[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-customer-success-praticas-para-driblar-os-principais-desafios-do-setor":3},{"post":4,"author":30,"category":34,"related":38},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":20,"tags":21,"author":23,"published_at":24,"updated_at":25,"cover":26,"reading_time":27,"words":28,"seo_title":29,"seo_description":29},"customer-success-praticas-para-driblar-os-principais-desafios-do-setor","Customer Success: práticas para driblar os principais desafios do setor","O Customer Success é a parte da empresa focada na experiência positiva e sucesso dos seus clientes. Além de ser uma das principais áreas de uma empresa.","\u003Cp>\u003Cstrong>O Customer Success é a parte da empresa focada na experiência positiva e sucesso dos seus clientes. Além de ser uma das principais áreas de uma empresa.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Segundo uma pesquisa realizada pela \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fhbrbr.com.br\u002Fdesvende-os-misterios-do-relacionamento-com-o-cliente\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">\u003Cstrong>Harvard Business Review\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa>, o relacionamento com o cliente é o fator chave na decisão de uma compra de um produto ou serviço. Além disso, segundo dados do \u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fagenciabrasil.ebc.com.br\u002Feconomia\u002Fnoticia\u002F2018-08\u002Fsetor-de-servicos-cresce-66-em-junho-maior-taxa-da-serie-historica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">\u003Cstrong>IBGE\u003C\u002Fstrong>,\u003C\u002Fa> o setor de serviços vem crescendo de forma considerável no Brasil. Ressaltamos aqui um modelo de negócios específico que vem ganhando bastante destaque, o “\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fpt.wikipedia.org\u002Fwiki\u002FSoftware_como_servi%C3%A7o\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">\u003Cstrong>Software As A Service\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa>” (SaaS).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Esse crescimento mostra que o foco do cliente já está mudando de um produto físico em si para serviços de empresas que possuem uma boa gestão de relacionamento, o que entrega valor e gera resultado.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com isso, o processo da venda mudou de um funil onde um cliente entra e sai para um \u003Cstrong>ciclo de relação contínua \u003C\u002Fstrong>de entrega de valor para o cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>E é neste ciclo que entra o \u003Cstrong>Customer Success\u003C\u002Fstrong>: uma filosofia que coloca o cliente no centro da organização.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"a-importancia-do-customer-success\">A importância do \u003Cstrong>Customer Success\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Segundo a mesma pesquisa de \u003Cstrong>Harvard\u003C\u002Fstrong>, anualmente são gastos \u003Cstrong>11 bilhões de dólares em CRM\u003C\u002Fstrong> para controles de vendas em todo o mundo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Esse número expressivo mostrou principalmente uma coisa: as empresas ainda tratam - ou tratavam - seus clientes como apenas números de vendas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Porém, é aqui que empresas que realmente colocam o cliente no centro de todos os processos da organização \u003Cstrong>se destacam\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O ponto chave para a área de Customer Success, ou simplesmente CS, gerar resultados expressivos é atender a expectativa do cliente durante todo o período de uso do serviço.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Acima de tudo, é importante lembrar que essa expectativa se renova todo novo período (semana, mês, ano…), e precisa ser atendida em todos eles.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"praticas-para-tornar-o-desafio-mais-facil\">Práticas para tornar o desafio mais fácil\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>É preciso criar um fluxo contínuo de entrega de valor com o centro no Customer Success, não só dentro da sua empresa, mas também com quem está a sua volta.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O foco no cliente deve ser muito mais amplo que apenas dentro da sua empresa.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ele também precisa estar nos seus fornecedores, parceiros de negócios…\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ou seja, é preciso criar uma rede de CS de modo que todos convergem para um centro em comum. Isso pode ser desafiados.