[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"post-a-importancia-da-humanizacao-no-atendimento-aos-clientes-2":3},{"post":4,"author":22,"category":26,"related":30},{"slug":5,"legacy_slug":5,"title":6,"excerpt":7,"content":8,"toc":9,"category":10,"tags":11,"author":15,"published_at":16,"updated_at":17,"cover":18,"reading_time":19,"words":20,"seo_title":21,"seo_description":21},"a-importancia-da-humanizacao-no-atendimento-aos-clientes-2","A importância da humanização no atendimento aos clientes","O avanço tecnológico trouxe diversas mudanças para as empresas e sociedade de modo geral. Quando pensamos nas vantagens dos meios digitais para atendimento, por exemplo, é possível que a empresa aplique em suas estratégi…","\u003Cp>O avanço tecnológico trouxe diversas mudanças para as empresas e sociedade de modo geral. Quando pensamos nas vantagens dos meios digitais para atendimento, por exemplo, é possível que a empresa aplique em suas estratégias diversos canais de comunicação com o cliente, tornando o atendimento mais rápido e dinâmico. Não à toa, essa tem sido uma das maiores exigências do consumidor, junto aos preços justos e produtos e\u002Fou serviços de qualidade. Sim, o atendimento é um fator determinante na escolha de uma marca. \u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Para comprovar essa teoria, uma \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fjornaldeitu.com.br\u002F2019\u002F07\u002F16\u002F60-desistem-de-comprar-por-causa-de-mau-atendimento\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">pesquisa\u003C\u002Fa> realizada pela American Express apontou que 60% dos entrevistados já tiveram a intenção de realizar uma compra, mas acabaram desistindo devido ao mau atendimento. O dado preocupa empresas de diversos segmentos e revela o quanto as pessoas estão insatisfeitas com o SAC (Serviços de Atendimento ao Cliente) das companhias. Apenas 28% dos consumidores, em mais de 7.000 entrevistados, estão, de fato, satisfeitos, foi o que apontou outro \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Finvest.exame.com\u002Fmf\u002Fapenas-28-dos-brasileiros-aprovam-os-servicos-de-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">estudo\u003C\u002Fa>, desenvolvido pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com o Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo (IPS Consumo).\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>No entanto, para garantir eficiência no atendimento ao cliente, o uso de conceitos tecnológicos, como a Inteligência Artificial, não é suficiente. Hoje, mais consumidores exigem um atendimento humanizado.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\u003Cstrong>A experiência do cliente no atendimento\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sem dúvidas, toda a tecnologia e automação permite que as empresas desenvolvam um setor de atendimento que funcione em diversos canais, 24 horas por dia. Para levar uma comunicação humanizada, a estratégia está justamente em como utilizar dessa tecnologia, evitando um atendimento moroso e pouco eficiente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Deste modo, é importante estabelecer estratégias que garantam uma experiência positiva do cliente, fator esse que se torna cada vez mais fundamental entre as organizações. Alguns exemplos básicos são:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Contar com o histórico de chamadas:\u003C\u002Fstrong> ao optar por um sistema de atendimento que tenha armazenado todas as demandas do usuário, é possível ser mais assertivo no atendimento, resolvendo a necessidade do cliente de maneira mais ágil. Além da agilidade, o atendimento cria uma experiência mais agradável para o consumidor.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cul>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Opções de atendimento mais claras: \u003C\u002Fstrong>sem dar muitas voltas, o cliente quer encontrar o quanto antes a opção que busca durante a chamada para, assim, resolver o seu problema. Facilitar essa comunicação, sem que ele passe por diversos setores até chegar a um atendente é fundamental. Para tanto, algumas soluções de atendimento possuem um painel simples e customizável, em que todas as opções podem ser acrescentadas facilmente, a fim de atender melhor o consumidor.