[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-como-reduzir-a-quebra-de-acordos-de-atendimentos-online-2":3},{"post":4,"author":20,"category":24,"related":28},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":13,"published_at":14,"updated_at":15,"cover":16,"reading_time":17,"words":18,"seo_title":19,"seo_description":19},"como-reduzir-a-quebra-de-acordos-de-atendimentos-online-2","Como reduzir a quebra de acordos de atendimentos online","O recebimento de pagamentos é um momento tão crucial quanto estoque de vendas e faturamento de qualquer empresa – e é nesta hora que reduzir a inadimplência é fundamental. Clientes em atraso atrapalham a vida financeira","\u003Cp>O recebimento de pagamentos é um momento tão crucial quanto estoque de vendas e faturamento de qualquer empresa – e é nesta hora que reduzir a inadimplência é fundamental. Clientes em atraso atrapalham a vida financeira da empresa e é por isso que o relacionamento com o cliente é tão importante.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>É possível dividir esses inadimplentes em alguns grupos: aqueles que esqueceram de efetuar o pagamento, outros que estão passando por um momento delicado e não conseguiram efetuar o pagamento, pessoas que não pagaram de maneira intencional e sem intenção de quitar a dívida. Para solucionar esta demanda é necessária uma sequência de ações rápidas e fáceis pode prevenir as dívidas e facilitar a cobrança em atrasos, como o bom atendimento e um relacionamento sadio com seus clientes. Tendo organização e comunicação já é meio caminho andando.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Quando um acordo é fechado, considere finalizar seu contato por voz pensando que a agilidade da plataforma pode trazer uma impressão de informalidade — com uma ligação, assim ela será gravada e salva pelo seu sistema.\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2021\u002F08\u002FWEON-OMNICHANNEL_contact-center.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>Quando se detecta um atraso, o novo desafio é cobrar o cliente e receber o que lhe é devido sem que isso o afaste de futuras vendas – e para esta equação dar certo, o ideal é construir uma política de cobrança, que defina alguns pontos:\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>— Qual o atraso máximo tolerado?\u003Cbr>— Como o cliente será abordado?\u003Cbr>— Quais canais e penalidades aplicadas?\u003Cbr>— Quais critérios serão adotados para a renegociação do débito?\u003Cbr>— Quais medidas extrajudiciais e judiciais serão tomadas?\u003Cbr>— Quais os prazos para execução de cada uma das etapas previstas?\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Com tudo isso em mão, é hora de definir qual o melhor meio de comunicação, e muitas pessoas tendem a preferir contato via WhatsApp, o que gera aproximação com o cliente. Para se certificar de um bom atendimento, como em caso de negociação e acordo, o WeON WhatsApp permite uso de mensagens pré-definidas, script personalizável, bot de autoatendimento, acesso ao histórico de contatos, entre outras funções. Quando um acordo é fechado, considere finalizar seu contato por voz pensando que a agilidade da plataforma pode trazer uma impressão de informalidade — com uma ligação, assim ela será gravada e salva pelo seu sistema.\u003C\u002Fp>",[],"atendimento-cx",[12],"[]","malu-farinazzo","2021-04-02T02:25:47.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3dcd8c6d-42e7-4f6b-922c-409d6e0b4d18",2,369,null,{"slug":13,"name":21,"role":22,"bio":23,"avatar":19,"linkedin":19},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":10,"name":25,"description":26,"ordem":27},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[29,42,50],{"slug":30,"legacy_slug":30,"title":31,"excerpt":32,"category":10,"tags":33,"author":37,"published_at":38,"updated_at":15,"cover":39,"reading_time":27,"words":40,"seo_title":19,"seo_description":41},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente.",[34,35,36],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","equipe-weon","2024-12-16T14:58:43.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbd7ab23b-5d63-44cf-b00b-ddb8d8ea7b83",935,"Quer saber como transformar cada interação em fidelização e crescimento? Acesse o blog e descubra o que é o XRM e os atendimentos incríveis!",{"slug":43,"legacy_slug":43,"title":44,"excerpt":45,"category":10,"tags":46,"author":37,"published_at":47,"updated_at":15,"cover":48,"reading_time":27,"words":49,"seo_title":19,"seo_description":19},"comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente","Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente","Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din…",[12],"2024-01-23T14:22:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b41a5-788e-463a-976d-4b7d19bb35e2",940,{"slug":51,"legacy_slug":51,"title":52,"excerpt":53,"category":10,"tags":54,"author":37,"published_at":55,"updated_at":15,"cover":56,"reading_time":27,"words":57,"seo_title":19,"seo_description":19},"abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2","Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações","Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s…",[12],"2023-12-13T18:43:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3290ba78-fafb-4341-970a-6373034a70c9",1085]