[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-como-empresas-tradicionais-podem-crescer-com-estrategias-omnichannel":3},{"post":4,"author":46,"category":50,"related":53},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":23,"tags":24,"author":39,"published_at":40,"updated_at":41,"cover":42,"reading_time":43,"words":44,"seo_title":45,"seo_description":45},"como-empresas-tradicionais-podem-crescer-com-estrategias-omnichannel","Como empresas tradicionais podem crescer com estratégias omnichannel.","Vamos supor que você precise repor o estoque de pregos da sua loja de ferragens. Há 10 anos atrás, talvez você tivesse um único fornecedor de confiança e dependesse da indicação de conhecidos para encontrar outros. Mas h…","\u003Cp>Vamos supor que você precise repor o estoque de pregos da sua loja de ferragens. Há 10 anos atrás, talvez você tivesse um único fornecedor de confiança e dependesse da indicação de conhecidos para encontrar outros. Mas hoje, basta escrever “distribuidora de pregos” na internet e as opções são milhares. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Os tempos são outros e o comércio se tornou muito mais dinâmico, seja entre consumidores ou empresas. A chegada dos mercados digitais trouxe muitos benefícios, mas também novos desafios. Entre eles, como unificar a experiência do cliente em meio a tantos novos canais.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Na lógica tradicional, tanto a compra quanto o atendimento ao cliente aconteciam por canais separados. Mesmo que a marca possibilitasse o contato por e-mail ou telefone, não existia qualquer tipo de conexão entre os canais. Mas o que as\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Flider.inc\u002Fnoticias\u002Fconsumidor-compra-mais-no-digital-mas-loja-fisica-continua-o-epicentro-do-varejo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"> pesquisas\u003C\u002Fa> nos mostram é que, na verdade, a jornada de compra se faz cada vez mais híbrida entre o físico e o digital. Nesse cenário, apostar em \u003Ca href=\"\u002Fmulticanal-ou-omnichannel-entenda-qual-e-melhor-para-sua-empresa\u002F\">estratégias omnichannel\u003C\u002Fa> pode ser justamente o que te separa da concorrência!\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"o-que-e-omnichannel\">\u003Cb>O que é omnichannel?\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>“\u003Ci>Omni\u003C\u002Fi>” vem do latim e quer dizer “tudo, total”. Já “\u003Ci>channel\u003C\u002Fi>” possui origem inglesa e significa “canal”. Omnichannel, portanto, é “todos os canais ao mesmo tempo”. No mundo do atendimento ao cliente, essa é uma estratégia capaz de trazer a melhor experiência para o público e os melhores resultados para as empresas.\u003Cbr>\u003Cbr>A palavra-chave quando falamos de omnichannel é \u003Cb>integração\u003C\u002Fb>. Não se trata somente de oferecer múltiplos canais, mas de como eles devem estar profundamente integrados para permitir ao cliente transitar livremente, com uma jornada unificada. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Com uma estratégia omnichannel, você é capaz de entregar a melhor experiência para múltiplos perfis de consumidores. Seja para quem gosta de falar pelo WhatsApp ou para aqueles que ainda preferem a boa e velha chamada de voz, \u003Cb>fidelizar seus clientes\u003C\u002Fb> deixa de ser uma tarefa difícil.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Outra vantagem do omnichannel é que ele fomenta o crescimento do \u003Cb>\u003Ci>brand awareness\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fb>. Ao estar presente em vários canais de forma simultânea e integrada, você multiplica seus \u003Ca href=\"\u002Fcontatos-de-primeiro-grau-saiba-o-que-sao-touchpoints-e-por-que-sao-importantes-para-sua-empresa\u002F\">pontos de contato\u003C\u002Fa> e promove um fortalecimento contínuo do reconhecimento da sua marca.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Como se já não bastasse, o omnichannel ainda permite uma \u003Cb>coleta inteligente de dados\u003C\u002Fb> dos consumidores que facilitam tanto a vida do público quanto da gestão. Sabendo quem é seu consumidor, é possível criar uma jornada personalizada que realmente faça sentido para a persona e traga resultados para sua empresa. Além disso, com\u003Ca href=\"\u002Fdados-na-palma-da-mao-conheca-o-kibana\u002F\"> dados integrados na palma da sua mão\u003C\u002Fa>, encerramos aquela velha história de clientes tendo que repetir inúmeras vezes suas informações pessoais a cada novo atendimento.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 id=\"case-ovd-o-desafio\">\u003Cb>Case OVD: o desafio\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A OVD é uma das maiores distribuidoras atacadistas de ferragens e ferramentas do Brasil, com mais de 50 anos de renome no mercado brasileiro. Até março de 2021 sua equipe trabalhava com um sistema tradicional de atendimento e vendas, em que todas as transações eram realizadas por meio de uma central telefônica PABX. Essa estratégia impedia o correto acompanhamento dos resultados, controle da operação e acompanhamento de performance e metas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O maior desafio para a OVD era tornar o atendimento escalável, com uma solução de fácil adaptação e que disponibilizasse dados importantes para o dia-a-dia dos gestores. Dessa forma, eles poderiam acompanhar de perto os números de cada operação, onde era preciso crescer, automatizar processos, tudo isso sem perder a qualidade de atendimento pela qual a empresa sempre foi reconhecida entre seus clientes.