[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-a-importancia-da-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente-nps":3},{"post":4,"author":36,"category":41,"related":45},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":23,"tags":24,"author":28,"published_at":29,"updated_at":30,"cover":31,"reading_time":32,"words":33,"seo_title":34,"seo_description":35},"a-importancia-da-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente-nps","A importância da pesquisa de satisfação do cliente (NPS)","Quanto mais a tecnologia avança e mais canais de comunicação são abertos entre uma empresa e seus clientes, mais importante se torna a pesquisa de satisfação. Afinal de contas, a maneira mais efetiva de entender e atende…","\u003Cp>Quanto mais a tecnologia avança e mais canais de comunicação são abertos entre uma empresa e seus clientes, mais importante se torna a pesquisa de satisfação. Afinal de contas, a maneira mais efetiva de entender e atender as necessidades dos consumidores ainda acontece de uma forma bastante tradicional: ouvindo sua opinião. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Disponibilizar uma pesquisa de satisfação ao fim do atendimento – seja ele por voz, chat, e-mail, automatizado ou humano – é vital para o sucesso da operação e para a fidelização dos clientes. Entender o sentimento gerado após a conclusão do atendimento gera métricas importantes para melhorar o desempenho da equipe. Assim como, corrigir possíveis falhas antes que se tornem problemas e aumentar o nível de qualidade de serviço oferecido ao cliente. Ou seja, respostas simples e rápidas podem ter um grande impacto financeiro para a empresa, tanto para o bem como para o mal.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 id=\"vale-a-pena-investir-no-relacionamento-com-o-cliente\">\u003Cb>Vale a pena investir no relacionamento com o cliente?\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Se ainda existe alguma dúvida a respeito da importância da pesquisa de satisfação e como isso afeta o relacionamento com o cliente, a resposta é sim! Dados do Instituto Nielsen mostram que 92% das pessoas confia mais na indicação de amigos do que em publicidade na hora de escolher entre produtos ou serviços. Além disso, Clientes satisfeitos com a resolução de seus problemas tendem a compartilhar essa experiência com pelo menos quatro pessoas. Já um consumidor insatisfeito pode atingir cerca de 20 pessoas e espalhar a má reputação de um negócio. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Investir nesse relacionamento e abrir o canal para que o consumidor opine, elogie ou reclame é algo que vai trazer resultados no médio e longo prazo. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong> Com a plataforma WeON, os gestores conseguem ter acesso a diferentes indicadores em tempo real para que a tomada de decisão seja certeira e gere resultados concretos. Dessa forma, é possível otimizar recursos, melhorar a experiência do cliente e garantir sua fidelização.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cfigure>\u003Cimg src=\"\u002Fimages\u002Fblog\u002F2021\u002F06\u002FAnuncio_008b.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Ffigure>\n\u003Cp>\u003Cstrong> Com a plataforma WeON, os gestores conseguem ter acesso a diferentes indicadores em tempo real para que a tomada de decisão seja certeira e gere resultados concretos. Dessa forma, é possível otimizar recursos, melhorar a experiência do cliente e garantir sua fidelização.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"como-posso-melhorar\">\u003Cb>Como posso melhorar?\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Por mais que sua operação atue com uma \u003Ca href=\"\u002F2021\u002F04\u002F02\u002Fmulticanal-ou-omnichannel-entenda-qual-e-melhor-para-sua-empresa\u002F\">plataforma \u003C\u002Fa>\u003Ca href=\"\u002F2021\u002F04\u002F02\u002Fmulticanal-ou-omnichannel-entenda-qual-e-melhor-para-sua-empresa\u002F\">\u003Ci>omnichannel\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fa>\u003Ca href=\"\u002F2021\u002F04\u002F02\u002Fmulticanal-ou-omnichannel-entenda-qual-e-melhor-para-sua-empresa\u002F\"> de atendimento\u003C\u002Fa>, é válido oferecer um momento específico para ouvir a opinião do cliente e sugestões de como melhorar o serviço. Afinal de contas, a percepção dele pode trazer um ponto de vista diferente e representar o mesmo sentimento de muitos outros que se encontram na mesma situação. \u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2 dir=\"ltr\" id=\"defina-objetivos-para-a-pesquisa\">\u003Cb>Defina objetivos para a pesquisa\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Com poucas perguntas já é possível coletar informações relevantes para o desempenho da operação. Alterações em \u003Ca href=\"\u002F2021\u002F05\u002F03\u002F4-metricas-essenciais-para-contact-centers\u002F\">indicadores\u003C\u002Fa> como tempo de espera e resolução na primeira chamada, por exemplo, já são sinais que merecem atenção. E a solução passa pela experiência do cliente, que pode estar registrada nas respostas da pesquisa de satisfação. \u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"a-importancia-de-ser-ouvido\">\u003Cb>A importância de ser ouvido\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Se o cliente constatar algo que pode ser melhorado no atendimento, é importante que esse dado seja levado em consideração e que gere melhorias no fluxo ou na maneira como são resolvidas as questões.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>A \u003Ca href=\"\u002F2021\u002F05\u002F03\u002Fdata-driven-deixe-que-os-numeros-apontem-o-caminho-do-crescimento\u002F\">mensuração e a análise\u003C\u002Fa> do resultado da pesquisa é o que vai, efetivamente, virar o jogo na sua operação. Com a plataforma WeON, os gestores conseguem ter acesso a diferentes indicadores em tempo real para que a tomada de decisão seja certeira e gere resultados concretos. Dessa forma, é possível otimizar recursos, melhorar a experiência do cliente e garantir sua fidelização.