-09T12:30:00.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F124af77d-fd14-4e86-9ea0-ed67c21d8713",7,1421,{"slug":48,"legacy_slug":48,"title":49,"excerpt":50,"category":10,"tags":51,"author":33,"published_at":52,"updated_at":15,"cover":53,"reading_time":54,"words":55,"seo_title":19,"seo_description":19},"churn-o-que-e-como-calcular-e-reduzir","Churn: o que é, como calcular e reduzir","\"A coisa mais importante é prever aonde os clientes vão para parar na frente deles\". O pai dessa frase é Philip Kotler, conhecido também como o pai do marketing, porém a reflexão se aplica a outra área importante da empr…",[12],"2023-07-26T12:30:00.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F06f633d0-e52f-47da-8404-8ddc3fab5f5e",4,769]