[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-como-um-contact-center-pode-utilizar-o-discador-com-alta-faixa-de-atraso":3},{"post":4,"author":20,"category":24,"related":28},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":13,"published_at":14,"updated_at":15,"cover":16,"reading_time":17,"words":18,"seo_title":19,"seo_description":19},"como-um-contact-center-pode-utilizar-o-discador-com-alta-faixa-de-atraso","Como um Contact Center pode utilizar o discador com alta faixa de atraso?","Um Contact Center de sucesso precisa manter a sua base de CPC (Contato com a Pessoa Certa) o mais seguro possível, e para alcançar este objetivo, existem técnicas e tecnologias avançadas para alcançar o destino do seu co…","\u003Cp>Um \u003Cstrong>Contact Center\u003C\u002Fstrong> de sucesso precisa manter a sua base de \u003Cstrong>CPC (Contato com a Pessoa Certa)\u003C\u002Fstrong> o mais seguro possível, e para alcançar este objetivo, existem técnicas e tecnologias avançadas para alcançar o destino do seu contato. Quando o Contact Center está com dificuldades para alcançar o seu objetivo (contato), a melhor alternativa é partir para uma solução que seja prática, eficaz e segura para entrar em contato com as pessoas certas!\u003Co:p>\u003C\u002Fo:p>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O setor da cobrança é um dos mais atingidos em “quedas de CPC”, por envolver muitos detalhes peculiares de cada segmento em suas diferentes áreas de atuações. São vários fatores que fazem com que o agente do contato não consiga mais manter uma interação com seu destino, seja por falhas humanas ou sistêmicas. Quanto maior o tempo em atraso, menores serão as chances de contato (CPC), comprometendo a base de dados. Um devedor inadimplente fora do alcance de um call center, só aumenta a “sujeira” da lista.\u003Co:p>\u003C\u002Fo:p>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Por realizar inúmeras ligações, o sistema discador precisa manter os registros gravados para segurança e controle, até mesmo para criar estratégias diferenciadas de cobrança sem a necessidade de reinventar sempre o “desenho” de um mailing, podendo aproveitar a qualificação e posicionamento dos telefones alcançados no contato. O discador precisa permitir este armazenamento, de todas as informações, através de planilhas e históricos relacionados, quais devem estar disponivel e com uma leitura rápida de quem o solicita. Por último, e não menos importante, um profissional precisa ser responsável pelo controle de qualidade para acompanhar todo o processo através das informações coletadas e armazenadas no sistema.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"\u002F\">\u003Cstrong>O WeON tem esta tecnologia para o seu Contact Center! Entre em contato e saiba mais!\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>",[],"atendimento-cx",[12],"[]","malu-farinazzo","2019-10-15T16:02:45.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Faff47ddb-49e7-4545-a31c-b567329ee603",1,279,null,{"slug":13,"name":21,"role":22,"bio":23,"avatar":19,"linkedin":19},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":10,"name":25,"description":26,"ordem":27},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[29,42,50],{"slug":30,"legacy_slug":30,"title":31,"excerpt":32,"category":10,"tags":33,"author":37,"published_at":38,"updated_at":15,"cover":39,"reading_time":27,"words":40,"seo_title":19,"seo_description":41},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. 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Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din…",[12],"2024-01-23T14:22:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b41a5-788e-463a-976d-4b7d19bb35e2",940,{"slug":51,"legacy_slug":51,"title":52,"excerpt":53,"category":10,"tags":54,"author":37,"published_at":55,"updated_at":15,"cover":56,"reading_time":27,"words":57,"seo_title":19,"seo_description":19},"abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2","Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações","Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s…",[12],"2023-12-13T18:43:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3290ba78-fafb-4341-970a-6373034a70c9",1085]