[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-entenda-como-e-por-que-gravar-as-ligacoes-de-atendimentos":3},{"post":4,"author":39,"category":43,"related":47},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":14,"tags":15,"author":33,"published_at":34,"updated_at":35,"cover":36,"reading_time":13,"words":37,"seo_title":38,"seo_description":38},"entenda-como-e-por-que-gravar-as-ligacoes-de-atendimentos","Entenda como e por que gravar as ligações de atendimentos","Uma plataforma completa para escalar o seu negócio","\u003Cp>Uma \u003Cstrong>plataforma completa\u003C\u002Fstrong> para escalar o seu negócio\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>WeON entrega tudo que a sua equipe sempre buscou.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fwww.planalto.gov.br\u002Fccivil_03\u002F_ato2007-2010\u002F2008\u002Fdecreto\u002Fd6523.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">\u003Cstrong>Por lei\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa>, todas as empresas que possuem \u003Ci>call centers\u003C\u002Fi> precisam realizar a gravação das ligações realizadas durante os atendimentos. Os áudios devem ficar em posse da empresa por pelo menos 90 dias, e podem ser utilizados para diversos fins. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>As gravações representam uma segurança tanto para a empresa como para o cliente. Afinal, permitem que o que foi acordado seja relembrado e servem como provas em casos em que a Justiça seja acionada. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E não é só isso. Entenda quais são os outros benefícios da gravação de ligações, estão:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli aria-level=\"1\">A garantia de que as normas da empresa estão sendo respeitadas nas práticas de atendimento;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">O uso dos áudios armazenados para obter dados sobre os clientes e embasar ações de Marketing e segmentação de público;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">A aplicação das gravações para \u003Cstrong>\u003Ca href=\"\u002Ftempo-medio-de-atendimento-o-que-e-como-otimizar\u002F\">analisar a abordagem dos atendentes\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong> junto ao consumidor, planejando atendimentos mais estratégicos;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">Melhorar a experiência do cliente, que pode solicitar os áudios pelo protocolo de atendimento quando desejar.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Portanto, além de ser previsto por lei, gravar as chamadas do SAC traz vantagens para ambos os lados da ligação; o cliente e o prestador de serviços. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mas essa gravação não pode ser feita de qualquer jeito. A seguir, entenda mais sobre qual é a maneira correta de registrar os atendimentos telefônicos.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"como-gravar-ligacoes-de-atendimento\">\u003Cb>Como gravar ligações de atendimento\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A prática da gravação de chamadas é balizada \u003Cstrong>\u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fwww.planalto.gov.br\u002Fccivil_03\u002F_ato2015-2018\u002F2018\u002Flei\u002FL13709.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">pelos artigos da Lei de Proteção Geral de Dados (LGPD)\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong>, já que é considerada uma forma de processamento de dados em que podem ser fornecidas informações pessoais. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Segundo a LGPD, o consumidor tem o direito de saber que seus dados estão sendo coletados — ou seja, que a ligação está sendo gravada. Além disso, é preciso justificar a finalidade da gravação, assim como por quanto tempo os arquivos serão mantidos e com quem serão compartilhados.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Conheça algumas formas de garantir esses direitos:\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cul>\n\u003Cli aria-level=\"1\">Sempre informar o consumidor que a ligação está sendo gravada e o protocolo do atendimento;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">Utilizar software de captação de áudio de qualidade, para que as possibilidades de uso não sejam comprometidas;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">Contratar ferramentas com sistema de criptografia que permita o acesso apenas de funcionários autorizados, que precisem acessar os áudios.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\n\u003Cp>As regras fazem o processo parecer complexo, mas com a plataforma \u003Ca href=\"\u002F\">WeON\u003C\u002Fa> fica mais fácil. Com nossa solução \u003Ci>omnichannel\u003C\u002Fi>, sua operação conta com um gravador de voz avançado e de interface amigável, sem a necessidade de adquirir nenhuma ferramenta extra. E tudo isso integrado aos serviços de atendimento de voz. Fale com a equipe WeON e saiba como podemos acelerar seus negócios.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Revolucione seu atendimento!\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>",[10],{"id":11,"text":12,"level":13},"como-gravar-ligacoes-de-atendimento","Como gravar ligações de atendimento",2,"atendimento-cx",[16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,32],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"contact-center\"","\"sac\"","\"ligacoes\"","\"call-center\"","\"omnichannel\"","\"cx\"","\"dados\"","\"omnicanal\"","\"lgpd\"","\"seguranca\"","\"gravacao\"","\"chamadas\"","\"lei\"","\"legislacao\"","\"customer-experience\"","\"marketing\"]","malu-farinazzo","2022-07-15T18:32:33.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F7cd5fbf4-f9ba-471e-94e4-c7616ec200b5",440,null,{"slug":33,"name":40,"role":41,"bio":42,"avatar":38,"linkedin":38},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":14,"name":44,"description":45,"ordem":46},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[48,59,68],{"slug":49,"legacy_slug":49,"title":50,"excerpt":51,"category":14,"tags":52,"author":54,"published_at":55,"updated_at":35,"cover":56,"reading_time":46,"words":57,"seo_title":38,"seo_description":58},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente.",[16,21,53],"\"atendimento\"]","equipe-weon","2024-12-16T14:58:43.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbd7ab23b-5d63-44cf-b00b-ddb8d8ea7b83",935,"Quer saber como transformar cada interação em fidelização e crescimento? Acesse o blog e descubra o que é o XRM e os atendimentos incríveis!",{"slug":60,"legacy_slug":60,"title":61,"excerpt":62,"category":14,"tags":63,"author":54,"published_at":65,"updated_at":35,"cover":66,"reading_time":46,"words":67,"seo_title":38,"seo_description":38},"comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente","Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente","Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. 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