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cul>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Controle de mensagens: \u003C\u002Fstrong>fazer disparos de mensagens tem sido muito comum entre as empresas. Para que essa comunicação seja positiva, contar com um controle que aponte relatórios sobre “mensagens recebidas”, “mensagens lidas” e “mensagens não enviadas”, facilita bastante na gestão de atendimento. Com essas informações, é possível que o responsável pela área aprimore estratégias de atendimento com esses usuários.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Vale reforçar, ainda, que a gestão de atendimento humanizada exige soluções personalizadas. Deste modo, com as informações sobre o usuário em mãos, é possível estabelecer um contato em que o cliente é chamado pelo nome ou criando ofertas personalizadas com bases no seu histórico e preferências de consumo, por exemplo. \u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Há um leque de possibilidades no atendimento, e a tecnologia deve ser usada como facilitador na integração entre o cliente e a empresa. No entanto, somente uma comunicação que tenha em sua essência o respeito e empatia com o consumidor, a fim de buscar entender suas necessidades e desejos, e sobretudo, garantindo uma experiência agradável, terão sucesso.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Matéria escrita pela assessoria de imprensa:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Fideiacomm\u002F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">IDEIACOMM\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fstrong> | (11) 5111-8841\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>",[],"atendimento-cx",[12,13,14],"[\"atendimento-ao-cliente\"","\"atendimento\"","\"satisfacao\"]","equipe-weon","2023-08-30T12:30:00.000Z","2026-08-06T13:11:54.369Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F55133a62-4e08-49e3-95e0-8153ff2a41cb",3,592,null,{"slug":15,"name":23,"role":24,"bio":25,"avatar":21,"linkedin":21},"Equipe WeON","Time WeON","Conteúdo produzido a várias mãos pelo time de produto e de sucesso do cliente.",{"slug":10,"name":27,"description":28,"ordem":29},"Atendimento & CX","Experiência do cliente na prática",5,[31,42,51],{"slug":32,"legacy_slug":32,"title":33,"excerpt":34,"category":10,"tags":35,"author":15,"published_at":38,"updated_at":17,"cover":39,"reading_time":29,"words":40,"seo_title":21,"seo_description":41},"xrm-transforme-interacoes-em-atendimentos-incriveis-2","XRM: Transforme interações em Atendimentos Incríveis","A WeON nasceu há 20 anos como uma central telefônica IP. Desde então, adaptou-se às mudanças do mercado e evoluiu para uma plataforma de call center, tornando-se depois uma solução omnichannel de atendimento ao cliente.",[12,36,37],"\"omnichannel\"","\"atendimento\"]","2024-12-16T14:58:43.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002Fbd7ab23b-5d63-44cf-b00b-ddb8d8ea7b83",935,"Quer saber como transformar cada interação em fidelização e crescimento? Acesse o blog e descubra o que é o XRM e os atendimentos incríveis!",{"slug":43,"legacy_slug":43,"title":44,"excerpt":45,"category":10,"tags":46,"author":15,"published_at":48,"updated_at":17,"cover":49,"reading_time":29,"words":50,"seo_title":21,"seo_description":21},"comunicacao-descentralizada-o-desafio-do-seu-atendimento-ao-cliente","Comunicação descentralizada: O desafio do seu atendimento ao cliente","Uma comunicação descentralizada é como vários pedaços de papel que você precisa descobrir a ordem para entender o que está escrito: um desafio. Leva tempo, consome energia desnecessária e pode, ainda, te fazer perder din…",[47],"[]","2024-01-23T14:22:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F4d4b41a5-788e-463a-976d-4b7d19bb35e2",940,{"slug":52,"legacy_slug":52,"title":53,"excerpt":54,"category":10,"tags":55,"author":15,"published_at":56,"updated_at":17,"cover":57,"reading_time":29,"words":58,"seo_title":21,"seo_description":21},"abandono-de-chamadas-como-medir-e-tratar-essas-ligacoes-2","Abandono de Chamadas: como medir e tratar essas ligações","Embora não pareça, o abandono de chamadas é algo muito comum nos call centers de várias empresas, já que muitos consumidores não suportam certas situações comuns, como esperar demais ou passar por vários “setores” para s…",[47],"2023-12-13T18:43:47.000Z","\u002Fblog\u002Fimg\u002F3290ba78-fafb-4341-970a-6373034a70c9",1085]