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Confira algumas plataformas onde você pode criar de forma simples a sua Pesquisa NPS\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pontos positivos\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Possui opção de plano gratuito;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Tem interface em português;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Planos em reais.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Funcionalidades\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Templates de pesquisas;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Opções de perguntas pré-definidas;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Pode incluir vídeos e imagens;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Opções de compra de lista de públicos personalizados;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Permite criação em diversos idiomas;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Divulgação e coleta de respostas via Web Link, QR Code, URL, mensagens de texto ou e-mail;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Acompanhamento das respostas em tempo real;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Painéis de controle e relatórios detalhados.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pontos Negativos\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Grande parte das configurações personalizadas estão disponíveis apenas para planos pagos.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pontos positivos\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Possui opção de plano gratuito;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Tem interface em português;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Planos em reais.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Funcionalidades\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Galeria de modelos de prontos;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Transferência automática dos dados coletados para o Google Planilhas;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Templates de perguntas;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Possibilidade de reordenar as perguntas \"arrastando e soltando\";\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Pode incluir vídeos e imagens;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Acompanhamento das respostas em tempo real;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Relatórios resumidos;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Compartilhamento dos formulários via e-mail, link ou em seu website.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pontos Negativos\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Interface pouco intuitiva;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>A parte visual dos formulários é mais simples e possui opções de configuração bem limitadas.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pontos positivos\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Possui opção de plano gratuito;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Integrações com outros aplicativos, como: Slack, MailChimp, Salesforce, Google, etc.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Funcionalidades\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Templates de pesquisas;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Criação de questionários com relações lógicas mais complexas por meio de uma programação simples e intuitiva;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Integrações nativas com plataformas de automação de marketing;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Uso de tags e pixel ID para fazer análise de sites e retargeting;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Personalização dos questionários usando o nome dos respondentes.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pontos Negativos\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Cobrança dos planos feita em dólar;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Não possui opção de interface em português.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pontos positivos\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Teste grátis de 15 dias;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Tem interface em português;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Planos em reais.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Funcionalidades\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Biblioteca de questionários validados por experts e prontos para uso;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Coleta de respostas por imagem ou vídeo;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Segmentação de público-alvo de respondentes;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Permite criação em diversos idiomas;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Envie seus questionários para sua própria lista de contatos ou compre entrevistas do perfil certo;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Acompanhamento das respostas em tempo real;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Dashboard de resultados e relatórios detalhados.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pontos Negativos\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Cobrança dos planos feita em dólar;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Não possui opção de interface em português.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>",[10,14,17,20],{"id":11,"text":12,"level":13},"vale-a-pena-investir-no-relacionamento-com-o-cliente","Vale a pena investir no relacionamento com o cliente?",2,{"id":15,"text":16,"level":13},"como-posso-melhorar","Como posso 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