[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-como-a-ura-pode-melhorar-seu-atendimento":3},{"post":4,"author":20,"category":24,"related":27},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":13,"published_at":14,"updated_at":15,"cover":16,"reading_time":17,"words":18,"seo_title":19,"seo_description":19},"como-a-ura-pode-melhorar-seu-atendimento","O que é URA e como ela pode otimizar o seu atendimento","Uma pesquisa da empresa Vonage, realizada em 2019, apontou que 61% dos consumidores consideram ruim a experiência de ser atendido por meio de uma URA. No entanto, a rápida evolução tecnológica e a popularização de assist…","\u003Cp dir=\"ltr\">Uma pesquisa da empresa Vonage, realizada em 2019, apontou que 61% dos consumidores consideram ruim a experiência de ser atendido por meio de uma URA. No entanto, a rápida evolução tecnológica e a popularização de assistentes de voz como Alexa, Siri e outras têm mudado esse cenário rapidamente. As URAs já são capazes de compreender e utilizar linguagem natural e atender consumidores com alta qualidade. Por isso, ter uma boa estratégia de atendimento, aliada a conhecimento do consumidor e tecnologia de ponta são fatores essenciais para garantir a sustentabilidade e sucesso do seu negócioSe diferenciar da concorrência e conquistar o cliente pode não ser fácil, mas mantê-lo costuma ser um passo ainda mais desafiador. O atendimento ao cliente e os canais de comunicação utilizados são determinantes para o sucesso de uma empresa, pois é durante esse momento de interação que o consumidor consegue reafirmar os motivos pelos quais escolheu a sua marca. Seja para tirar dúvidas, resolver problemas ou apenas utilizar os serviços, como agendamentos, pagamentos, entre outras opções. Se nesse momento, a empresa não atender às expectativas de qualidade, agilidade e empatia, com certeza essa relação será colocada à prova. \u003Cb id=\"docs-internal-guid-21840a92-7fff-2419-9f84-acd7eebc9e85\">\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Em geral, o primeiro ponto de interação em um contact center é por meio de uma Unidade de Resposta Audível (URA), aquele atendimento automático por voz que reconhece dígitos, respostas de voz e pode encaminhar demandas para agentes humanos. \u003Cb>\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Apesar de pesquisas apontarem que o atendimento humano ainda é o preferido dos consumidores, essa realidade tem mudado conforme o recurso é aprimorado e, com ele, a experiência do cliente. A verdade é que a tecnologia, aliada ao entendimento do comportamento do consumidor, pode facilitar o atendimento e também otimizar o tempo da operação. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">E para isso os canais de comunicação e a tecnologia atrelada a eles são extremamente importantes.\u003C\u002Fp>\n\u003Cb>Conversar com robôs é cada vez mais normal\u003C\u002Fb>\n\nUma pesquisa da empresa Vonage, realizada em 2019, apontou que 61% dos consumidores consideram ruim a experiência de ser atendido por meio de uma URA. No entanto, a rápida evolução tecnológica e a popularização de assistentes de voz como Alexa, Siri e outras têm mudado esse cenário rapidamente. As URAs já são capazes de compreender e utilizar linguagem natural e atender consumidores com alta qualidade. Por isso, ter uma boa estratégia de atendimento, aliada a conhecimento do consumidor e tecnologia de ponta são fatores essenciais para garantir a sustentabilidade e sucesso do seu negócio.\n\u003Cp>Mais do que apenas um sistema receptivo, a URA pode identificar o cliente, seja pelo número de telefone, CPF ou código interno da empresa, para que o atendimento seja mais rápido e eficaz.  A integração com outros sistemas é importante justamente para reduzir a repetição de dados básicos do cliente e tornar a comunicação mais fluida e consistente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2021\u002F06\u002FAnuncio_008b.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>Mais do que apenas um sistema receptivo, a URA pode identificar o cliente, seja pelo número de telefone, CPF ou código interno da empresa, para que o atendimento seja mais rápido e eficaz.  