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mas, para isso, você pode adotar algumas práticas:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Recrutamento de profissionais que \u003Cstrong>foquem no cliente\u003C\u002Fstrong>;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Compartilhamento de melhores práticas entre os setores da empresa\u003C\u002Fstrong>, antes de qualquer tecnologia adotada;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Ftargetteal.com\u002Fpt\u002Fblog\u002Fo-que-e-design-organizacional\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Design organizacional\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong> para estruturar a área de CS dentro da empresa;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Desenho de \u003Cstrong>planos de remuneração e avaliação de performance\u003C\u002Fstrong> para o profissional de CS;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Educação do mercado \u003C\u002Fstrong>- e das empresas - com\u003Cem> workshops\u003C\u002Fem>, conteúdos e discussões que aprofundam os aprendizados para agilizar a transformação cultural.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Com essa visão de ecossistema, \u003Cstrong>o \u003Cem>mindset\u003C\u002Fem> de colaboração se fortalece\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"conclusao\">\u003Cstrong>Conclusão\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>“O movimento de Customer Success já está afetando indústrias, negócios e a lógica que rege a relação entre empresas e seus clientes. Por isso, se você, como empreendedor(a), enxerga essa oportunidade, o primeiro passo para contribuir para o ecossistema é adotar essa transformação no seu negócio. A começar pela mudança de seu próprio mindset.”\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Via \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fendeavor.org.br\u002Fvendas\u002Fcustomer-success-o-desafio-para-sua-empresa-continuar-a-crescer\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">\u003Cstrong>Endeavor Brasil.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>",[10,14,17],{"id":11,"text":12,"level":13},"a-importancia-do-customer-success","A importância do Customer Success",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"praticas-para-tornar-o-desafio-mais-facil","Práticas para tornar o desafio mais fácil",{"id":18,"text":19,"level":13},"conclusao","Conclusão","retencao-cs",[22],"[]","equipe-weon","2023-06-20T18:45:26.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fafac4851-6bd4-4600-ad83-ad4088e7d42f",3,536,null,{"slug":23,"name":31,"role":32,"bio":33,"avatar":29,"linkedin":29},"Equipe WeON","Time WeON","Conteúdo produzido a várias mãos pelo time de produto e de sucesso do cliente.",{"slug":20,"name":35,"description":36,"ordem":37},"Retenção & CS","Churn, fidelização e sucesso do cliente",1,[39,47,56],{"slug":40,"legacy_slug":40,"title":41,"excerpt":42,"category":20,"tags":43,"author":23,"published_at":44,"updated_at":25,"cover":45,"reading_time":27,"words":46,"seo_title":29,"seo_description":29},"cliente-satisfeito-como-atender-o-seu-cliente-mais-rapido-e-melhor","Cliente satisfeito: como atender o seu cliente mais rápido e melhor","Sabe quando você liga para uma empresa e só chama? Parece pouco relevante, mas a quantidade de tempo que você demora para atender o seu cliente afeta, e muito, a eficiência do atendimento, o interesse de quem está do out…",[22],"2023-09-15T13:03:00.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fd1b6a787-ca32-40a9-885a-5896da042c11",538,{"slug":48,"legacy_slug":48,"title":49,"excerpt":50,"category":20,"tags":51,"author":23,"published_at":52,"updated_at":25,"cover":53,"reading_time":54,"words":55,"seo_title":29,"seo_description":29},"6-erros-que-aumentam-o-seu-churn-ferramentas-uteis-para-mensura-lo","6 erros que aumentam o seu churn + ferramentas úteis para mensurá-lo","A insatisfação do seu cliente pode ser prejudicial de várias formas para o negócio, o churn é uma delas. Em um contexto global como o que estamos vivendo, no qual seu cliente está frequentemente eliminando custos, você p…",[22],"2023-08-09T12:30:00.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F124af77d-fd14-4e86-9ea0-ed67c21d8713",7,1421,{"slug":57,"legacy_slug":57,"title":58,"excerpt":59,"category":20,"tags":60,"author":23,"published_at":61,"updated_at":25,"cover":62,"reading_time":63,"words":64,"seo_title":29,"seo_description":29},"churn-o-que-e-como-calcular-e-reduzir","Churn: o que é, como calcular e reduzir","\"A coisa mais importante é prever aonde os clientes vão para parar na frente deles\". O pai dessa frase é Philip Kotler, conhecido também como o pai do marketing, porém a reflexão se aplica a outra área importante da empr…",[22],"2023-07-26T12:30:00.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F06f633d0-e52f-47da-8404-8ddc3fab5f5e",4,769]