[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-eu-robo-veja-como-funciona-um-chatbot-conversacional":3},{"post":4,"author":20,"category":24,"related":27},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":13,"published_at":14,"updated_at":15,"cover":16,"reading_time":17,"words":18,"seo_title":19,"seo_description":19},"eu-robo-veja-como-funciona-um-chatbot-conversacional","Eu, robô: veja como funciona um chatbot conversacional","Os chatbots têm se tornado cada vez mais presentes ao longo dos anos, principalmente devido aos avanços da tecnologia. Mas, se ainda havia alguma resistência quanto ao atendimento feito por máquinas, a procura por respos…","\u003Cp>Os chatbots têm se tornado cada vez mais presentes ao longo dos anos, principalmente devido aos avanços da tecnologia. Mas, se ainda havia alguma resistência quanto ao atendimento feito por máquinas, a procura por respostas ágeis com certeza gerou uma mudança na opinião do público consumidor.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>No início da pandemia da Covid-19, instituições bancárias e educacionais, serviços de atendimento ao cliente e de telecomunicações recorreram aos chatbots para dar conta da alta demanda dos consumidores. As incertezas do período de quarentena fez com que clientes buscassem atendimento rápido para suas dúvidas, ao mesmo tempo em que as empresas tiveram que deslocar seus funcionários dos escritórios para o home office. Esse cenário impulsionou o crescimento dessa tecnologia que, aliada ao atendimento humano, tem facilitado a vida do consumidor. Números da IBM, gigante da informática, indicam que 85% das interações entre clientes e marcas já são feitas por meio de chatbots e que 80% das questões rotineiras são resolvidas sem o contato com um atendente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>…os chatbots também significam economia para as empresas. Segundo a IBM, a automação reduz em cerca de 30% os custos direcionados para atendimento ao cliente…\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2021\u002F06\u002FAnuncio_008b.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>…os chatbots também significam economia para as empresas. Segundo a IBM, a automação reduz em cerca de 30% os custos direcionados para atendimento ao cliente…\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Benefícios dos chatbots conversacionais\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr>Se os chatbots foram criados para receber e solucionar as perguntas mais frequentes dos clientes, reforçando o relacionamento com a marca, hoje eles são responsáveis por muito mais do que isso. Sendo um canal direto, automatizado e disponível 24 horas por dia para dar suporte e tirar dúvidas que podem ser decisivas na hora da compra. A utilização dessa ferramenta também diz muito sobre o perfil da empresa, já que a torna mais acessível, disponível e eficiente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O avanço dos chats conversacionais também influencia na maior aceitação do público, já que o atendimento está cada vez mais próximo e humano. Por meio de uma tecnologia que proporciona diálogos mais fluidos e orgânicos, o serviço ganha efetividade e também a simpatia do cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Os robôs estão também no WhatsApp, já que esse é um canal cada vez mais usado entre marcas e pessoas. Os bots ajudam a agilizar atendimentos, dar assistência a clientes e realizar vendas de maneira individual o que economiza tempo de ambos os lados. Independentemente do segmento em que a empresa atue, as possibilidades de interação e personalização são enormes.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Além da agilidade, os chatbots também significam economia para as empresas. Segundo a IBM, a automação reduz em cerca de 30% os custos direcionados para atendimento ao cliente, uma vez que o contato automatizado permite que mais pessoas sejam atendidas rapidamente, sem ter que aguardar por um agente disponível. Dessa forma, as questões mais simples já são resolvidas em um primeiro contato enquanto dúvidas e situações mais complexas podem ser direcionadas para um agente humano, treinado para isso.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Dados e automação\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr>Mesmo quando um humano assume o atendimento, o papel do robô segue sendo importante. Com a tecnologia utilizada pela WeON, todo histórico da conversa, seja no atendimento digital, por voz ou chat, é gravado e fica disponível para o agente de atendimento, tornando o próximo contato ainda mais eficiente. Assim, o cliente não precisa repetir dados básicos e pode oferecer um atendimento personalizado e eficiente, focado na solução do problema.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Quer saber mais sobre tudo que o chat conversacional da WeON pode oferecer? Agende uma demonstração.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mensurar e analisar dados sobre a demanda também é importante para que empresas possam alocar mais ou menos pessoas em horários específicos, reduzindo o tempo de espera e otimizando o custo do atendimento ao cliente. Quer saber mais? Leia o nosso artigo sobre Data Drive.\u003C\u002Fp>",[],"ia-automacao",[12],"[]","malu-farinazzo","2021-04-02T03:42:09.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F5ffedc06-768e-433d-aa44-d5adebf4da82",3,611,null,{"slug":13,"name":21,"role":22,"bio":23,"avatar":19,"linkedin":19},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":10,"name":25,"description":26,"ordem":17},"IA & Automação","Agentes, bots e automação de atendimento",[28,46,56],{"slug":29,"title":30,"excerpt":31,"category":10,"tags":32,"author":38,"published_at":39,"updated_at":40,"cover":41,"reading_time":42,"words":43,"seo_title":44,"seo_description":45},"noa-agente-ia-operacao-atendimento-aprendizados","O Nôa não é um chat: é um colega que já leu a conversa antes de você","Como um agente de IA saiu da demonstração e virou parte da operação de atendimento, o que ele faz hoje e os aprendizados que só aparecem quando gente de verdade depende dele.",[33,34,35,36,37],"IA","agentes de IA","atendimento","customer experience","engenharia de produto","rogerio-costa","2026-08-18T14:52:44.473Z","2026-08-18T15:35:40.316Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F7203c16e-ed39-4a4c-abc6-d6cb653e9e84",18,3559,"Nôa: o agente de IA dentro da operação de atendimento","O que um agente de IA faz de verdade numa operação de atendimento e os 16 aprendizados de quem colocou ele em produção: decisão em vez de dado, trilho determinístico e aprovação humana.",{"slug":47,"legacy_slug":47,"title":48,"excerpt":49,"category":10,"tags":50,"author":51,"published_at":52,"updated_at":15,"cover":53,"reading_time":54,"words":55,"seo_title":19,"seo_description":19},"ura-reversa-um-vendedor-automatico-para-seu-negocio-2","URA Reversa: um vendedor automático para seu negócio","Interação com máquinas? Será mesmo que a URA Reversa pode ser tão positiva assim para um negócio, sendo considerada até um vendedor automático?",[12],"equipe-weon","2023-12-13T18:42:13.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F159d68ff-7798-4722-a3b1-f28ae0a9ba37",5,964,{"slug":57,"legacy_slug":57,"title":58,"excerpt":59,"category":10,"tags":60,"author":51,"published_at":61,"updated_at":15,"cover":62,"reading_time":63,"words":64,"seo_title":19,"seo_description":19},"o-que-e-o-chatbot-e-por-que-usar","O que é chatbot e por que usar?","O chatbot é um software que permite a comunicação entre a empresa e o consumidor através de uma interação semelhante a de um ser humano.",[12],"2023-06-15T13:47:04.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F27e14ac9-05f9-4784-a20a-7ff73d8e902e",7,1442]