A integração com outros sistemas é importante justamente para reduzir a repetição de dados básicos do cliente e tornar a comunicação mais fluida e consistente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cb>Confira algumas características e tendências da URA:\u003C\u002Fb>\n\n\u003Cb>\u003C\u002Fb>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Otimização de recursos\u003C\u002Fp>\n\u003Cspan id=\"docs-internal-guid-efdfd584-7fff-dff8-5238-6c33b40e63fe\">Para manter uma operação eficiente não basta optar pelas ferramentas mais baratas ou apenas focar em redução de custo. É preciso ter estratégia para aplicar os recursos da maneira mais eficaz possível. A implementação de uma URA é um desses exemplos: o sistema reduz a necessidade de uma equipe numerosa e otimiza o tempo dos agentes humanos com atendimentos direcionados para a equipe certa. Ao mesmo tempo, o consumidor ganha em qualidade de atendimento e experiência com a marca\u003C\u002Fspan>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Mais agilidade e satisfação para o cliente\u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Ninguém gosta de ouvir um menu enorme até conseguir chegar à opção desejada de atendimento. Apesar de ser complicado agradar a todos os clientes, é possível beneficiar a maioria sabendo quais são os serviços mais procurados pelos seus consumidores, por exemplo. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Ao entender as principais demandas e os serviços mais populares, a URA desenvolvida pela WeON pode facilmente trazer essas opções em primeiro lugar oferecendo agilidade para quem liga e também direcionando corretamente o atendimento para a equipe especializada.\u003C\u002Fp>\n\u003Cb>\u003C\u002Fb>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Redução do tempo médio de atendimento\u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Com a URA desenhada com foco no usuário, a espera no atendimento telefônico pode ser reduzida consideravelmente. Aliando tecnologia, estratégia e recursos personalizados, as chamadas são prontamente atendidas. Se for necessário falar com um humano, o sistema direciona para a equipe indicada e otimiza as linhas disponíveis.\u003Cb id=\"docs-internal-guid-f14c8b85-7fff-6b6a-4120-a2fec63a0d92\">\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Tecnologia a favor da operação\u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Mais do que apenas um sistema receptivo, a URA pode identificar o cliente, seja pelo número de telefone, CPF ou código interno da empresa, para que o atendimento seja mais rápido e eficaz. A integração com outros sistemas é importante justamente para reduzir a repetição de dados básicos do cliente e tornar a comunicação mais fluida e consistente. Assim, o histórico de quem está ligando já pode estar disponível para o agente, que dispõe das informações relevantes para fazer o atendimento. A plataforma omnichannel WeON oferece uma experiência de atendimento integrada, ágil e eficaz tanto para a operação como para o consumidor.\u003Cb>\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Atendimento ininterrupto \u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Outro grande benefício que a URA traz para a operação é a disponibilidade fora do horário comercial. Por meio do atendimento automático é possível, por exemplo, atender demandas como agendamento de consultas ou serviços, envio da segunda via de boletos – uma demanda bastante comum – ou resolver questões simples, sem a necessidade de um atendente. \u003Cb>\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Sempre alerta!\u003C\u002Fp>\n\u003Cp dir=\"ltr\">Se sua operação está passando por um problema pontual, como uma interrupção de serviço, queda de energia ou qualquer outra emergência que possa acontecer, a URA pode trazer uma mensagem sobre o assunto em primeiro lugar para os consumidores que entrarem em contato. Dessa forma os clientes recebem a informação que estão buscando e o aumento de demanda pontual não sobrecarrega a operação.\u003C\u002Fp>",[],"atendimento-cx",[12],"[]","malu-farinazzo","2021-06-23T15:13:26.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fc890b199-a53f-448c-8751-26d68d57277a",5,976,null,{"slug":13,"name":21,"role":22,"bio":23,"avatar":19,"linkedin":19},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":10,"name":25,"description":26,"ordem":17},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",[28,41,49],{"slug":29,"legacy_slug":29,"title":30,"excerpt":31,"category":10,"tags":32,"author":36,"published_at":37,"updated_at":15,"cover":38,"reading_time":17,"words":39,"seo_title":19,"seo_description":40},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. 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Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din…",[12],"2024-01-23T14:22:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b41a5-788e-463a-976d-4b7d19bb35e2",940,{"slug":50,"legacy_slug":50,"title":51,"excerpt":52,"category":10,"tags":53,"author":36,"published_at":54,"updated_at":15,"cover":55,"reading_time":17,"words":56,"seo_title":19,"seo_description":19},"abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2","Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações","Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s…",[12],"2023-12-13T18:43:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3290ba78-fafb-4341-970a-6373034a70c9",1085]