[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-atrair-e-engajar-alunos-o-atendimento-digital-pode-ser-seu-diferencial":3},{"post":4,"author":42,"category":46,"related":50},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":23,"tags":24,"author":36,"published_at":37,"updated_at":38,"cover":39,"reading_time":13,"words":40,"seo_title":41,"seo_description":41},"atrair-e-engajar-alunos-o-atendimento-digital-pode-ser-seu-diferencial","Atrair e engajar alunos: o atendimento digital pode ser seu diferencial","Não faz muito tempo, a única forma de entrar em contato com uma escola era telefonar para a secretaria ou, então, ficar esperando a resposta para o seu e-mail. Mas atualmente, segundo o instituto de pesquisas on-line Qua…","\u003Cp>Não faz muito tempo, a única forma de entrar em contato com uma escola era telefonar para a secretaria ou, então, ficar esperando a resposta para o seu e-mail. Mas atualmente, \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.institutoqualibest.com\u002Fblog\u002Fdicas\u002Fchatbots-consumidores-preferem-chat-e-whatsapp-quando-precisam-de-sac\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">segundo o instituto de pesquisas on-line QualiBest\u003C\u002Fa>, o chat (51%) e o WhatsApp (49%), canais de atendimento digital, são os mais procurados quando o consumidor precisa recorrer ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>O atendimento digital é caracterizado pelo uso de ferramentas como inteligência artificial, aplicativos, redes sociais e chats on-line. Ele representa um grande diferencial quando o assunto é engajar os alunos, seus familiares, ex-alunos e atrair potenciais clientes para a escola.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Uma ótima maneira de melhorar a experiência dos usuários e oferecer esse serviço é contratar uma\u003Ca href=\"\u002Fo-que-e-omnichannel\u002F\"> plataforma omnichannel\u003C\u002Fa>. Esse sistema integra todos os canais de comunicação e cria um histórico de conversas entre a escola e o cliente, que fica registrado.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Mas, quais são as vantagens de fazer isso? Conheça alguns dos benefícios de utilizar o atendimento digital em sua escola:\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"disponivel-a-qualquer-hora\">\u003Cb>Disponível a qualquer hora\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Com o uso de \u003Ca href=\"\u002Fchatbots-para-vendas-aprenda-a-tirar-o-melhor-dessa-tecnologia\u002F\">chatbots\u003C\u002Fa>, é possível manter conversas de forma automatizada. Assim, não importa qual o horário em que uma dúvida surgir, ela pode ser respondida, ainda que fora do horário de aulas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Além de possibilitar que o contato ocorra quando o aluno ou família tiver tempo livre, a escola se mostra acessível e disponível, o que faz toda a diferença quando falamos de serviços de atendimento.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"variedade-de-canais\">\u003Cb>Variedade de canais\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Mostrar-se presente em diferentes canais de comunicação é outro diferencial importante. Não há uma unanimidade no que diz respeito ao canal preferido dos usuários. Portanto, se a escola estiver disponível por telefone, e-mail, \u003Ca href=\"\u002Fwhatsapp-para-escolas-4-motivos-para-usa-lo-como-canal-de-atendimento\u002F\">WhatsApp\u003C\u002Fa> e redes sociais, em vez de apenas por uma ou duas dessas opções, as chances de sucesso com público são maiores. \u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"simplificacao-de-processos\">\u003Cb>Simplificação de processos\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>O atendimento digital também representa um grande fator de economia de tempo. Muitas questões burocráticas podem ser resolvidas on-line, o que permite que os profissionais se dediquem a etapas da comunicação mais complexas, que precisam de sua intermediação. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Alguns exemplos de processos que podem ser digitalizados são o envio de documentos, atestados, formulários e comprovantes.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"gestao-total\">\u003Cb>Gestão total\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Por fim, a possibilidade de enviar mensagens e avisos de forma massiva é outra vantagem do uso do atendimento virtual para escolas. É possível segmentar os envios para bases diferentes; alunos, familiares, colaboradores, ex-alunos, potenciais clientes e por aí vai.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Confira alguns tipos de envios que podem ser realizados:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli aria-level=\"1\">Formulários de pesquisas para serem preenchidos;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">Lembretes sobre eventos, pagamentos ou prazos;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli aria-level=\"1\">Atualizações sobre as aulas, cancelamentos, mudanças ou atrasos.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Com uma plataforma omnichannel como o\u003Ca href=\"\u002F\"> WeON\u003C\u002Fa>, todo o atendimento realizado nos canais integrados fica no histórico e pode ser gerenciado. A escola ganha mais clareza sobre as necessidades de seu público e pode aprimorar suas estratégias para melhorar a experiência desses clientes e prospectar novos alunos.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>",[10,14,17,20],{"id":11,"text":12,"level":13},"disponivel-a-qualquer-hora","Disponível a qualquer hora",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"variedade-de-canais","Variedade de canais",{"id":18,"text":19,"level":13},"simplificacao-de-processos","Simplificação de processos",{"id":21,"text":22,"level":13},"gestao-total","Gestão total","atendimento-cx",[25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35],"[\"omnichannel\"","\"automatizacao\"","\"atendimento\"","\"cliente\"","\"digital\"","\"bot\"","\"chatbots\"","\"escolas\"","\"engajar\"","\"atrair\"","\"canais-integrados\"]","malu-farinazzo","2022-06-22T20:22:08.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fdf66ac46-9ed5-400a-b0b2-896e3982b040",476,null,{"slug":36,"name":43,"role":44,"bio":45,"avatar":41,"linkedin":41},"Malu Farinazzo","Marketing","Escreve sobre atendimento, experiência do cliente e os bastidores da operação.",{"slug":23,"name":47,"description":48,"ordem":49},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[51,64,73],{"slug":52,"legacy_slug":52,"title":53,"excerpt":54,"category":23,"tags":55,"author":59,"published_at":60,"updated_at":38,"cover":61,"reading_time":49,"words":62,"seo_title":41,"seo_description":63},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente.",[56,57,58],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","equipe-weon","2024-12-16T14:58:43.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbd7ab23b-5d63-44cf-b00b-ddb8d8ea7b83",935,"Quer saber como transformar cada interação em fidelização e crescimento? Acesse o blog e descubra o que é o XRM e os atendimentos incríveis!",{"slug":65,"legacy_slug":65,"title":66,"excerpt":67,"category":23,"tags":68,"author":59,"published_at":70,"updated_at":38,"cover":71,"reading_time":49,"words":72,"seo_title":41,"seo_description":41},"comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente","Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente","Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din…",[69],"[]","2024-01-23T14:22:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b41a5-788e-463a-976d-4b7d19bb35e2",940,{"slug":74,"legacy_slug":74,"title":75,"excerpt":76,"category":23,"tags":77,"author":59,"published_at":78,"updated_at":38,"cover":79,"reading_time":49,"words":80,"seo_title":41,"seo_description":41},"abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2","Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações","Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s…",[69],"2023-12-13T18:43:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3290ba78-fafb-4341-970a-6373034a70c9",1085]