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"onde-tecnologia-e-tradicao-se-encontram\">\u003Cb>Onde tecnologia e tradição se encontram\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Foi para superar esse desafio que a OVD procurou a \u003Ca href=\"\u002F\">WeON\u003C\u002Fa>, e o sucesso veio rápido! Em menos de um ano, foi possível ver resultados expressivos no crescimento da empresa, tanto em vendas, quanto em assertividade do atendimento.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mesmo sendo líder de mercado no segmento, com a adoção da plataforma WeON, a companhia viu os resultados crescerem em apenas alguns meses. A OVD começou o projeto migrando 37 agentes para a plataforma WeON, sendo que estes atenderam 6.300 ligações no primeiro mês de utilização das nossas soluções. Atualmente, a OVD recebe em torno de 155 mil ligações mensais, que são distribuídas entre 192 atendentes.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Por se tratar de uma empresa com processos tradicionais de venda e atendimento, parte essencial do processo de adoção das soluções WeON foi o acompanhamento contínuo do time de Customer Success. Esse apoio foi essencial para garantir o rápido entendimento das necessidades da operação, objetivos estratégicos e também garantir que todos os agentes fossem rapidamente adaptados à nova plataforma. Vale destacar também a visão estratégica dos gestores da OVD, que enxergaram a digitalização do atendimento como parte essencial do sucesso do negócio em uma nova economia.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Utilizando as soluções WeON, a OVD também passou a contar com a API oficial do WhatsApp para garantir mais segurança, estabilidade e facilidade aos seus atendimentos. A adesão dos clientes ao novo canal foi tão positiva que em apenas um ano a empresa recebeu quase 2 milhões de mensagens pelo aplicativo!\u003Cbr>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"quer-resultados-assim-para-a-sua-empresa\">\u003Cb>Quer resultados assim para a sua empresa?\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Conheça o WeON, solução omnichannel de vendas, atendimento e gestão. Estamos há 18 anos revolucionando o atendimento e transformando a relação entre marcas e pessoas. \u003Ca href=\"\u002Fcontato\u002F\">Entre em contato\u003C\u002Fa> e marque uma demonstração gratuita para entender como podemos alavancar seus resultados!\u003C\u002Fp>",[10,14,17,20],{"id":11,"text":12,"level":13},"o-que-e-omnichannel","O que é omnichannel?",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"case-ovd-o-desafio","Case OVD: o desafio",{"id":18,"text":19,"level":13},"onde-tecnologia-e-tradicao-se-encontram","Onde tecnologia e tradição se encontram",{"id":21,"text":22,"level":13},"quer-resultados-assim-para-a-sua-empresa","Quer resultados assim para a sua empresa?","canais-whatsapp",[25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"atendimento\"","\"omichannel\"","\"consumidor\"","\"varejo\"","\"atacado\"","\"distribuidora\"","\"cxintegracao\"","\"brand-awareness\"","\"dados\"","\"case\"","\"ovd\"","\"ferramentas\"","\"ferragens\"]","malu-farinazzo","2022-05-18T19:40:42.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fd7c6d88f-7185-464e-bbf6-4645a287940b",4,864,null,{"slug":39,"name":47,"role":48,"bio":49,"avatar":45,"linkedin":45},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":23,"name":51,"description":52,"ordem":43},"Canais & WhatsApp","WhatsApp API, canais digitais e conformidade",[54,66,76],{"slug":55,"legacy_slug":55,"title":56,"excerpt":57,"category":23,"tags":58,"author":61,"published_at":62,"updated_at":41,"cover":63,"reading_time":43,"words":64,"seo_title":45,"seo_description":65},"boas-praticas-whatsapp-api-oficial","Boas práticas WhatsApp Business API: evite bloqueios e use com segurança","As boas práticas WhatsApp Business API são essenciais para quem quer usar o canal de forma segura, escalável e dentro das regras da Meta.",[25,59,60],"\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","equipe-weon","2025-10-24T13:17:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F240faad9-59e2-4ac1-bcc8-d05665a5607e",860,"Aprenda as boas práticas WhatsApp Business API e evite bloqueios. Use a API oficial da Meta com segurança e eficiência com a WeON.",{"slug":67,"legacy_slug":67,"title":68,"excerpt":69,"category":23,"tags":70,"author":61,"published_at":72,"updated_at":41,"cover":73,"reading_time":74,"words":75,"seo_title":45,"seo_description":45},"por-que-a-gestao-de-whatsapp-e-tao-importante-para-sua-empresa","Por que a gestão de WhatsApp é tão importante para sua empresa","A gestão de WhatsApp é a forma como a sua empresa utiliza estrategicamente o aplicativo a fim de trazer mais resultados para o seu negócio. 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