[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-como-a-lgpd-pode-afetar-as-vendas-on-line":3},{"post":4,"author":36,"category":40,"related":43},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":17,"tags":18,"author":30,"published_at":31,"updated_at":32,"cover":33,"reading_time":13,"words":34,"seo_title":35,"seo_description":35},"como-a-lgpd-pode-afetar-as-vendas-on-line","Como a LGPD pode afetar as vendas on-line?","A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) regulamenta a captação e tratamento de dados pessoais por parte de empresas de qualquer segmento que realizam cadastros com essas informações. Ela trouxe mudanças para os procedime…","\u003Cp>A \u003Ca href=\"http:\u002F\u002Fwww.planalto.gov.br\u002Fccivil_03\u002F_ato2015-2018\u002F2018\u002Flei\u002Fl13709.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)\u003C\u002Fa> regulamenta a captação e tratamento de dados pessoais por parte de empresas de qualquer segmento que realizam cadastros com essas informações. Ela trouxe mudanças para os procedimentos de contato e abordagem de clientes e pode afetar as vendas on-line.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Apesar de estar em vigor desde setembro de 2020, as sanções para quem descumpre a lei começaram a ser aplicadas em agosto de 2021. Segundo\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.lgpdbrasil.com.br\u002F84-das-empresas-brasileiras-nao-estao-preparadas-para-a-lgpd\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"> levantamento da consultoria ICTS Protiviti\u003C\u002Fa>, que ouviu 508 empresas de diferentes áreas, 84% delas não estavam preparadas para as mudanças nas regras de privacidade de dados.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Além de evitar as multas e penalidades, entender que efeitos a LGPD pode ter em suas vendas on-line pode fazer a sua empresa se destacar da concorrência.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"o-que-muda-com-a-lgpd\">\u003Cb>O que muda com a LGPD?\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>A Lei 13.709\u002F2018 torna um dever das empresas cuidar dos dados pessoais de seus clientes no que diz respeito a sua coleta, classificação, utilização, processamento, armazenamento, compartilhamento, transferência e eliminação.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Isso evita que os dados coletados após um cadastro ou atendimento sejam usados de forma indiscriminada e reserva aos clientes o direito de não fornecer suas informações pessoais.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"\u002F2021\u002F04\u002F01\u002Flei-geral-de-protecao-de-dados-para-contact-centers-lgpd\u002F\">No caso de contact centers e serviços de chat-commerce\u003C\u002Fa>, que solicitam dados para diferentes finalidades, é preciso atenção redobrada para evitar infringir as determinações da LGPD. Algumas das orientações são:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Obter o consentimento do cliente para novos contatos, de forma que essa autorização possa ser registrada e armazenada;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Promover a validação do banco de dados, possibilitando que o cliente possa escolher sair dele a qualquer momento (opt-out);\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Armazenar os dados apenas em aparelhos corporativos;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Investir na segurança dos dados de seus consumidores.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"conte-com-a-automacao\">\u003Cb>Conte com a automação\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>O principal reflexo que a LGPD tem nos processos de vendas on-line é a necessidade de que as empresas pautem os contatos e abordagens com base em três critérios: finalidade, necessidade e adequação.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Em primeiro lugar, a organização precisa informar com que \u003Cstrong>finalidade\u003C\u002Fstrong> os dados estão sendo solicitados e qual será o uso que dará a ele. Isso pode ser feito, por exemplo, por meio de um documento de política de privacidade.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ao montar sua estratégia de venda, o estabelecimento também precisa ter em mente o objetivo de coletar a menor quantidade de informações possível. Para isso, basta se perguntar: qual a \u003Cstrong>necessidade\u003C\u002Fstrong> de pedir este dado pessoal?\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Por fim, a \u003Cstrong>adequação\u003C\u002Fstrong> prevê que as informações coletadas estejam de acordo com os critérios de necessidade e sejam condizentes com o ramo de atuação da empresa e seu modelo de negócio. A coleta de dados é passível de punições se, por exemplo, uma loja de materiais esportivos solicitar informações de cunho religioso.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Com a plataforma \u003Ca href=\"\u002F\">WeON\u003C\u002Fa>, a sua empresa tem todas as ferramentas para garantir o cumprimento da LGPD em seus processos. A SecOps da WeON garante uma resposta rápida a ataques cibernéticos e a integridade dos dados armazenados de seus clientes.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>",[10,14],{"id":11,"text":12,"level":13},"o-que-muda-com-a-lgpd","O que muda com a LGPD?",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"conte-com-a-automacao","Conte com a automação","vendas",[19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29],"[\"omnichannel\"","\"vendas\"","\"atendimento\"","\"dados\"","\"omnicanal\"","\"lgpd\"","\"protecao\"","\"seguranca\"","\"privacidade\"","\"empresas\"","\"clientes\"]","malu-farinazzo","2022-06-03T20:02:29.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fe8302460-6d50-4b66-9ea9-ae3461e8d499",479,null,{"slug":30,"name":37,"role":38,"bio":39,"avatar":35,"linkedin":35},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":17,"name":41,"description":42,"ordem":13},"Vendas","Como vender mais e melhor",[44,58,68],{"slug":45,"legacy_slug":45,"title":46,"excerpt":47,"category":17,"tags":48,"author":52,"published_at":53,"updated_at":32,"cover":54,"reading_time":55,"words":56,"seo_title":35,"seo_description":57},"transformar-atendimento-em-matriculas","Como Transformar Atendimentos em Matrículas: Estratégia de Sucesso para Instituições de Ensino","No competitivo mercado educacional, a transformação de atendimento em matrículas é crucial para o sucesso de qualquer Instituição de Ensino. Dados recentes mostram que até 45% dos candidatos desistem de se matricular dev…",[49,50,51],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","equipe-weon","2025-01-22T15:31:27.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F7a544b02-06de-4e32-9d68-455f2048d2ac",4,778,"Transformação de Atendimento em Matrículas: Como Instituições de Ensino Podem Conquistar Mais Candidatos. Explore como a transformação de atendimento em matrículas com WeON + CRM Educacional pode revolucionar a captação de alunos em sua Instituição de Ensino.",{"slug":59,"legacy_slug":59,"title":60,"excerpt":61,"category":17,"tags":62,"author":52,"published_at":64,"updated_at":32,"cover":65,"reading_time":66,"words":67,"seo_title":35,"seo_description":35},"como-escolher-o-melhor-canal-de-vendas-para-seu-negocio-2","Como escolher o melhor canal de vendas para seu negócio?","Se você possui um negócio, sabe disso: para vender, é preciso não apenas ter produtos e serviços de qualidade. É necessário também estar em locais que permitam aos clientes o acesso ao que sua empresa oferece.",[63],"[]","2023-12-13T18:42:53.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F33608e18-9ab8-4f2f-af9a-c05d8d4f91ab",5,987,{"slug":69,"legacy_slug":69,"title":70,"excerpt":71,"category":17,"tags":72,"author":52,"published_at":73,"updated_at":32,"cover":74,"reading_time":55,"words":75,"seo_title":35,"seo_description":35},"comercial-7-passos-para-tornar-a-sua-equipe-mais-lucrativa","Comercial: 7 passos para tornar a sua equipe mais lucrativa","Vendas não é sobre nascer sabendo. Claro, a determinação pessoal é um favor muito importante, mas o treinamento e otimização dos resultados são fatores imprescindíveis para sua equipe de vendas crescer. E como acompanhar…",[63],"2023-11-29T12:42:21.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fb118f072-772d-4aec-ad58-d13837aa3f73",710]